Когда необходимо собирать обратную связь от клиентовОбратная связь — это мнение клиента о компании, ее сервисе (службе поддержки, обслуживании, доставке) и качестве товаров. Как и любое мнение, оно может быть позитивным, нейтральным, негативным, неконструктивным или содержать рациональное предложение. Без постоянного сбора и анализа обратной связи от клиентов, маркетологу придется действовать [...]