Настольная книга демиурга

Любой успешный руководитель – организатор также является отчасти демиургом, потому что управленческая система, работу которой он организует, представляет собой организм, который в условиях стабильной внешней среды может и должен функционировать вполне самостоятельно. Руководитель, без постоянного внимания и "ручного" управления которого подотчетная система рассыпается - не является демиургом. Не является он и организатором. В лучшем случае он выступает как хороший временный администратор.

Несмотря на великое множество конкретных ситуаций, организация структуры и управление в жизнеспособных системах следуют некоторым объективным принципам и законам. Ранее мы уже исследовали множество отдельных тем в этом направлении. Пришло время более точно и системно исследовать вопрос в целом. В последующих семи заметках мы целенаправленно исследуем принципы организации сложных систем, в особенности систем, органичными элементами которых являются взаимоотношения людей.

Организация сложных систем возможна лишь в случае представлении множества отдельных элементов в виде "черных ящиков", иначе говоря, модулей, внутренняя организация которых подробно неизвестна на верхнем уровне, но хорошо известны их типовые образцы поведения. Мы поймем, почему этот принцип здесь так важен и к чему приводит его несоблюдение.

Организационная структура сложных систем, деятельность которых направлена на достижение целей, полезных для системы в целом, неизбежно сводится к иерархии уровней. Мы увидим, почему закономерно происходит такая консолидация или, в противном случае, поставленные цели не достигаются.

Иерархический принцип управления уязвим с точки зрения проявлений гибкости и реакции на неожиданные ситуации. Поэтому в хорошо организованных организмах иерархия управления дополняется различного рода сетевыми структурами, успешно решающими частные задачи управления. Подчеркнем, что именно дополняется, а не заменяется, как это иногда представляется на первый взгляд. Сетевая организация способствует быстрому развитию и расширению своих систем и очень жизнеспособна, но, образно говоря, "не имеет тормозов" и без реализации сквозного управления способна разрушить родительский организм. Динамичный симбиоз иерархий и сетевых структур представляется наиболее жизнеспособной формой организации в условиях неблагоприятной внешней среды и конкурентного окружения в долговременной перспективе.

Деятельность без цели может приводить к высокой нагрузке отдельных элементов системы, но при этом полезный результат в целом может отсутствовать. Деятельность при наличии цели становится целесообразной, как иногда говорят "когерентной", но при этом сама цель может быть по большому счету ошибочной и завести в ловушку. Мы исследуем эти вопросы и естественным образом придем к выводу, что цели – это актуальный результат стремления системы к полезным для себя изменениям.

Чтобы понять, насколько мы следуем в направлении поставленных целей, используются показатели. Выбор грамотных показателей представляется почти искусством. Дело в том, что не существует одного показателя, который показывал бы всё состояние дел, достаточное для принятия решений; система показателей должна как бы освещать полностью известное поле управления. Прибыль для коммерческого предприятия это основной показатель успешности произведенных действий, но он совершенно недостаточен для определения того, как действовать далее.

В отсутствии мотивации на достижение результата, деятельность людей следует устоявшимся нормам и правилам. В жизни эти нормы и правила почти всегда таковы, что в точности следуя им полезный результат не получить, по крайней мере в разумные сроки и с целесообразным объемом ресурсов. Мотивация стимулирует успешно преодолевать трудности, проявляя собственную инициативу.

Развитие и равновесие крупной жизнеспособной системы находятся в динамической оппозиции. Для развития необходимо выйти из состояния равновесия; развитие – это вид адаптации в соответствии с поставленными целями для системы в окружающей среде. Но система в состоянии развития находится под постоянным риском, поэтому долговременные цели должны вести к будущему равновесному состоянию.

В организации жизнеспособных систем нет абсолютных правил: любое решение, любая цель и направление действий имеют свои естественные ограничения. То, что не имеет ограничений – быстро исчерпывает себя и исчезает; стабильность – это результат динамического равновесия противоположных стремлений; такая вот жизненная диалектика.

***

Как обычно, текст следует идеям минимализма и, будем надеяться, в итоге получится своего рода мини-книга. Назовем её скромно: настольной книгой демиурга. Тем самым автор верит, что она станет полезной всем тем, кто разделяет убеждение о значимости организации сложных жизнеспособных систем. Но Высокопоставленный Читатель, мечтающий о достижении / консервации собственной власти, не поймет и не найдет здесь для себя ничего полезного.