CRM как виток развития маркетинга сложился естественным образом из желания брендов узнавать клиента, сопровождать его на протяжении жизненного цикла и выстраивать с ним прямую коммуникацию. В 2021 году настроенная работа CRM-маркетинга будет считаться скорее сильным конкурентным преимуществом, чем распространенной практикой. Хотя в некоторых сферах бизнеса, таких как ритейл или такси, это уже [...]