Скопировать ссылку
Многие бизнесмены задаются вопросом. В чем секрет успешного бизнеса? Причем его задают себе как начинающие, так и продвинутые, у которых бизнес с n-летним стажем. Разные ответы предлагаются им. Некоторые утверждают, что весь вопрос в качественных инвестициях, другие в правильно и грамотно выстроенном маркетинговом плане, третьи убеждают, что все решение вопроса в команде хороших менеджеров по продажам. Все это правильно. Все это надо, однако, если нет главного, то ничего вашему бизнесу не поможет. Этот главный секрет люди называют по-разному. Кто-то называет его любовью к своему делу, кто-то – отстройкой сервиса, кто-то качественной продажей. В основе всех этих слов лежит одно понимание – это служение. Все вроде бы понимают слово, однако в реальности не могут его реализовать. Так что же это такое служение?
«Служить – это тип отношения человека к своей деятельности, при котором он ощущает себя ответственным, и обязанным добросовестно и высоко продуктивно выполнять любую взятую на себя работу. И это независимо от того, каково руководство, каковы условия» (взято из словаря).
Очень важно понять, что служение начинается не с продавца, а с самого собственника. Каков собственник, такую он будет набирать и команду. Так, например, Петр 1 приехал к одному кузнецу и стал вместе с ним ковать штык. Он смотрел на его работу, он смотрел на то, как вокруг работали подмастерья этого кузнеца и только после этого, как сказали бы в наше время, дал ему под руководство большой проект. Имя этому кузнецу было Никита Демидов. К чему веду? Если вы не готовы так самозабвенно служить людям, то и бизнес будет двигаться медленно, потому что в команду будут попадать такие же сотрудники. Как же начать это служение в бизнесе? В первую очередь осознать, что необходимо стать своим же клиентом и пройти все этапы в своей компании самому глядя на все глазами клиента. После этого пересмотрев некоторые моменты в бизнес процессах, их необходимо быстро (важное слово) изменить. И еще необходимо встать со своего кресла (каким бы удобным и статусным оно не было) и поработать кузнецом (продавцом, кладовщиком, водителем и т.д.) Когда бизнес у клиентов провисает, мы идем именно этим путем. Сначала мы становимся клиентами, а потом идем работать с основными специалистами, от которых непосредственно зависит клиент. Если это продажи, то мы продаем вместе с продавцами, если это не работающая реклама, то мы едем и смотрим, в каких точках она размещена, и какой поток ее смотрит и что он для себя с нее считывает и т.д.
Все эти моменты можно отследить, однако если нет главного понимания, даже отстроенное работать не будет. Лучше всего об этом главном сказано в Евангелии от Марка: «А кто хочет быть большим между вами, да будет вам слугою: и кто хочет быть первым, да будет всем рабом». А это значит, что служить – это отказаться от своих личных амбиций и своего эго, а начать слышать людей, их запросы и давать им по этим запросам. И в заключении о примерах такого бизнеса.
Ричард Брэнсон, сам разносивший напитки клиентам своей авиакомпании; Джеф Иммельт General Electric , повесивший во всех офисах одну фразу: «Не мы обеспечиваем вам работу, а довольный клиент». Стив Джобс, говорящий о позиции своей компании: «Apple нанимает чутких, отзывчивых людей, которые искренне хотят вдохновлять людей и способствовать укреплению доверия».
