Получить консультацию
Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Как поздравить клиентов с Новым годом и не облажаться

Поделиться
0
Как поздравить клиентов с Новым годом и не облажаться
Ивент-менеджер, интернет-маркетолог
Даем компаниям советы, как поздравить клиентов с Новым годом и не попасть в неудобное положение; приводим примеры эффективных и креативных поздравлений, которые можно использовать
Я три года работала в рекламной компании полного цикла и прочувствовала на себе, что предновогоднее время — настоящий ад. Во-первых, нужно было придумывать для клиентов действительно классное поздравление, а не заезженно отправлять ручку-блокнот-открытку. Во-вторых, к концу года приходило много заказов на календари, и каждая компания просила такой календарь, чтобы партнер повесил в офисе именно его. А в-третьих, пылающее закрытие годовых планов, авитаминоз, сезонные простуды и вот это все.

Чтобы вы не страдали от предновогодней суеты, подготовила для вас варианты поздравлений с учетом былого опыта. Тем более, уже стоит поторопиться — Новый год близко.

Письмо


Стандартный вариант — рассылка по электронной почте или СМС. Будет чуть оригинальнее, если отправите клиенту настоящую открытку или письмо почтой. А если передадите поздравление через курьера в праздничном наряде, письмо точно попадет в руки адресата.

Вот мой список «табу» для новогоднего письма:
  • примитивные стихи из интернета;
  • использование символов года (они могут быть милыми, но когда бедная зверюшка мельтешит на каждом шагу, вы не покажетесь оригинальными);
  • впаривание, прикрытое поздравлением (подарите клиенту праздничное настроение, а не раздражение от очередной попытки продать);
  • одинаковые поздравления для разных сегментов аудитории (учитывайте пол, возраст, интересы).
Помните, что поздравление вы пишите не для себя. Вместо перечисления достижений компании за год сконцентрируйтесь на пожеланиях и ваших отношениях с клиентом.

Антипример поздравления ETXT, в котором слишком сосредоточились на себе

В письме поблагодарите за доверие, отметьте, что этот человек и его компания значимы для вашего бизнеса. Назовите клиента по имени, чтобы послание не смотрелось как бездушно скопированный текст.

Чтобы не ошибиться в ФИО и поле клиента, рекомендую перед работой над письмом прогонять клиентскую базу через сервис типа DaData.ru. Так избавитесь от конфузов в виде опечаток в обращении и заодно перепроверите адрес для точной доставки почтой или курьером.

Неприятные опечатки порой не сразу бросаются в глаза, а DaData.ru находит каждую в клиентской базе

В свое время я вдохновилась новогодним письмом от компании Redtail. На первый взгляд — ничего необычного: видео с украшенными к празднику городами, добрые пожелания от работников компании и приятная музыка на фоне. Но внизу, в красном прямоугольнике — милейшая просьба не выключать видео, чтобы прослушать до конца кантату Баха. Получилось душевное письмо, лично мне захотелось пожелать чего-то приятного в ответ.

Поздравление Redtail с музыкой, которой предлагают насладиться

Если ничего не приходит на ум, представьте, что пишете другу. В таком случае вряд ли найдется место высокопарным фразам и сложным конструкциям, а без них письмо честнее и искреннее.

Поздравление SELFBOSS, без лишней напыщенности и метафор

Видеопоздравление


Если вы еще не показывали клиентам свою команду, можете совместить знакомство с видеопоздравлением от сотрудников. Снимите его в своем предноговоднем офисе, наложите приятную музыку. Если членов команды уже знают, новогоднее видео вызовет еще больший интерес.


Сотрудники «Текстерры» каждый год снимают новогодние поздравления

А вот что делать, чтобы не облажаться с новогодним роликом:
  1. Заранее составьте сценарий съемки. Продумайте, кто будет в кадре, в какой локации и последовательности.
  2. Напишите текст для каждого участника, но не просите выучить наизусть, иначе рискуете выглядеть словно на детском утреннике. Пусть поздравляющие выберут в тексте опорные слова и составят вокруг них речь от себя.
  3. Когда запишете нормальную версию, попробуйте еще, будто ради смеха. Обычно к этому моменту люди расслабляются и действуют живее и естественней.
  4. Если сотрудники не очень-то талантливые актеры, используйте быструю нарезку. Смена кадров по 3–4 секунды не выдаст огреха и не даст зрителю заскучать.
Видео можно снять даже на телефон (лучше держать его горизонтально) и смонтировать прямо в онлайне, например, в ClipChamp. Разместите ролик у себя на сайте, в соцсетях, имейл-рассылке. Чтобы охватить больше целевой аудитории, настройте таргетинг.

Скидки и акции


От навязчивой рекламы лучше отказаться, но кое-что можно придумать. Многие еще не купили подарки, и вы в силах им помочь. Например, сделайте на своем сайте подборки товаров для детей и взрослых, для женщин и мужчин. Еще один вариант — сделайте готовые наборы, в которых соберете максимально полезные и подходящие друг другу товары. Клиенту останется только выбрать понравившийся вариант и оформить заказ.

В Shikari поделились промокодом на скидку — уже классический, но щедрый пример новогодней акции

Но если предлагаете акционный товар, он должен быть в наличии на сайте. Это же касается промокодов: он должен работать и реально давать бонус.

Игра или конкурс


Можно заказать у разработчиков настоящую игру и установить ее на сайт. Тематика игры — конечно, новогодняя. Это может быть интерактивная лепка снеговика или поиск фонарика на елке, в котором спрятана скидка на товар.

Минимальный бюджет на такую разработку начинается с $500. Начать стоит сильно заранее и с определения целей и сроков, формирования бюджета и поиска подрядчика. По этим данным исполнитель предложит варианты.

Чтобы уложиться в сроки, начинайте разработку игры в июне: вдруг исполнитель не подойдет и его придется менять, или возникнут другие сложности. Да и в предновогодний период, в сентябре–октябре, исполнителя найти уже сложнее. Например, «Столото» запускал игру «Новогодняя лихорадка». Участники выбирали, за чью команду играть — Деда Мороза или Снегурочки — а дальше соревновались, кто раньше всех довезет миллион подарков и спасет их от зайцев. За все время так сыграли больше 37 000 человек, многие делились результатами в соцсетях и неплохо попиарили «Столото».

К запуску игры «Новогодняя Лихорадка» в «Столото» готовились с мая

Если хотите чего-то подешевле, проведите розыгрыш или конкурс в соцсетях. Например, предложите своим подписчикам написать про самые оригинальные подарки, которые они дарили или получали на Новый год.

«Связной трэвел» награждал клиентов за лучшие новогодние истории

Чтобы конкурс удался, не забудьте про его продвижение. Расскажите о нем на сайте, в рассылке, во всех соцсетях, запустите таргетированную рекламу. А чтобы сделать голосование за победителей честным, проверяйте своих участников на накрутку голосов, удаляйте ботов. Для этого зайдите в аккаунт и посмотрите на его активность, так же проверьте аккаунты, которые за него голосовали.

Тест


Некоторые компании вместо традиционных поздравлений устанавливают на сайт генератор предсказаний, предлагают пройти тест, составляют гороскоп с приятными пожеланиями на новый год. Так они заметно выделяются среди конкурентов и получают нелишнее упоминание, когда клиенты делятся результатами в соцсетях. Для этих целей есть бесплатный сервис Playbuzz с уже готовыми шаблонами.

Вдохновиться можете проектом для бренда ювелирных изделий Sokolov. По ответам на простые вопросы тест определяет, какая волшебная страна подошла бы клиенту, и заодно демонстрирует некоторые изделия.

Новогодний тест от Sokolov тоже сделан на платформе Playbuzz

Постарайтесь задавать оригинальные и веселые вопросы, результаты теста лучше тоже писать с юмором. Не делайте тест слишком длинным, я бы добавила не больше семи вопросов, иначе человек устанет и уйдет.

Полезный подарок


Если бюджет позволяет, подарите что-то полезное: доступ к развивающему видеоуроку, ссылку на скачивание игры, курса, книги. Только не сильно ограничивайте клиентов по времени, потому что в новогодние праздники им не до сервисов. Разумно, если продлите доступ на весь январь. Ну и перепроверьте, чтобы все ссылки в письме с подарком работали.

А вот другой пример от биржи ETXT — на этот раз с приятными подарками

Да, вы можете выслать свой товар или заказать продукцию со своим логотипом. Но, пожалуйста, не превращайте поздравление в обычную доставку заказа.

А еще протестируйте образцы подарка на своих коллегах, заодно и повеселитесь. Просто держите в руках упаковку, открывайте и доставайте подарок, будто он ваш. Если на всех этапах подарок нравится — вы на верном пути.

Советую поздравлять клиентов как хороших друзей, я сама всегда так делаю. Это и мне помогает не превращать предновогодний сезон в рутину, и клиенты чувствуют, что их поздравили не ради галочки.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Ивент-менеджер, интернет-маркетолог
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
1 комментарий
Меркулов Валерий
02 декабря в 21:21
Новый год - хороший информационный повод для касания клиентов. То что письмо и поздравление действительному клиенту - это хорошо! Но, можно написать письма тем, кто по какой-либо причине отказался от услуг или продукта. И постараться вернуть их. Это будет полезно, и прибыльно для компании, так как новый клиент стоит в 6-8 раз дороже старого.
+2
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Кулик Анна
Руководитель АНО ДПО «Научно-исследовательского Центра корпоративной безопасности»
Когда апатия — это хорошо
Временами у каждого человека возникает некая апатия, самобичевание, [...]
Крымов Александр Александрович
Бизнес-тренер, бизнес-консультант, автор книг
Как найти хорошую работу: советы опытного хэд-хантера
Рунет переполнен рекомендациями для соискателей: как составить [...]
Шитив Мария
Бизнес-тренер, коммерческий директор «Анкер ДВ»
Нужны ли планёрки в отделе продаж?
Вы проводите планерки с отделом продаж? Может быть Вы считаете, что [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Ивент-менеджер, интернет-маркетолог
Отправить
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса