Почему Google отклоняет ваши объявления и что с этим делать

Дмитрий Юлдашев

Специалист по контекстной рекламе performance агентства E-Promo

Проверка объявлений

Как только вы создаете или изменяете объявления, они автоматически отправляются на проверку и получают статус «На рассмотрении». На этой стадии по заданным алгоритмам происходит автоматическая проверка: заголовков, описания, ключевых слов, целевых страниц.

Во время проверки статус объявления может быть изменен на «Допущено». Если он присвоен объявлению на основе объектов (например, для адаптивных объявлений или для кампаний для приложений), значит некоторые сочетания объектов одобрены и могут показываться.

Но по истечении времени Google все равно может отклонить ваше объявление, поэтому отслеживайте статус, пока он не сменится на «Одобрено». Этап автоматической проверки занимает не больше одного рабочего дня. Обычно роботы Google справляются с этой задачей за 3–4 часа. Были случаи, когда успевали за 10–15 минут.

Рекомендации:

• Заполните соответствующую форму Google, если ваше объявление рассматривают дольше двух дней.
• Заранее отправьте на проверку объявление, показ которого нужно начать с определенной даты. Чтобы показ не начался сразу после одобрения, приостановите объявление, группу объявлений или кампанию. Приостановленные объявления проверяются наравне с активными.
• Google модерирует объявления в порядке их получения. Редактирование объявления до его одобрения или отклонения откидывает вас назад в очереди, поэтому лучше проверить объявления перед отправкой на модерацию.

Если контент объявлений вызывает подозрения (например, тематика объявления смежная с запрещенной), либо на объявления поступает жалоба от пользователей, то модерация происходит вручную. Также специалисты Google рассмотрят ваши объявления в индивидуальном порядке при обращении в техническую поддержку.

Вам придет письмо на почту аккаунта, если после проверки ваше объявление получило статус «Отклонено»:

Это объявление нарушает одно из многих правил AdWords. Чаще всего Google сообщает, какую ошибку вы допустили, но иногда модерация будет ссылаться на весь раздел «Справки», не указывая конкретную причину.

В таком случае лучше обратиться в техническую поддержку по телефону, либо через онлайн-чат.

Запрещенные тематики в Google.Рекламе

Четыре вида контента, которые Google никогда не пропускает:

Поддельные товары

Поддельными называют товары, помеченные знаками и логотипами, которые идентичны зарегистрированному товарному знаку или очень похожи на него. Копируя фирменную символику, поддельный товар стараются выдать за подлинный продукт владельца бренда. Это правило относится к содержанию объявлений, сайтов и приложений.

Опасные товары и услуги

• наркотики химического или растительного происхождения;
• психотропные вещества; приспособления для употребления наркотиков, оружие и боеприпасы;
• взрывчатые вещества и пиротехника;
• инструкции по изготовлению взрывчатых веществ или других опасных приспособлений и материалов;
• табачные изделия.

Пособничество в недобросовестной деятельности

• программы и инструкции для взлома компьютерных систем;
• услуги по искусственному увеличению трафика или количества показов рекламы;
• изготовление поддельных документов;
• мошенничество в сфере образования.

Недопустимое содержание

• угрозы и издевательство в отношении людей или групп лиц;
• расовая дискриминация;
• пропаганда нетерпимости по какому-либо признаку (и атрибутика сообществ, которые ее практикуют);
• изображения мест преступления или несчастных случаев;
• жестокое обращение с животными;
• убийства;
• причинение вреда собственному здоровью;
• вымогательство и шантаж;
• продажа товаров, произведенных из исчезающих видов животных;
• ненормативная лексика.

Три вида запрещенной деятельности

Нарушение правил использования рекламной сети

• продвижение контента с вредоносным программным обеспечением;
• маскировка и иные способы сокрытия целевой страницы перехода;
• создание и продвижение сайтов, предназначенных исключительно для показа рекламы;
• продвижение мостов, шлюзов и иного рода промежуточных страниц, предназначенных исключительно для перенаправления пользователей на другие ресурсы;
• реклама исключительно с целью получения одобрительных отзывов в социальных сетях;
• подбор и изменение настроек с целью обойти правила и системы проверки AdWords.

Сбор и использование данных

• информации о пользователе, требующей осторожного обращения: фамилия, имя и отчество; адреса электронной и обычной почты;
• номер телефона;
• национальность;
• данные пенсионного, социального и медицинского страхования;
• идентификационный номер налогоплательщика;
• номер водительского удостоверения;
• дата рождения или девичья фамилия матери в сочетании с любой приведенной выше информацией;
• данные о финансовом положении;
• политические взгляды;
• сексуальная ориентация;
• расовая и этническая принадлежность;
• вероисповедание.

Искажение фактов

• сокрытие платежных данных, в том числе сведений о способе, объеме и порядке оплаты;
• сокрытие информации о сборах, связанных с предоставляемыми финансовыми услугами, в том числе сведений о процентных ставках, пошлинах и штрафах;
• сокрытие идентификационных номеров налогоплательщика, лицензий, контактных данных и почтового адреса; размещение информации о предложениях, которые фактически недоступны;
• ложные или вводящие в заблуждение обещания о снижении веса или получении финансовой прибыли;
• сбор пожертвований под ложным предлогом;
• размещение недостоверной информации о компании с целью получения персональных или коммерческих данных пользователей.

При несоблюдении этих правил площадка может заблокировать не только объявления, но и весь аккаунт или домен сайта.

Контент и функции с ограничениями

Существует ряд тематик с ограничением, при работе с которым необходимо учитывать юридические или культурные особенности региона. Весь список тематик и ограничений вы можете найти в справке Google.Рекламы.

В каких тематиках рекламодатели чаще всего получают отказ

Алкоголь

Реклама интернет-магазинов, продающих алкогольные напитки, запрещена во всех странах, кроме перечисленных ниже. Если таргетинг вашей кампании настроен на неуказанные в списке страны, значит объявление будет отклонено.

Авторские права

Если у вас есть основания для использования контента, защищенного авторским правом, необходимо заполнить форму для сертификации.

Здравоохранение и фармацевтика

Производители фармацевтической продукции могут рекламировать лекарства, отпускаемые без рецепта, в соответствии с требованиями местного законодательства.

При таргетинге на Россию в тексте объявлений должно содержаться одно из следующих предупреждений: «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом», «Есть противопоказания. Узнайте у врача», «Есть противопоказания. Перед применением необходимо ознакомиться с инструкцией» или «Имеются противопоказания, необходимо проконсультироваться со специалистом».

Некоторые рекламодатели, например, производители фармацевтической продукции или другие организации, желающие использовать в тексте объявлений или на целевых страницах наименования отпускаемых по рецепту лекарств, должны пройти сертификацию в Google. Но для начала нужно подать заявку на сертификацию для рекламы медицинских изделий и услуг.

Финансовые услуги

Отсутствие на целевой странице полной информации о продукте может стать причиной для отклонения объявления:

1. Минимальный и максимальный период погашения долга.
2. Максимальная годовая процентная ставка, включающая ссудный процент, а также все остальные комиссии и расходы за год, или аналогичная ставка, рассчитанная в соответствии с местным законодательством.
3. Пример расчета стоимости типичного займа со всеми применимыми комиссиями.

При рекламе комплексных продуктов для финансовых спекуляций необходимо заполнить заявку.

Товарные знаки

Google может ограничить использование товарного знака в тексте объявлений, если его владелец подаст жалобу. Для реселлеров, информационных сайтов и авторизованных рекламодателей действуют особые правила.

Товарные знаки можно использовать в тексте объявлений при соблюдении следующих требований:

• Для реселлеров. Целевая страница объявления должна быть посвящена продаже товаров, услуг, компонентов, запасных частей или совместимых продуктов, связанных с товарным знаком, или явно способствовать ей. На странице должна быть предусмотрена возможность приобрести эти товары и услуги, либо должна содержаться коммерческая информация о них, например, цена.
• Для информационных сайтов. Основным содержанием целевой страницы объявления должны быть сведения о товарах или услугах, связанных с товарным знаком.

При отклонении объявления по этой причине модераторы отправят вам форму, которую необходимо заполнить.

Юридические требования

Часто встречающиеся тематики с ограничениями и полным запретом, которые распространяются на объявления с таргетингом на Россию:

Какой контент разрешен с ограничениями:

1. Питание для детей в возрасте до года, а также заменители грудного молока. Реклама таких продуктов должна содержать предупреждение «Проконсультируйтесь со специалистом. Для детей с (укажите число) месяцев».
2. Биологически активные добавки. Реклама таких продуктов должна содержать предупреждение «Не является лекарством».
3. Займы, микрозаймы и ипотечные займы. Рекламу подобных предложений могут размещать только компании, обладающие всеми необходимыми лицензиями и разрешениями от органов власти. На всех целевых страницах необходимо указывать номер действующей лицензии и/или регистрационный номер. Все объявления должны содержать название лицензированного или зарегистрированного поставщика финансовых услуг.
4. Информационные продукты. Реклама допустима только в том случае, если в объявлении указан возрастной рейтинг, например 18+, 16+, 12+, 6+, 0+. Возрастной рейтинг должен быть четко виден на графическом объявлении или содержаться в текстовом объявлении.

К информационным продуктам относятся книги и другие печатные и цифровые материалы, фильмы и прочий аудио-визуальный контент, музыка, программное обеспечение, игры, шоу, выступления, концерты, а также любые другие продукты и мероприятия, где может присутствовать информация, на которую в России налагаются возрастные ограничения.

Примеры запрещенного контента:

1. Зажигалки для сигарет.
2. Этиловый спирт.
3. Долевое строительство и ЖСК.
4. Медицинское оборудование. В Google запрещена реклама такого оборудования, если для работы с ним требуется специальная подготовка.
5. Виртуальные валюты.

Полный список вы можете посмотреть в справке.

Редакционные и технические требования

Вы не пройдете модерацию, если:

• В объявлениях или расширениях содержатся грамматические или орфографические ошибки.
• Непонятные или бессмысленные объявления и расширения.
• В объявлении неправильно используются знаки пунктуации и символы.
• Недопустимые и неподдерживаемые символы.
• Неправильное или неоправданное использование заглавных букв.

• Некорректное использование пробелов.
• Телефонный номер в тексте объявления.
• Объявления, в которых не указан рекламируемый товар, услуга или компания.
• Изображения, отклоняющиеся от вертикали, перевернутые или занимающие рекламное место не полностью.

Требования к целевой странице

Когда вы не пройдете модерацию:

1. Сайт с неудобной навигацией.

Примеры: всплывающие окна или межстраничные объявления мешают просмотру контента; на сайте блокируется кнопка «Назад» браузера; сайт долго загружается при использовании распространенных браузеров или устройств; для просмотра целевой страницы требуется установка дополнительного приложения (помимо стандартных плагинов).

2. Объявления, при нажатии на которые начинается скачивание файла или создается письмо в приложении электронной почты.

3. Ресурсы, работающие с ошибками или неверно настроенные.

Примеры: сайт возвращает код ошибки HTTP, например 403 (доступ запрещен) или 404 (страница не найдена).

4. Ресурсы, недоступные для сканирования роботом Google.Рекламы.

5. Указание в качестве отображаемого URL IP-адреса.

Пример: 123.45.678.90.

Технические требования

1. Для одной группы объявлений используются отображаемые URL с разными доменами.

Рекомендации: измените URL так, чтобы все отображаемые URL и URL ключевых слов объявлений в группе относились к одному домену. Переместите объявления и ключевые слова в новую группу или кампанию, если вы хотите рекламировать другой сайт. Удалите объявления или ключевые слова, если они вам не нужны.

2. Превышение ограничений для аккаунта, касающихся объявлений и других элементов.

3. Превышение ограничений в результате массовой загрузки элементов в аккаунт.

4. Настройки кампании, создающей чрезмерную нагрузку на систему.

Как исправить отклоненное объявление

В первую очередь выяснить, почему ваше объявление отклонили.

1. На странице «Объявления и расширения» найдите элемент, который нужно исправить. В столбце «Статус» или в «Сведениях о правилах» вы увидите причину отклонения объявления.

2. Наведите указатель на объявление или расширение и нажмите «Изменить».

3. Устраните нарушение правил.

4. Нажмите «Сохранить». Ваше объявление будет автоматически передано на проверку. Его статус можно посмотреть на странице «Объявления и расширения».

Вы можете подать апелляцию из аккаунта Google.Рекламы или воспользоваться формой, если считаете, что объявление отклонено по ошибке или нарушение уже исправлено.

Как показывает практика, наиболее быстрый способ — звонок в службу технической поддержки. Будьте готовы сказать специалисту название кампании и группу объявлений.

Заключение

Обязательно следите за статусом ваших объявлений. Если их отклонили — изучите причину и постарайтесь ее исправить, не допуская повторных ошибок. И не стесняйтесь звонить в поддержку Google.Рекламы, в большинстве случаев вам оперативно помогут.

Не давайте модерации повода отклонить ваши объявления. Используйте синонимы, обобщайте тексты и заголовки, чтобы вашей аудитории было понятно, о чем идет речь. А у Google не возникало лишних вопросов к вашей рекламе.

Отправляйте заранее сертификаты или лицензии на разрешение рекламировать определенные товары и услуги. Модерация документов проходит в течение 2–3 дней.

Я разобрал наиболее распространенные причины блокировки объявлений в Google.Рекламе и возможные проблемы с модерацией, а также способы их решения, которые помогут вам привлечь больше клиентов. Это поможет вам в работе.