Идеология: будьте проактивныПросто выполнить свою работу — это план минимум, то, на что чаще всего не обращают внимания, воспринимая как должное. Хороший клиентский сервис — это когда потребитель, получив услугу, уходит или кладет трубку, будучи в этот момент приятно удивленным.Это значит быть проактивным, давать больше, чем то, зачем к тебе пришли. Например, клиент позвонил в компанию по одной [...]