Скопировать ссылку
Это вторая часть статьи, раскрывающая малоизвестный и крайне редко используемый бизнес-процесс, применительно ко всем видам организаций. Фишка успеха организации состоит в следующей формуле...
Качество — это результат двух процессов: исполнения бизнес-процесса и поиск «как» его улучшить.
Фишка успеха организации состоит в следующей формуле:
- Чертеж бизнеса (схема всех бизнес-процессов).
- Расчленение конкретных бизнес-процессов на шаги (последовательность действий). Подробнее об этом здесь.
- Инициация намерения сотрудника на поиск улучшения (анализ статистики и сравнение ее с конкретным шагом бизнес-процесса).
Итак, мы можем заметить два ключевых момента. Первый наличие «чертежа» бизнеса, то есть, схемы действий, которые ведут к намеченному результату. Второй — задействование намерения сотрудника в поиск улучшения.
В чем замысел?
Первый фактор определяет вектор бизнеса. Без этого нет результата. Второй — удерживает вектор, ибо созданное не удерживается никогда самостоятельно. Это как в езде на велосипеде. Есть тот, кто определяет куда ехать и начинает, и есть тот, кто крутит педали. Суть этой аллегории состоит в том, что если в организации отсутствует этот специальный бизнес-процесс (удерживание намерения сотрудника к улучшению его продукта), тогда сотрудник упускает свое внимание держать его на этом бизнес-процессе. Сотрудник начинает удерживать внимание на самом исполнении, а не поиске улучшении. Если же создать эффект «запаралелить»: а) исполнение и б) поиск улучшения, тогда и возникает качество.
Нюанс состоит том, что качество находится в ведении не только автора бизнес-процесса, но и его исполнителя. И, если упустить этот аспект, то качество создается, но (!) не удерживается (или удерживается не эффективно).
Качество — это результат двух процессов: исполнения бизнес-процесса и поиск «как» его улучшить.
Выводы
Нужен правильный сотрудник. Не каждый сотрудник способен по своим когнитивным качествам создавать улучшение (а не просто исполнение). Да, нужен бизнес-процесс, направленный на то, чтобы сотрудники держали внимание на улучшении, но так же нужно определенное когнитивное качество сотрудника (это отдельная тема, но она имеет значение в контексте рассматриваемой).
В организациях нужен специальный бизнес-процесс — удержание сотрудников в состоянии поиска улучшения (для каждого сотрудника).
