Скопировать ссылку
Сам термин phygital объединяет два мира: physical и digital. По сути, речь идет о коммуникации, которая использует преимущества физического и цифрового взаимодействия одновременно.
Одно из главных изменений последних лет связано с тем, что пространство начинает работать как интерфейс бренда. Раньше интерфейсом выступал сайт или приложение, но в 2026 эту функцию все чаще выполняют витрины, стенды на выставках, экспозиции, фестивальные площадки. В прошлом UX отвечал за путь пользователя внутри приложения, но сегодня нужно проектировать user journey внутри пространства: как человек входит в среду, что привлекает его внимание, когда происходит персонализация опыта, каким образом взаимодействие продолжается после выхода из пространства.
Такой подход особенно важен в эпоху экономики впечатлений, когда ценность бренда все чаще формируется не количеством коммуникаций, а качеством пережитого опыта. Поговорим о том, какие преимущества есть у фиджитал-инструментов для привлечения и удержания аудитории.
Эмоциональный опыт: от коммуникации к участию
Фиджитал смещает фокус с пассивного потребления информации на активное участие. Цифровые инструменты дают дополнительные возможности физическому взаимодействию с продуктом или услугой бренда, при этом создавая более «личный» и эмоциональный опыт.
Хороший пример такого подхода — пространство Nike House of Innovation в Париже. Привычные зоны с продукцией были дополнены интерактивными инсталляциями, позволяющими углубиться в процессы производства, рассмотреть детали легендарных моделей кроссовок или заказать индивидуальную кастомизацию. Кроме того, с помощью камеры в приложении Nike посетители могли отсканировать одежду прямо с манекена, посмотреть состав, отзывы и добавить ее в виртуальную корзину.
Подобные технологии можно использовать также в образовательно-развлекательных форматах. Например, сейчас мы в студии Akademia работаем над внутренним проектом музейного приложения-гида на базе ИИ. С его помощью можно будет получить информацию о заинтересовавшем вас экспонате за несколько секунд: посетителю достаточно будет сфотографировать экспонат, и он получит развернутую справку о предмете, которую можно будет прочитать или прослушать как аудиогид. Эта технология изменит привычную механику посещения музея. Пользователю больше не нужно будет искать номер объекта, читать длинные описания или пользоваться отдельным устройством — он получит информацию в удобном формате и в момент, когда она нужна.
Фиджитал — это инструмент долгого контакта, а не разовой активации. Пользователь не просто посещает событие или торговую точку: он получает цифровое продолжение физического опыта, персональный контекст, данные или воспоминание, которое будет жить после завершения непосредственного касания с брендом.
Мультисенсорность как способ запомниться
Одно из главных преимуществ офлайна в фиджитал-среде связано с сенсорностью. Экран дает скорость, персонализацию и быстрый доступ к информации, а пространство позволяет буквально «прикоснуться» к продукту, услуге или истории бренда. Вместе они формируют более глубокое вовлечение.
Мультисенсорный опыт запоминается лучше, так как влияет сразу на несколько органов чувств и вызывает личные ассоциации. Стремление исследовать окружающую среду через зрение, слух, обоняние и тактильные ощущения естественно для человека — так мы впервые познаем мир в детстве. Поэтому подключая к взаимодействию несколько механизмов восприятия, можно сделать его более насыщенным и эмоциональным.
Хороший пример такого подхода — фиджитал-инсталляция, которую мы разработали для представления Московского спорта на форуме «Россия — спортивная держава». Посетителям предлагалось принять участие в цифровом велопробеге: перед большим экраном был закреплен велосипед, и участники крутили педали, собирая чекпоинты на виртуальной трассе. При этом скорость движения по трассе зависела от скорости прокрутки педалей. Таким образом, пользователь не просто наблюдал контент на экране — он получал опыт реальной физической велогонки, получая мгновенную визуальную обратную связь.
Геймификация
По своей сути геймификация является способом управления мотивацией пользователя: она помогает удерживать его внимание и повышать вовлеченность, побуждая к дальнейшей покупке. Когда привычные действия получают механику исследования, достижения или персонального прогресса, даже обычный пользовательский маршрут начинает восприниматься иначе. Поход за кроссовками, посещение выставки или городской фестиваль могут стать частью большого квеста бренда.
Например, компания AXE поддержала запуск нового дезодоранта, превратив автобусную остановку в мультимедийный игровой автомат: любой желающий мог отсканировать QR-код и попробовать вытащить баночку с помощью управления клешней. Победитель мог забрать тестер с ароматом продукта из специального отделения.
Другой пример использования игровых механик — интерактивная выставка «Открой Моспром». По задумке, посетители проживали в рамках выставки свой обычный день — но все, что они встречали по пути, было продуктом московской промышленности. Все выставочные пространства воссоздавали места повседневной жизни: квартира, улица, транспорт, офис. В каждом зале мы добавили уникальный игровой сценарий: например, на «Кухне» с помощью интерактивного стола и контроллеров в форме посуды посетитель «готовил» интересные факты о пищевой промышленности. А в зале «Гардероб» с помощью мэппинга, используя цвета собственной одежды, каждый мог создать дизайн для виртуального свитшота.
Нейросети — персонализация взаимодействия
Текущий этап развития фиджитал тесно связан с улучшением технологий ИИ. Если первые поколения интерактивных пространств реагировали по заранее заданному сценарию, то пространства 2026 года становятся адаптивными — это позволяет достичь принципиально нового уровня персонализации. Фиджитал-пространства с ИИ могут распознавать сценарии поведения, адаптировать контент и менять пользовательский опыт под контекст.
В ритейле это проявляется через Computer Vision, генеративный мерч, синтезированный голос бренда и интерактивные витрины. Один из наиболее известных примеров такого подхода представляет технология Amazon Just Walk Out. Компьютерное зрение, RFID и система датчиков позволяют покупателю просто зайти в магазин, взять нужные товары и уйти без оплаты на кассе. Пространство самостоятельно понимает, какие товары выбрал человек, и автоматически завершает транзакцию, направляя ему электронный чек в личный кабинет.
Также на персонализацию оффлайн-опыта повлияла технология распознавания лиц. Камеры и алгоритмы искусственного интеллекта позволяют идентифицировать посетителя еще на этапе входа в пространство. Система «узнает» пользователя и может учитывать его предыдущие покупки, предпочтения и поведенческие сценарии. На этой основе бренд может предлагать персонализированные рекомендации и адаптировать клиентский маршрут.
Интерактивные витрины реагируют на жесты и движения покупателей, предлагают персональные сценарии выбора и визуализируют продукт прямо на человеке. Виртуальные примерочные используют AI для анализа телосложения и движений пользователя, создавая реалистичный опыт примерки без физического контакта с товаром. Например, швейцарский бренд часов Formex использует технологию ARTag technology, позволяя пользователям «примерить» виртуальные часы на руку еще до покупки.
Вывод
Фиджитал сегодня перестает быть набором технологий для брендов, которые хотят выглядеть современно. Речь идет о гораздо более глубоком изменении пользовательских ожиданий. Люди больше не воспринимают цифровое и физическое пространство по отдельности, а значит, и бренду недостаточно существовать только в одном из них.
В условиях экономики впечатлений уникальный опыт становится одним из немногих конкурентных преимуществ, которое сложно скопировать. При этом важен не сам факт использования интерактивных экранов, ИИ или игровых механик — любой инструмент довольно быстро перестает удивлять. Поэтому главный вызов для бизнеса и создателей фиджитал-пространств заключается не в выборе технологии, а в постоянном поиске новых способов создать уникальный опыт, который захватит пользователя, приблизит его к бренду и сделает более лояльным.
