Топ-10 платформ и сервисов опросов для сбора обратной связи от клиентов

2 августа 2021

25406

Опросы клиентов являются одним из важных элементов маркетинговых исследований и получения обратной связи от потребителей. Вашему вниманию предлагается ТОП-10 платформ для этого.

Топ-10 платформ и сервисов опросов для сбора обратной связи от клиентов

Иллюстрация: Sigmund/Unsplash

Ниже мы рассмотрим требования к функциональным возможностям 10 лучших, на наш взгляд, сервисов опросов, доступных для управления на русском языке.

Ограничения, которые мы взяли на себя в этой статье:

Как написано в самом начале — создание и управление опросом должно осуществляться на русском языке.
Опросы для клиентов бизнеса, то есть после покупки, заказа или пользования услугами.
Источники информации: сайты, пользовательская документация по продукту и исследование возможностей в личных кабинетах сервисов.

Опросы клиентов являются одним из элементов маркетинговых исследований и получения обратной связи от потребителей. Правильно организованный и проведенный опрос для нового клиента увеличивает шансы на превращение его в лояльного. Опросы постоянных покупателей позволяют контролировать бизнес-процессы внутри компании и общий уровень удовлетворенности клиентов.

Опросы не должны являться самоцелью. Конечная цель — получать основания для анализа и постоянно предпринимать действия по улучшению сервисной модели на базе собранной информации. Например, узнать рейтинг NPS (индекса потребительской лояльности) для вашей компании будет недостаточно, если не наблюдать за его динамикой во времени.

Кроме этого, современный сервис онлайн-опросов не должен быть ограничен функционально только конструктором опросов. Анкету нужно не только создать и получить ссылку на нее, но и разослать по базе клиентов. Это можно сделать с помощью дополнительных сервисов, например, почтовых рассылок. Но гораздо более удобным и технологически верным будет решение, в котором и создание опроса, и его доставка до респондентов будет осуществляться в рамках одного сервиса.

После запуска опроса и получения массива данных с ответами нужно дать бизнесу инструменты для анализа ответов и построения отчетов. А в ряде случаев и возможность работы с ответами, в особенности, если среди них есть низкие оценки или негатив.

Для крупных компаний с потоком постоянных заказов или обращений клиентов понадобится автоматизация опросов. Например, отправка опроса по триггеру, то есть, событию в CRM. Для этого нужна возможность интеграции сервиса опросов с CRM или системой, где хранится информация о клиентах и заказах. Это реализуется через API, вебхуки или сторонние коннекторы, позволяющие ускорить интеграцию различных программных систем между собой.

Еще одним полезным функционалом для большого бизнеса будет настройка управления цепочкой опросов в зависимости от источника появления респондента (рекламная рассылка, форма ОС, заказ определенной категории товара и так далее).

А также настройка сценариев самой доставки.

Например, по следующем сценарию:

отправка опроса по электронной почте,
напоминание на email через заданное количество дней (в случае отсутствия ответа — здесь и далее);
отправка опроса по SMS;
заданный повтор по SMS;
отправка в WhatsApp — в конце, так как это один из самых дорогих каналов связи;
заполнение анкеты за клиента силами менеджера колл-центра — для самых занятых респондентов.

Подытожим основные требования к современному сервису онлайн-опросов клиентов и отметим 10 лучших сервисов онлайн-опросов с управлением на русском языке.

ТОП-10 сервисов опросов

1. Foquz.ru

Стоимость использования: от 7 рублей за заполненную анкету. Весь функционал, включая использование почтового сервера, модуль обработки ответов, отчеты и статистику, выгрузку и API, — все включено без дополнительных оплат.

Современный и многофункциональный сервис для работы с опросами и обратной связью. Интерфейс ЛК интуитивно понятен, но несколько тяжеловат. Функционально — один из самых сильных сервисов на рынке. Включает в себя полноценный конструктор опросов и форм обратной связи, модуль рассылки по самым востребованным каналам, сервис работы с ответами, качеством и модуль управления цепочкой опросов и сценариям их доставки.

Соответствует ФЗ № 152 о персональных данных, их обработки, хранения и доступа к ним.

«Плюсы»:

удобный интерфейс и современный дизайн конструктора;
варианты окончания опросов в зависимости от ответов респондентов;
варианты доставки опроса средствами сервиса — email, SMS, мессенджеры (включая WhatsApp), QR-коды, виджеты и вариант для стационарных планшетов;
статистика, динамические отчеты в форматах данных и презентации;
автоматизация по API и интеграция с Zapier;
управление цепочками опросов и сценариями доставки;
работа с негативом и ответами;
соответствие ФЗ № 152 о персональных данных.

«Минусы»:

неудобный редактор шаблона писем;
скорость построения отчетов при большом количестве данных.

2. Anketolog.ru

Стоимость использования: минимальный тариф, решающий задачи бизнеса, — 2 890 рублей в месяц. Не входит почтовая рассылка, профессиональные услуги по оформлению, кастомизации анкеты, работа с промокодами, ряд отчетов. Все это за дополнительную плату.

Авторитетный в рунете конструктор опросов. Выделяется перед конкурентами панель респондентов, благодаря которой можно собирать мнение или предпочтения аудитории по тому или иному вопросу или продукту. Позволяет создавать современные и адаптивные опросы, правда, полная кастомизация опроса невозможна через средства личного кабинета без знания html. Также в ЛК нет возможности подключить шлюз для отправки SMS, хотя сама возможность заявлена. Есть API для автоматизации и довольно хороший раздел с пользовательской документацией.

«Плюсы»:

удобный интерфейс конструктора;
панель респондентов;
динамическая логика и легкая ее настройка;
понятный дизайн личного кабинета;
варианты доставки опроса средствами сервиса — email, SMS, QR-коды, дополнительные ссылки, виджеты;
отличная пользовательская документация и помощь;
автоматизация по API;
статистика, уведомления, отчеты.

«Минусы»:

Простой дизайн опросов для респондентов.
Отсутствие возможности строить цепочки опросов и сценарии доставки.
Отсутствие вариантов завершения опроса.

3. Survio.com

Стоимость использования: для частного использования, базовая версия — от $33 в месяц, для небольших компаний (до 3-х пользователей) — от 100 евро в месяц.

Чешский сервис онлайн-анкет Survio.com отличается понятным интерфейсом и запоминающимся дизайном. Создание анкеты в нем реализовано очень просто и не занимает много времени. В сервисе большое количество шаблонов анкет для разных типов бизнеса на русском языке. Версия Basic подходит для простых задач по созданию одной или нескольких онлайн-анкет без глубокой аналитики результатов средствами сервиса и интеграций с клиентской базой.

Версия для бизнеса Pro отличается большим лимитом на приглашения и ответы опросов, возможностями по интеграциям и кастомизации опросов.

«Плюсы»:

удобный и простой интерфейс конструктора анкет;
большое количество шаблонов;
минималистичный дизайна конструктора и личного кабинета;
достаточный выбор типов вопросов;
логика и ветвление;
автоматизация по API и интеграция с Zapier (Pro версия);
быстрое создание анкеты или выбор и адаптация шаблона.

«Минусы»:

частичная кастомизация и дизайн анкеты;
ограниченные возможности по доставке анкет — без SMS, мессенджеров;
нет соответствия 152-ФЗ РФ;
отсутствие возможности работы с ответами внутри сервиса.

4. Google.Forms

Стоимость использования: бесплатно!

Популярнейший конструктор анкет и форм. Предназначен для решения простых задач по сбору обратной связи или анкетирования респондентов. Всего 8 типов вопросов, минимальные возможности брендирования и дизайна анкеты. Удобная выгрузка в таблицы.

«Плюсы»:

простой в управлении конструктор анкет и форм;
интеграция по API для передачи данных, ответов;
выгрузка в Google.Таблицы;
форматы презентации и теста с баллами.

«Минусы»:

распространение только ссылкой;
небольшое количество типов вопросов — только 8;
ограниченные возможности кастомизации дизайна;
ответы можно только получить и выгрузить. Отчеты, аналитика, работа с ответами — отсутствуют.

5. Questionstar.ru

Стоимость использования: тариф для бизнеса — 49 500 рублей в год. Ограничение по количеству приглашений до 3 000 в месяц, все остальные функции без ограничений.

Немецкий сервис опросов, заявляющий о более 3 000 различных настройках для своих клиентов. Имеет даже адаптивный интерфейс конструктора анкет для мобильных устройств, что является редкостью среди аналогичных сервисов. Правда, работать в нем довольно сложно и не очень практично. В целом сервис решает задачи для создания современного опроса, сбора ответов и анализа результатов.

«Плюсы»:

современный дизайн конструктора;
большой выбор типов вопросов и настроек;
динамическая логика и легкая ее настройка;
отличная пользовательская документация и помощь;
хорошо визуализированные статистика, уведомления, отчеты;
поддержка.

«Минусы»:

нет решения для SMS-рассылки;
отсутствие интеграции по API;
довольно громоздкий конструктор.

6. Oprosso.ru

Стоимость использования: продуктов и тарифов для бизнеса ниже, чем за 480 тысяч рублей в год у сервиса нет. Средняя стоимость — от 1,5 миллиона в год. Сервис плотно представлен в банковской сфере, хотя имеет кейсы и в других областях. Позволяет создавать сложные, многоуровневые опросы и анкеты для респондентов. Предлагает несколько продуктов, в том числе по управлению клиентском опытом, управлению персоналом и онлайн/UX исследованиям.

Сравнительно недавно компания провела обновление сайта и перепозиционировала ряд ключевых услуг и предложений для бизнеса. Однако сам конструктор опросов и ЛК выполнены в устаревшем и не самом удобном интерфейсе. При этом стоимость использования сервисом такова, что доступна только крупным компаниям.

«Плюсы»:

широкие возможности настройки анкеты;
большое количество типов вопросов;
заявленные возможности по управлению опросами и сбору обратной связи;
клиенты в банковской сфере и с лидерами рынка;
установка продукта на сервер заказчика;
заявленные неограниченные возможности по кастомизации продукта под требования и бизнес заказчика.

«Минусы»:

устаревший интерфейс конструктора и ЛК;
небольшие возможности настройки средствами ЛК;
для такого позиционирования хотелось бы видеть подробные кейсы и примеры;
высокая стоимость.

7. Testograf.ru

Стоимость использования: для бизнеса от 34 990 рублей в год за 1 сотрудника. Других значимых ограничений по функционалу в этом тарифе нет.

Лидер рунета по видимости в поисковых системах по тематическим запросам. Обладает широкими возможностями по созданию анкет и опросов. Конструктор сервиса снабжен большим количеством типов вопросов. Есть шаблоны анкет и инструменты для выгрузки ответов, статистики и отчетов. К сожалению, интерфейс и дизайн конструктора откровенно устарели. Также дизайн анкеты для респондентов полностью настроить под себя средствами сервиса не получится. А стандартные инструменты не позволяют сделать современную анкету.

«Плюсы»:

большое количество типов вопросов и их настройка;
наглядное описание и руководство по конструктору;
большой набор средств доставки опроса, включая email, SMS и другие;
наглядная статистика и отчеты;
шаблоны анкет;
соответствие ФЗ № 152 о персональных данных;
примеры отчетов и документация.

«Минусы»:

устаревший интерфейс конструктора и ЛК;
возможности настройки дизайна для респондентов — минимальны;
нет возможностей интеграции по API.

8. Simpoll.ru

Стоимость использования: приемлемый тариф от 1 490 рублей в месяц. Есть коробочная версия продукта за 49 990 рублей.

Очень простой и понятный конструктор опросов. Внешний вид и сайта, и ЛК, и создаваемых опросов переносят нас лет на 20 назад, но при этом интерфейсы не вызывают негативной реакции или неудобства при использовании. 9 типов вопросов, логика и ветвление, выгрузка результатов в табличном виде. Минимальная работа с внешним видом анкеты. Есть потребители, которым этого сервиса и его возможностей будет достаточно.

«Плюсы»:

простой и понятный интерфейс;
логика и ветвление;
выгрузка результатов в табличном виде;
мультиязычность интерфейса;
есть интеграция по API.

«Минусы»:

слишком простой;
минимальные возможности оформления опроса;
только ссылка на опрос;
сценарии, цепочки опросов, работа с ответами — не в этом сервисе.

9. Surveymonkey.com

Стоимость использования: для бизнеса подходит тариф для частного лица за почти 60 тысяч рублей в год, с ограничением до 7 500 ответов в месяц. Для группового (3 пользователя) использования стоимость будет 136 тысяч в год (до 15 тысяч ответов в месяц).

Один из мировых лидеров по сбору, хранению и обработке обратной связи от клиентов. Огромные возможности интеграций с различными сервисами. Сложные настройки самих опросов, управление цепочками опросов в зависимости от источников, настройка сценариев и многие другие возможности. Правда, все возможности по настройкам и интеграциям доступны только в топовых тарифах. И серьезным ограничением является адаптация к российскому рынку, его требованиям и особенностям.

«Плюсы»:

огромные возможности по настройке опросов;
удобный конструктор;
множественные интеграции;
выгрузка данных, отчеты и статистика;
групповая работа;
настройка оповещений и алертов;
открытое API.

«Минусы»:

отсутствие адаптации для нашего рынка — под его требования и особенности;
множество функций, которые не будут использованы в нашей стране;
довольно сложный интерфейс настройки.

10. Яндекс.Взгляд

Стоимость использования: от 1 000 рублей за 100 респондентов, 10 тысяч за 1000. Есть коэффициенты за выборку аудитории. Например, если выбрать пол — только мужчины, цена увеличивается в два раза.

Сервис позволяет сделать опрос, направленный на необходимую аудиторию. Респонденты подбираются по указанным параметрам, например, пол, возраст, место проживания. Конструктор очень простой, возможности кастомизации дизайна практически отсутствуют. Мало практичен для использования сбора мнений своих клиентов. Подходит для исследования целевой аудитории и их мнения.