Скопировать ссылку
Несмотря на свою запутанную и туманную сущность, маркетинг - это про рынок, а на рынке сейчас, как никогда, важен клиент.
Как бизнесмен со стажем и руководитель маркетингового агентства я часто обращаю внимание на различные нюансы развития бизнеса.
Этот год был весьма насыщенным на события не только в жизни бизнеса, но и другими - банки, события из жизни звезд, санкции, экономика, Крым, Олимпиада и всё, что связано с этим направлением.
Во многих случаях, если провести аналогию с маркетингом, то можно получить любопытные выводы, полезные для тех, кто в бизнесе и не равнодушен к маркетингу.
Отзыв лицензии Банк24.ру
Банк любили клиенты за его особенные качества и прошла целая волна поддержки,собирали подписи и обращения. Конечно, это мало что дало для восстановления лицензии ЦБ (им «почему-то» не важно, что клиенты любят этот банк), но данный факт показывает, что банковская индустрия всё же идёт по тем же законам, что и на западе.
Чему нас научил опыт банк24.ру?
Это значит, что стратегия банка, работающего в узкой нише и самое главное - действительно ориентированного на нужды клиентов - сейчас весьма актуальна и будет востребована рынком.
Недавно была новость, что банк «ФК Открытие» забирает технологии и команду «Банка 24.ру», на работу выйдут все 350 его бывших сотрудников, довольно редкая история с полной передачей персонала из ушедшего с рынка банка в другой банк.
В «Открытии» будет создан отдельный филиал со своим корсчетом — на его базе и будет создаваться продукт и сервис, аналогичный тому, что был в «Банке 24.ру».
У “Банка 24.ру” хороший банк-клиент и команда, которая его сделала, а также расчетно-кассовое обслуживание. Для “Открытия” это означает приток новых клиентов, привыкших работать с “Банком 24.ру”, для команды - “Банка 24.ру” – второй шанс продолжения, с учетом прошлых ошибок.
"У нас всё хорошо, что ещё Вы можете нам предложить?"
В любом бизнесе есть резервы для роста. Я в этом твердо уверен. Также, впрочем как и Джей Абрахам, который однажды сделал амбициозное заявление, что прибыль любой компании он может удвоить за 12 месяцев (видимо взял с запасом такой срок).
Однако, не все так думают и некоторые, являясь одним из лидеров (или считая себя таковым) - отрицают саму возможность этого в отношении себя. Для таких случаев у меня было несколько вариантов ответов, однако в этом году появилась возможность просто процитировать нашего национального лидера.
"Вас всё устраивает в вашем бизнесе?"
"Работа ваших сотрудников идеальна?"
"В вашей компании всё всегда на 5 баллов?"
Ну тогда Вам – к Путину:
"Если человека все устраивает, то он полный идиот. Здорового человека в нормальной памяти не может всегда и все устраивать".
Не важно ЧТО, важно КАК и ПОЧЕМУ
В 2014 году проводили много бизнес-завтраков, экспериментировали с форматом. НА одном из них - в момент, когда предприниматели делились с коллегами опытом
привлечения клиентов, прозвучала такая фраза "Лучше всего у меня сработало радио из всего, что мы пробовали."
После этого - все наперебой начали спрашивать - какое именно радио. И никто не спросил, что он продавал, кому и как именно. Всех интересовало просто название радио. Канал коммуникации. При этом - у всех разные бизнесы, разные целевые аудитории.
Такой уровень показывает, что есть куда расти и есть резервы. Дьявол кроется в деталях и мелочах.
И да – человек даже не вспомнил название того радио. Если – это был лучший и эффективно работающий источник привлечения, то почему не продолжать дальше его использовать?
Реклама, маркетинг, дизайн - как секс, в России в нём разбираются все.
Кроме того, почти каждый россиянин с этого года теперь разбирается ещё и в авиации, валютных курсах, ценах на нефть и многом другом.
Маркетинг это про понимание клиентов
Самое важное в бизнесе - понимать своих клиентов, можно сказать чувствовать их. А ещё лучше - понимать, куда дует ветер их предпочтений, до того, как они сами поймут это. Как это ни странно, лучшие в этом - именно владельцы бизнеса, а не штатные маркетологи и рекламисты.
Если вы обладаете таким талантом, научитесь доверять своему чутью и интуиции и здесь ещё важно собирать факты с передовой (рынка), на основании которых можно сделать перспективные гипотезы.
Рынок - это не просто абстрактная аморфная масса, а конкретные реальные люди, которые можно разбить по группам и точно описать их профиль, даже если вы работаете в секторе корпоративных продаж (В2В), где решения часто принимаются не одним человеком.
Лучшие результаты совместной работы с клиентами в этом году были достигнуты именно в таких компаниях. Мы являлись катализаторами тех идей, которые руководители придумали практически сами на основе тех данных, что мы собрали. И потом мы помогли с инструментами для эффективного внедрения.
Маркетинг универсален
В этом году открыл для себя новые направления - недвижимость, автоцентры и ещё несколько совсем неожиданных. Не имея именно отраслевого опыта, но имея маркетинговое мышление и опыт улучшения бизнес-процессов в разных отраслях - можно находить точки, куда наиболее эффективно приложение усилий, т.е. находить резервы для роста.
Дополнительно этот факт доказывает, что сейчас важно умение быстро освоить новую тему,понимание как это сделать, умение перенести методики из одной отрасли в другую и главное - что многие компании дозрели для экспериментов и тестов, уменьшилось желание "быть как все" или "а почему никто этого не делает в Челябинске".
Маркетинг, основанный на фактах
Важен не сам факт, а то, как его воспринимают и поэтому, конечно - как его предподносят. Факт - это просто факт, важно отношение и толкование, что это может значить для целевой аудитории - все плюсы и минусы.
Компания 10 лет на рынке? - "именно поэтому мы знаем все ваши потребности иклиенты выбирают нашу стабильность!
Компания 2 года на рынке? - "мы молоды и энергичны и с большим вниманием относимся к нашим клиентами, быстрее реагируем на любые запросы и готовы сотрудничать на очень гибких условиях"
Компания 2 года на рынке - это "всего" или "уже"?))
Оценивая любой факт, прежде всего нужно точно понимать - "мы покупаем или мы продаём?"))
Например, любой факт из общественно-политической жизни этого года - трактовался оппонентами прямо противоположно. Машины по промыванию мозгов и пропаганде, работали на полную силу.
Если взять ситуацию с курсом рубля.
"ах, рубль подешевел?"
"Так всё же понятно" - это потому что "доллар подорожал" или "зато теперь у нас потери федерального бюджета от падения цен на нефть компенсированы"
Теория это "практика в квадрате"
Замечаю, что есть скепсис в отношении новых знаний, теорий. Люди любят практиков. И появляется некий популизм на рынке "я мол - чистый практик". Ага, чуть ли не сам всё придумал – замалчивают источники своих знаний и прочие странные вещи.
Считаю, что идеальный вариант - это и практика и теория, т.е. хорошая база. Практики - это чаще даже хуже, чем теоретики. У нас люди часто придумывают то, что уже давно кем-то придумано в мире. Ведь что такое теория? Это правила и закономерности, выведенные на основе исследований из тысяч практических ситуаций других бизнесов. Так что теории на самом деле нет, это тоже самое что практика, а точней практика в квадрате.
Да и практик практику рознь. Можно работать на одном месте 15 лет, а можно в 15 разных отраслях по 1 году.
Так что лучше?
Неизвестно.
Зависит от результатов работы и от качества и уровня задач, которые человек решал. Плохой опыт может быть наоборот вреден. Не зря говорят, что проще научить с нуля, чем переучивать.
Можно придумать сумасшедшую концепцию и узнать, что колесо уже давно изобретено. Так лучше уж взять готовую идею. Вообще, маркетинг процветает на повторном использовании старых идей по-новому.
Чей маркетинг лучше?
Есть 2 компании на рынке Челябинска. Покупают товар в одном месте в Москве, поэтому известны цифры.
Компания А - продаёт почти в 2 раза меньше, чем компания Б.
У компании Б - меньше склад, меньше штат, у компании А - свой сервис.
Кто лучше для клиентов?
Иногда не важно - лучший ли ты. Важней, что ты "другой". И лучше маркетинг, система привлечения и работа с лидами.
Почему я об этом знаю? Потому что Компания А - обратились к нам за помощью, рассказав эту ситуацию.
Ещё раз – клиент не узнает о качестве услуг вашей компании, пока вы ему их не продадите. Так что продажи и маркетинг – главное звено, а не производство и не наличие товара.
Продукт "всё таки" важен
Сейчас все сосредоточились на привлечении, продажах, управлении. Порой, может создаться впечатление, что не важно какой продукт мы предлагаем рынку.
А это важно. Если это полное Г - то вам не помочь.
Да, продукт важен. И продукт - это не только товар или услуга. Ваша компания и её позиционирование - вот настоящий продукт.
Желаю вам удачного 2015 года: совершенствования вашего маркетинга - и целый год ежедневного хорошего настроения "встаю-с-той-ноги", и вечером - чтобы вы больше радовались, чем грустили, подводя итоги дня.
