Скопировать ссылку
Сегодня, чтобы компания стала успешной, недостаточно просто продавать товары. Важно обеспечить покупателей соответствующим сервисом на всех этапах взаимодействия с продавцом: начиная с выбора доставки и заканчивая последующим обслуживанием.
На сайте интернет-магазина организовать работу именно таким образом легче всего: владелец бизнеса может самостоятельно добавлять необходимые услуги, улучшать сервис и повышать лояльность к своему бренду. Чем выше лояльность клиентов, тем чаще они будут возвращаться за повторными покупками.
Согласно данным исследования, дополнительные услуги наиболее востребованы в категориях «Мебель и товары для дома» (54%), «Бытовая техника и электроника» (42%), «Одежда» (43%), «Ювелирные украшения и бижутерия» (49%), «Товары для ремонта и строительства» (42%), «Товары сада и дачи» (39%).
На что же обращают внимание онлайн-покупатели?
Потребителям важно, чтобы у интернет-магазина были гибкие настройки при выборе товаров: площадки с возможностью получить или докупить нужные опции выбирают 56% покупателей.
Имеет значение и информация о сопутствующих услугах на сайте компании, на это обращают внимание 62% опрошенных.
Для 59% респондентов важна гарантия на товар, для 53% — возможность получить профессиональную консультацию, а 58% опрошенных интересны советы по выбору товаров и статьи-подборки на сайтах ритейлеров.
Пункт «Изготовление отдельных позиций на заказ или с опцией кастомизации» выбрали 22% покупателей.
Чтобы найти интернет-магазин, предлагающий нужные услуги, клиенты используют поисковые системы (так делает 47%), сайты и приложения (36%), сайты с отзывами (28%) и онлайн-карты (27%).
Растут у покупателей и требования к уровню сервиса — о важности качественного клиентского обслуживания при совершении онлайн-покупок заявили 76% респондентов.
Не забывают онлайн-пользователи и о быстрой доставке: этот пункт отметили 20% опрошенных. Однако у владельца интернет-магазина не всегда есть возможность самостоятельно и эффективно выстраивать логистические процессы. В этом случае организацию доставки лучше поручить компании-партнеру. Логистический сервис Boxberry более 20 лет работает с «последней милей» и доставляет заказы интернет-магазинов во все регионы России и в ближнее зарубежье. К Boxberry легко подключиться онлайн: достаточно заполнить форму регистрации на сайте. Передавать заказы на доставку интернет-магазин сможет в этот же день.
