Сервисы такси и каршеринга в России, несмотря на популярность, нередко сталкиваются с проблемами при управлении репутацией. Это обусловлено как спецификой оказываемых услуг, так и особенностями организации работы крупных перевозчиков. Разберемся, как компании решают эти проблемы и какое значение имеет клиентский сервис как для привлечения новых клиентов, так и для устранения существующего [...]