Видеоупражнения для сотрудников

Те, кто работает над развитием профессиональных компетенций сотрудников, очень хорошо понимают разницу между развитием уровня знаний и развитием навыков и умений сотрудников. Например, сегодняшний достаточно ярким трендом систем обучения стало активное использование дистанционного обучения e-learning. Этот мощный инструмент решает сложные и многопрофильные задачи.

Можно даже получить диплом MBA, не отрываясь от монитора. Однако если речь идет о развитии навыков, несомненно, на первый план выходят проактивные методы обучения, тренинги. В арсенале бизнес-тренера достаточно много инструментов: деловые игры, кейсы и др. Одно из упражнений, которое можно успешно использовать в своем арсенале, — это видеозапись ролевых игр и упражнений. Интересно, что «кинематограф» в переводе с греческого — «запись движения». Так что, вооружившись камерой или даже просто фотоаппаратом с функцией записи видео, вы можете смело экспериментировать!

Я использовала видео на тренинге по развитию навыков презентации для сотрудников продаж, работающих с бизнес-клиентами. Мы записывали и анализировали самопрезентацию участников в начале тренинга и упражнение «Прогноз погоды», где участники в группе должны были продемонстрировать свои навыки презентации.

Большой плюс видео в том, что его можно разобрать подробно, остановиться на деталях, ускользающих при обычном проведении ролевых и деловых игр. Это наглядный и запоминающийся формат, ведь все знают, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Участники могут увидеть себя со стороны, проанализировать и сделать практические выводы.

Из своего опыта могу сделать некоторые выводы и рекомендации относительно использования видеоупражнений.

Конгруэнтность — соответствие теме и задачам обучения. Насколько необходимо и уместно использовать видеоупражнение в данный момент? Какую именно задачу вы хотите решить при помощи этого упражнения? Действительно ли это поможет развить определенный навык или просто переключит внимание и освежит групповую динамику? Как и в любом другом случае, хороший инструмент — это уместный инструмент.

Готовность участников. Мы с вами работаем не с профессиональными актерами, и, конечно, необходимо учитывать, насколько готовы участники к такому испытанию. Вполне вероятно, что у кого-то из них может возникнуть психологический барьер, как только он окажется перед камерой. «Кролики — это не только ценный мех…« — как это знакомо!

Более результативно использовать видеоупражнение — когда группа уже разогрета, участники знакомы межу собой, есть доверие к тренеру и отработаны правила работы группы

Интересно, что даже люди, прекрасно владеющие аудиторией и коммуникабельные, не всегда свободно чувствуют себя перед камерой. Съемка видео вначале тренинга может создать напряженность у участников. На тренинге я записывала приветствие участников и в дальнейшем мы анализировали его. Вспомните один из первых кинофильмов братьев Люмьер — прибытие поезда. Примерно такое же ощущение было при записи и просмотре видео. Несмотря на то, что сотрудники ежедневно работают с руководителями компаний, зачастую с «холодными» контактами, тем не менее им было очень непросто говорить перед камерой и анализировать свое выступление.

Если вы хотите глубоко проработать навык, в таком случае более результативно использовать видеоупражнение, когда группа уже разогрета, участники знакомы межу собой, есть доверие к тренеру и отработаны правила работы группы. Именно поэтому очень важно правильно ставить задачу и мотивировать участников в процессе выполнения упражнения, объяснив им, что именно будет поддаваться анализу и с какой целью. Если же в группе оказался участник, болезненно реагирующий на съемку, постарайтесь не делать на нем акцент, особенно при анализе видео. Безусловно, мастерство тренера и контакт с аудиторией в данной ситуации играют очень важную роль.

Подготовка. От того, как будет проведена подготовка, зависит какой результат вы получите. При подготовке необходимо следующее.

— Четко и подробно поставить задачу участникам, объяснить, что именно нужно выполнить, как будет проходить анализ, что будет оцениваться, кто будет использовать видеоматериалы. Можно давать задания индивидуально либо разделить всех участников на группы. Необходимо четко распределить роли, объяснить каждому участнику особенности его роли и убедиться, что участники правильно поняли задание. Четкость постановки задания действительно помогает снизить психологическую напряженность и повысить мотивацию участников.

— Как свита играет короля, так и от организации во многом зависит впечатление от процесса работы. Нужно регламентировать время подготовки, предоставить нужные ресурсы для выполнения упражнения. Необходимо организовать пространство комнаты, подготовить оборудование для записи и просмотра видео. Заранее нужно продумать, где будет стоять «оператор», насколько в кадре будут видны участники, хорошо ли будет записываться звук, чтобы были слышны голоса тех, кто стоит на заднем плане.

— Подобрать соответствующее оборудование: камера, мультимедийный проектор, экран (я записывала видео самой обычной компактной камерой Canon IXUS — она маленькая, удобная в использовании и не привлекает к себе много внимания, что очень немаловажно в нашем случае).

Контроль. В процессе подготовки необходимо постоянно контролировать процесс работы, а при необходимости и подкорректировать его. Иначе может оказаться, что вместо «Алых парусов» вы увидите постановку «Титаника». Будьте гибки, если нужно, внесите изменения в сценарий и процесс.

Если в группе оказался участник, болезненно реагирующий на съемку, постарайтесь не делать на нем акцент, особенно при анализе видео

Запись. Съемка видео — самое эмоциональное событие, «момент истины». Сейчас пора показать результат. Подготовка позади. Это время максимальной концентрации. Это именно тот момент, который видят клиенты, руководители и на основании которого принимаются решения. И здесь и сейчас, в игре, мы проживаем это. Участники понимают, что каждое слово будет запечатлено, а в дальнейшем тщательно разобрано по косточкам. Будьте готовы поддержать участников, живо отреагировать на происходящее. По организации — даже если все продумано в организационных вопросах, все равно могут возникнуть неожиданные сюрпризы. В любом случае — у всех готовность номер один!

Анализ видео проходит очень эмоционально и не оставляет никого равнодушным. Это один из самых запоминающихся моментов! Потому что видео — это то, что участники проживают, пропускают через себя, это опыт, который можно пережить еще и еще раз, повторяя нужные моменты, чтобы увидеть свои сильные и слабые стороны. В обычном упражнении от нас зачастую ускользают детали, в целом остается общее впечатление и намного сложнее проводить детальный анализ.

Четкость постановки задания помогает снизить психологическую напряженность и повысить мотивацию участников к выполнению видеоупражнения

Когда мы анализируем видео, участники видят, что теория оживает, что многие правила, звучащие банально или сухо, на практике действительно работают. Намного легче, анализируя видео, прийти к необходимым теоретическим постулатам. Все видят себя со стороны, все очевидно.

Безусловно, бывают спорные моменты, дискуссии об оценке какого-нибудь эпизода. Но ведь одна из наших целей — заставить участников видеть, думать, анализировать, поэтому в любом случае из таких споров рождается истина.

Поэтому, если вам необходимо провести анализ деталей навыков, наглядно увидеть или живо преподнести материал, видеоупражение — именно то, что вам нужно. Поэтому, уважаемые коллеги, пробуйте, экспериментируйте и делитесь своим опытом!

Наталия Бугай — Руководитель группы обучения Дирекции продаж и обслуживания компании «Укртелеком»; эксперт HRM