Отправить статью или инфоповод

У сотрудников колл-центров банков нет работы

У сотрудников колл-центров банков нет работы
© Alex Kotliarskyi/Unsplash

На фоне возвращения нагрузки на колл-центры и официальные чаты банков к докризисному уровню объемы работы персонала существенно снизились. Однако пока банки не готовы перейти к сокращениям, пишет «Коммерсантъ».

В марте резко выросла нагрузка на колл-центры из-за западных санкций. Клиенты интересовались работоспособностью приложений, возможностью совершать переводы и так далее. Теперь же запросы вернулись в привычное русло. Россияне интересуются тарифами, ипотекой и кредитными каникулами.

В Сбере наиболее популярные темы обращений клиентов были связаны с уходом с российского рынка платежных систем, ограничениями на снятие валюты, прекращением работы функции Apple Pay.

В Сбер поступило свыше 26 миллионов обращений за март. В Тинькофф-банке в среднем обрабатывается около 10 миллионов вопросов клиентов в месяц.

По словам директора практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора Kept Ольги Бледновой, летом обычно снижается нагрузка на колл-центры банков.

По расчетам Бледновой, при численности 100 сотрудников сумма расходов на сопровождение контакт-центра без учета технологических внедрений составит 11–15 миллионов рублей в месяц.

Но банки не спешат увольнять или переводить сотрудников колл-центров, отметил гендиректор Frank RG Юрий Грибанов. По его словам, роль контакт-центров будет в дальнейшем расти, поскольку россияне уже привыкли к удаленному сервису, а банки сокращают количество офисов.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Подписывайтесь на наш
Подписывайтесь на наш
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: