Скопировать ссылку
Мы часто сравниваем бизнес со станком по производству денег. Для образности и показательности с одной стороны. И для точности передачи механизма работы и результата бизнеса, как структуры, с другой стороны. Согласитесь, так понятней.
О том, что далеко не все бизнес-станки работают отлажено, что большинство собственников бизнес-станков понятия не имеют, как он устроен на самом деле, и следовательно, как им управлять при изменении условий, например, мы тоже писали неоднократно.
А вот о тех бизнесах, которые не станки, мы только вскользь упоминали. Пришло время поговорить и о них. О бизнесах - игрушках.
Случалось ли вам, как потребителю, клиенту попадать в ситуацию, когда вы денег отдать готовы, потому что товар или услуга вам нужна, а взять у вас деньги, мягко говоря, не торопятся… Появляется смутное ощущение, что ни ты, ни твои деньги ТУТ никому не нужны. Кто-то подумает: может мои деньги маленькие, может они тут к другим суммам привыкли и потому на мои «гроши» не реагируют? Кто-то попытается доказывать свою «клиентскую правоту». Кто-то развернется и уйдет. Чтобы никогда не вернуться.
В чем же дело? Почему нас сюда звали-завлекали – рекламой, вывесками, выкладкой или ассортиментом, а в результате «кинули»?
При всем разнообразии объяснений, причина, похоже, одна – этот бизнес не для денег. Собственник этого бизнеса не живет с того, что заработает его станок. С чего же он живет на самом деле? Например, папа-мама, муж-жена или некто-благодетель содержит. Или основные деньги приносит другой бизнес, работа в структуре-организации. Или вложили «лишние» деньги, пусть пока полежат и т.д. Словом, кормит так называемого собственника другой источник. А не этот бизнес.
Зачем тогда собственнику этот бизнес, спросите вы? И снова ответ очевиден – для «игры». В кого? В бизнесмена-собственника. Такая себе игрушка, чтобы было куда отвлечься, чтобы было чем перед друзьями-подругами похвастаться, чтобы было объяснение, почему меня дома нет или почему я уезжаю на неделю и т.д.
Такой бизнес легко вычислить. Как?
Наш пример
Пару недель назад мы искали место (базу, санаторий, дом отдыха или что-то подобное) для проведения ноябрьского бизнес-лагеря. Учитывая его семидневный формат, нам нужно:
- чтобы номера были с разным ценовым диапазоном (под любой кошелек и запрос) и при этом чистые и ухоженные,
- организовано разнообразное питание на любой вкус,
- чтобы было подходящее место для непосредственно проведения занятий,
- и была возможность участникам отдохнуть и отвлечься после занятий.
По этим критериям мы отобрали два места: Сосновый&SPA-курорт БУЙМЕРОВКА и CARNAVAL RESORT&SPA. Оба курорта почти одинаково позиционируют себя, обещают сходные услуги, похожи по ценовой политике. Судя по сайтам и рекламе.
Мы побывали в обоих.
На практике, они разные, как земля и небо, поверьте на слово!
Грязь, неухоженность, запустение в одном, и чистота, которую постоянно поддерживают (моют, метут, газоны стригут) в другом. Бомжеватого вида полупьяный и хамовитый персонал в одном и опрятный, обученный и делающий свое дело в другом. Отсутствие большей половины заявленных услуг (от организации питания до SPA-процедур и развлечений) в одном, и готовность предоставить тебе в любой момент любую из заявленных услуг (ещё и на достаточно высоком уровне сервиса) в другом.
Результат – в первом, а именно Сосновый&SPA-курорт БУЙМЕРОВКА мы даже не остались ночевать, забрали деньги и уехали.
Во втором, CARNAVAL RESORT&SPA мы отлично отдохнули, оговорили с управляющими условия проведения нашего мероприятия и приняли решение проводить бизнес-лагерь у них.
И ещё один момент: в Буймеровке мы были одни, а в Карнавале вместе с нами отдыхало ещё человек 25-30. Показательно?
Вывод
В том бизнесе, который ради денег, КЛИЕНТУ ХОРОШО. О нем подумали заранее, о нем заботятся в процессе, его хотят видеть ещё. Потому что в таком бизнесе собственник работает и вкладывается. Постоянно. И это дает свои результаты.
А в бизнесе «чьей-то игрушке» КЛИЕНТУ или ПЛОХО или НИКАК. Потому что не ради его денег все это затевалось и вертится. Потому что в этот бизнес собственник или не вкладывается совсем или направляет свои деньги и усилия не на то, что порадует клиента.
И последнее. По нашему наблюдению, низкий уровень сервиса, качества и профессионализма в нашей стране, во многом обусловлен тем, что подавляющий процент бизнесов у нас не станки, а игрушки.
И если «Донбасс-Арена» - это качественная и запланированная игрушка, то её владелец вряд ли рассчитывает кормиться с её доходов. Да и бизнесменов, которые могут себе позволить такие игрушки, у нас в стране не так уж много, согласитесь.
А если ты, уважаемый собственник, планируешь-таки жить на доход от своего бизнеса, проверь, не превратился ли он у тебя в игрушку?
Не увлекся ли ты украшением фасада «рюшками-бантиками» в ущерб функциональности? Не «заигрываешься» ли в тот момент, когда нужно принимать волевое решение? Не забрасываешь ли «в дальний угол», когда играть надоело или нет настроения?
Клиент и его деньги, как лакмусовая бумага, постоянно показывает тебе технологичность или "игрушечность" твоего способа ведения бизнеса.
Стать серьезней и технологичней, в наше время, напрямую означает стать прибыльней.
Этим мы и будем заниматься 2 - 8 ноября на бизнес-лагере «Технология управления малым и средним бизнесом». Тем более, что место его проведения CARNAVAL RESORT&SPA – отличный пример технологичного, а не игрушечного бизнеса.
