Мессенджеры сегодня — самый распространенный канал общения. Те или иные мессенджеры установлены у 90% пользователей. Они оперативнее e-mail, у них выше открываемость (Open Rate) и вовлеченность (Engagement rate). При коммуникации через e-mail Open Rate составляет от 20 до 40%, через мессенджеры этот показатель достигает 80–90%. По мнению пользователей, этот канал намного удобнее телефонных [...]