Отправить статью

Исследование: что будет с малым и микробизнесом в 2019 году

Екатерина Хиндикайнен, Product Owner сервиса Rookee, делится результатами исследования об актуальных проблемах малого и микробизнеса и рассказывает о том, какие перспективы это открывает для B2B-компаний

Исследование: что будет с малым и микробизнесом в 2019 году
Иллюстрация: Yurchanka Siarhei/Shutterstock
Product Owner сервиса Rookee
В конце года принято подводить итоги и составлять план на будущее. Этакая продуктивная рефлексия: нужен момент, в который мы приступим к работе над ошибками, признаем свои проблемы и слабости и наметим пути их устранения.

Команда Rookee тоже задалась вопросом об основных вызовах 2018 года и потенциальных точках роста на 2019-й. И чтобы не быть голословными, мы провели исследование, в ходе которого выяснили, какие проблемы стали для предпринимателей ключевыми, какие актуальные задачи вышли на передний план в прошедшем году и какие потребности они осознали и планируют закрывать в новом 2019 году.

В опросе приняли участие 300 респондентов из таких сфер, как IT-бизнес, строительство, промышленность, красота и здоровье, логистика, детские товары. Все компании участников опроса мы условно поделили на микробизнес (до 15 сотрудников, с годовым оборотом до 12 млн рублей) и малый бизнес (до 100 сотрудников с годовым оборотом до 120 млн рублей).

Проблема малого бизнеса


Все юридические лица, от фрилансеров до представителей малого бизнеса, отмечают, что большие проблемы в прошедшем году создавали бюрократия и налоги. Об этом заявили 23,4 % владельцев бизнеса.

Предприниматели жалуются на несовершенство законов, принимаемых относительно малого бизнеса, постоянные изменения в законодательстве и отсутствие поддержки государства. Низкая покупательная способность и высокая стоимость аренды — еще два экономических фактора, которые начинают беспокоить бизнесы по мере роста штата. Их выделяют 14,1 % респондентов.

Еще 13,6 % опрошенных считают демпинг, развитие федеральных продуктовых сетей и недобросовестную конкуренцию мешающим фактором для развития своего бизнеса.

В топ проблем малого бизнеса вошли отсутствие понимания аудитории и сложности с управлением спросом.

Трудности возникали у малого бизнеса и с поиском финансирования. Для 12,7 % предпринимателей актуальными остаются такие вопросы, как:
  • где искать источники финансирования;
  • как привлекать инвесторов и как с ними работать;
  • как работать с государственными источниками финансирования.
Кроме того, 11,4 % опрошенных респондентов и абсолютное большинство фрилансеров назвали проблемой поиск клиентов и дорогую рекламу.

Ключевые задачи


По данным исследования, в 2018 году малый и микробизнес фокусировался на поиске способов и инструментов привлечения клиентов.


Ключевыми задачами предприниматели называют работу с поставщиками и продажи. И это неудивительно: правильно скоординированные процессы взаимодействия с подрядчиками гарантируют стабильное функционирование бизнеса, а продажи — это то самое необходимое звено, которое превращает лиды, полученные от рекламы, в чистую прибыль.

Важной задачей прошедшего года респонденты посчитали обслуживание клиентов. Требования к качеству сервиса возрастают в условиях высокой конкуренции на рынке товаров и услуг, и бизнесам приходится соответствовать ожиданиям потребителей. Хорошая новость в том, что предприниматели видят отдачу от таких инвестиций.


Примечательно, что растет внимание малого и микробизнеса к оценке потенциальных точек роста прибыли. Руководители более осознанно подходят к выбору направлений для инвестиций, рассчитывая получить максимальную окупаемость. Особенно заметен такой интерес у представителей малого бизнеса.

Потребности бизнеса


Мы декомпозировали описанные выше задачи до набора конкретных насущных потребностей малого и микробизнеса на 2019 год. Нас интересовало, какие вопросы стоят сегодня перед предпринимателями наиболее остро, в чем они испытывают сложности и что будут пытаться разрешить в следующем году.

В лидеры вышел запрос на повышение эффективности продаж. Так как продажи являются одной из самых ресурсоемких задач малого и микробизнеса, предприниматели видят необходимость повышать их окупаемость. Другими потребностями в сфере управления продажами стали эффективное ценообразование (по какой цене продавать?) и грамотный выбор инструментов продаж (какие инструменты продаж использовать?).

Наибольший спрос у респондентов — на удержание клиентов. Таким образом, говоря об обслуживании клиентов как о ключевой задаче за 2018 год, руководители в первую очередь интересуются механизмами удержания существующих клиентов. Это останется фокусом их внимания в текущем году. Кроме того, в рамках обслуживания клиентов остается актуальной работа над возвратом ушедших клиентов и разработкой системы лояльности.

Высокий потенциал для роста бизнеса предприниматели видят в составлении портрета свой целевой аудитории. Понимание основных сегментов целевой аудитории позволяет лучше решать стратегические задачи бизнеса: выбирать оптимальные каналы продвижения, оптимизировать пользовательский сервис (например, способы доставки и оплаты), успешно выбирать товарные категории, наконец, удерживать клиентов.


Высокий отклик также наблюдался на потребности в рамках задачи по привлечению клиентов. Основной запрос в 2019 году будет на то, как повысить эффективность рекламы и какие инструменты и каналы рекламы выбрать.

Проблемы одних — точки роста для других


Итак, мы выявили основные задачи и потребности малого и среднего бизнеса. Что дальше? А дальше их надо закрывать. Проблемы у одних игроков на рынке — это всегда потенциал роста для B2B-компаний. Мы видим, что есть спрос на зрелую аналитику продаж, сфокусированный маркетинг, моделирование спроса. Рынок растет, а с ним усложняются задачи, которые стоят перед его участниками. Если раньше многие из этих потребностей интересовали только крупные зрелые компании, то сегодня они беспокоят всех.

Правильно сформулировать потребность — это как добавить пункт в вишлист и сделать его публичным. Есть шанс, что запрос будет услышан! И в этом случае от «подарка» выиграют все.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь