Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Благодарность недовольным

Поделиться
0
Благодарность недовольным
Удивительно, но факт: встречаются еще управленцы, которые не признательны своим недовольным клиентам за их замечания.

Меж тем, если я не испытываю этого прекрасного чувства, то никакая техника работы с возражениями мне не поможет. В лучшем случае, я проговорю положенные фразы, но вряд ли они окажутся эффективными: неискренность всегда чувствуется и всегда неприятна. Гуманитарная технология срабатывает, только на соответствующем ситуации эмоциональном фоне. В случае с недовольными клиентами - это чувство благодарности.

В самом деле, вполне вероятно, что адресованное мне замечание справедливо и указывает на реальные проблемы моего бизнеса. Это здорово! Консультанты нынче не дешевы, а тут - мне бесплатно сообщают, на что пора обратить внимание. То есть недовольный клиент экономит мои средства, за что можно сказать ему прямо в лицо большое спасибо!

Более того, психологи уверяют, что совместное преодоление трудностей укрепляет взаимоотношения. Все знают сколь долговечна армейская дружба, однокурсники и одноклассники готовы встречаться десятилетиями, несмотря на разный жизненный опыт и убеждения. В бизнесе разрешенная проблема, улаженный конфликт - лучшая почва для дальнейшего сотрудничества. В следующий раз, если что, я смогу сказать: предыдущую задачу мы решили, справимся и с этой. Другими словами, сегодняшний недовольный клиент - это завтрашний приверженец!

Впрочем, может оказаться, что клиент реально не прав и его претензия не имеет оснований. По существу помочь ему невозможно, а объяснить это не всегда легко. Что ж, отличный повод для тренировки моих коммуникационных навыков. На легком клиенте я профессионально не расту, он меня даже расслабляет. А вот "тяжелый" - настоящий тренер, причем, снова замечу, бесплатный. Здесь может оказаться уместной фраза вроде: "Спасибо вам за тренировку навыков общения с не легким клиентом". Если, заранее потренировавшись, произнести ее искренне, то клиент непременно улыбнется в ответ.

Сдать любую отчетность в ИФНС и фонды через интернет за 5 минут

Несомненно, существует еще немало аргументов в пользу позитивного настроя при общении с недовольными клиентами. И это замечательно - каждый может подобрать себе свой по вкусу. Главное, по моему, относиться к любой бизнес ситуации, в том числе конфликтной, как поводу проявить свои лучшие качества и предоставить такую возможность клиенту. А вот за это не стыдно и деньги получать!
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Нативная реклама в
Подробнее
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Саид-галиев Марат Рашитович
Соучредитель в компании «Saidgaliev-Sotnikov»
Нужен ли вам сильный отдел продаж
При переходе от ручного управления к системному бизнесу владельцу [...]
Вестендорп Ольга
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга
«Костыль» для карьериста — 3: Каким бывает лидер в корпорации
В информационном пространстве, создаваемом отечественными и [...]
Несивкина Ирина
Генеральный директор Центра позитивных технологий «Unity»
Типы мотивации для разных типов людей
Статья позволяет глубоко понять механизмы управления через разную [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса