В мире бизнеса, где каждый шаг направлен на привлечение и удержание клиентов, программы лояльности (ПЛ) часто воспринимаются как панацея. Скидки, бонусы, накопительные карты — арсенал инструментов, призванных превратить разового покупателя в преданного поклонника бренда. Но если быть честным: действительно ли эти «подарки» являются тем, что заставляет нас возвращаться в любимое кафе, снова [...]