Принципы социальных компаний, разговор на деловую тему……

Франс Вандеррееп

Исследователь, трендвотчер

Люди покупают доверие прежде, чем купят товар- М. Стивенс

Давайте вместе задумаемся над следующим вопросом: каким образом можно написать доступный отчет для крупных компаний с их бесчисленным менеджерским штатом и котроллерами об опыте использования социальных сетей ? Распространение понятия «социальная компания» и экспансия Интернета на всю систему жизнедеятельности деловой жизни поставили данные принципы на ССП (сбалансированную систему показателей). Настоящие положения накладывают отпечаток на стратегические решения, принимаемые компанией, логистику, системные решения, а также – при внимательном их изучении- на кадровую политику. Они формируют своего рода каркас при определении приоритетных направлений в выборе проектов, инвестиционных решениях, кадровом повышении и отборе персонала. В твоем распоряжении оказывается действенный инструмент аудита строго организованной компании на предмет связи стратегии с предпринимательством и организацией в целом. Возможно, осознав суть данных принципов, со стороны крупного банка будет больше понимания по отношению к малому, но социальному бизнесу, запрашивающему стартовый капитал для реализации жизнеспособной идеи.

В положениях с первого по третье- речь идет о централизации вокруг потребителя и рынка. Принципы с четвертого по седьмой рассматривают вопросы рыночной дислокации предприятий. Это-моя попытка сгруппировать данные принципы и придать им системный характер.

1. Мнение рынка о нас формируется по нашему вкладу в его развитие.
2. Потребитель должен «чувствовать» компанию как малое предприятие.
3. Мы функционируем на рынке покупателей, поэтому помогай покупателю при покупке.
4. Покупатель важнее начальника.
5. Не бойся быть одновременно в роли учителя и ученика.
6. Оплачивай сотрудников по результатам, но повышай по их способностям.
7. В титрах по окончанию фильма указана, среди прочего, эпизодная роль парикмахера.

К пунтку 1: Рынок устанавливает правила, определяющие ценность и важность компании. Это касается и заинтересованности рынка в существовании конкретного бизнеса. Иными словами, данное положение означает, что в вопросах выбора моделей прибыли, запросах потребителей и т.д. мы должны прислушиваться к голосу рынка, а не к собственному голосу, каким бы громким он нам не казался. Центр внимания должен быть направлен на рынок, и умение прислушиваться к мнениям потребителей представляется в данном случае важной предпосылкой. Указанный принцип касается не только вопроса что , но и как. Отказаться от выгодной сделки не представляется разумной альтернативой. Напротив, это означает умение расположить собственную компанию на рынке таким образом, чтобы у нее имелась возможность воспринимать готовность рынка к оплате определенной суммы за предложение компании, подкрепленное выполненными обещаниями.

Девиз : фокус должен быть направлен на потребителя.

К пункту 2: У компаний с изначальных времен имеется связь с собственными потребителями. Но сейчас наступил момент узаконить это не только в структуре, но и формальностях. B2B=P2P. От бизнеса к бизнесу в направлении от потребителя к потребителю. По имеющейся информации все большее число покупателей на потребительском рынке считают данный пункт чрезвычайно важным и готовы к коррекции системы оплаты за данную услугу : например, Ваш постоянный автомеханик, финансовый консультант, как форма привелигированного банкирования. Я думаю, что у Вас уже есть постоянный парикмахер. Социальные сети значительно расширяют возможности компаний в направлении фокуса на потребности отдельных потребителей. Особых сложностей в организации данный принцип, как правило, не вызывает. Любишь с горки кататься, люби и санки возить.

Девиз : поддерживай ценность марки на высоте.

К пункту 3 : Конкуренция на рынке определила правила игры : покупатель- это своего рода царь. Особенно в бизнесе, где долгосрочные отношения с покупателями играют важную роль, стратегия продавца сумок на пляже на Канарских островах не представляется разумным решением. Часто нам важны не просто продажи, а консультационные продажи. Это, в свою очередь, подразумевает наличие определенной доли скромности, умение выслушать, широкую осведомленность, терпение и способность завоевать и удержать доверие покупателя. В качестве примера назовем мясника с соседней улицы, формирующего сосбственный ассортимент с учетом продаж за прошедшие годы с актуальной информацией по собственным покупателям и прогнозом на будущее, а твоя компания обеспечивает его по данном методу необходимым товаром. Принимай в учет ценность каждого отдельно взятого покупателя.

Девиз : используй преимущество консультативных продаж.

К пункту 4 : Покупатель оплачивает мою зарплату. Это прекрасно ощущается в малом бизнесе. Менее ощущаемым, но не менее верным, этот пункт представляется и для крупных компаний. По данной причине потенциально растет возможность конфликта между начальником, оценивающим мою работу, с одной стороны, и покупателем, оплачиавающим мою стоимость, с другой. В результате данного конфликта лояльность все больше смещается в сторону клиента. Согласно этой норме выбор все чаще выпадает на клиента. Интернет порядочно встряхнул и перевернул все фирмы. Сегодня потребитель принимает участие в управлении предприятием. От компании к потребителю принимает характер от потребителя к компании. Формула потребительского рынка мутирует в рынок потребителя. Если ты, как компания, не реагируешь на данное изменение, рынок заставит тебя это сделать. Так что не теряй времени и действуй.

Девиз : Расположи своего покупателя в центр корпоративной культуры.

К пункту 5 : Если ты себя постоянно ощущаесь в роли учителя, то ты невольно прекращаешь процесс обучения. Люди, знающие все, как правило, не прислушиваются к другим. Для бизнеса это- потенциально опасная ситуация, по той лишь причине, что сам человек этого не наблюдает и не ощущает. Поэтому нам необходимо обращать внимание на данные проявления, обнаруженные у коллег . Круговая оценка как элемент корпоративной культуры предотвращает возникновение подобных ситуаций. Это касается в равной степени и Генеральных директоров. Манера их деятельности и руководящий стиль, в первую очередь информационная сторона и разноплановость его подхода, играют важную роль в определении шансов определенной компании в преуспевании на рынке. Разрушение мифа о действующем менеджменте – один из важных процессов в нашей части мироздания.

Девиз : организация в процессе обучения.

К пункту 6 : Мы оплачиваем по результатам, но перспективы карьерного роста определяются исключительно собственными возможностями каждого сотрудника. Иными словами: механизм повышения по результатам ошибочен уже в своей основе. Данный пункт подразумевает информированность о возможностях коллег в ходе наблюдений за развитием их компетенций и проявление искреннего интереса к ним. Именно в возможностях каждого сотрудника скрыты перспективы его карьеры.

Девиз : Распознай и развивай талант.

К пункту 7 : С глаз долой- из сердца вон -четко функционирующий механизм,который, как не крути, не повышает продуктивности сотрудничества. Для установления рыночных рекордов мы должны продемонстрировать способность постройки небоскребов, стоя на плечах друг друга. Комплименты и одобрения за каждый видимый и менее видимый вклад более чем уместны для достижения высоких результатов. Так же как и в спорте: при забивании гола аплодисменты предназначены для забившего и подавшего игрока.

Девиз : культивируй сферу взаимного уважения

Кстати, я готов рассмотреть предложения читателей по изменению и дополнению вышеприведенного списка.

Малые предприятия и ИТД руководствуются в повседневной деятельности прниципами с 1 по 7. К иному они не привыкли. Иначе они рискуют быть выброшенными за борт бизнеса. Я считаю, что данный подход в ближайшем будущем станет нормой для всей корпоративной жизни. Мы все являемся свидетелями того, как крупные компании все чаще оказываюся в сложной ситуации. Не теряй времени, используй его разумно. Посмотри на себя со стороны. Если ты уверен, что твоя компания действует по данным принципам, поставь критический вопрос, действительно ли это так ? Разделяют ли твои покупатели и коллеги данную точку зрения? Вызови себя самого на поединок и при несоответствии ситуации нормам постарайся изменить ее, опираясь исключительно на внутрениие силы и резервы. Это гораздо более продуктивный процесс , чем быть сметенным рыночной метлой.