Скопировать ссылку
Виды и факторы сезонности
Продажи, посещаемость и спрос в сфере e-commerce значительно меняются в зависимости от сезона, месяца и погодных условий. В некоторых случаях эти колебания могут достигать 100% или оставаться в диапазоне от 10% до 40%.
Ольга Демина, руководитель направления интернет-магазинов Boxberry: «Интернет-магазины начинают готовиться к сезону заранее. Например, для зимнего сезона характерны теплые вещи, зимние спорттовары, новогодние подарки и посуда для праздничного стола, елки. Покупатели начинают интересоваться этими товарами уже с сентября, и чем ближе конец года, тем выше этот интерес. А для магазина это хорошая возможность получить прибыль».
Что мешает продавать в сезон
Работа с сезонными товарами может быть непростой, но при правильной организации бизнес-процессов, предприниматели могут извлечь значительную прибыль.
Возможные причины снижения сезонных продаж:
- отсутствие грамотного планирования закупок, которое может привести к нехватке товаров на складе интернет-магазина;
- неправильное планирование рекламных кампаний: они должны начинаться за несколько месяцев до сезона, это влияет на размещение в поисковых системах;
- снижение качества обслуживания клиентов, например, длительное время обработки и доставки заказов.
Научитесь снижать риски в период покупательской активности. Например, наймите дополнительный персонал для повышения скорости обработки заказов, а сотрудничество со службой доставки поможет обеспечить логистику до покупателя.
Ольга Демина, руководитель направления интернет-магазинов Boxberry: «Кроме наличия товара и каналов продаж важно заранее выбрать компанию для доставки заказов. Если говорить о крупногабаритных товарах, то нужно удостовериться, что выбранная служба доставляет такие изделия, так как не все компании перевозят заказы в объемной упаковке».
Как увеличить продажи сезонных товаров
У каждого интернет-магазина будут свои способы увеличения продаж, но следующие методы можно считать общими:
- Обеспечение доступности информации: создайте удобную форму заказа, а также фотографии и подробное описание товаров. Убедитесь, что вся необходимая информация доступна клиентам без лишних запросов.
- Проверка формы обратной связи: убедитесь, что покупатели могут связаться с интернет-магазином с первой попытки. Живое общение с менеджером нельзя заменить, особенно в тех случаях, когда требуется профессиональная консультация.
- Проведение маркетинговых мероприятий: не забывайте о дополнительных рекламных инструментах, запускайте акции и делайте акцент на актуальности товара.
Работа всех факторов в совокупности демонстрирует большую результативность, чем каждый из них по отдельности.
Ольга Демина, руководитель направления интернет-магазинов Boxberry: «Чтобы максимально расширить географию продаж и предоставить покупателю выбор, многие интернет-магазины подключают несколько служб доставки. Это решение позволяет чувствовать себя увереннее в пиковые периоды продаж».
Доставка сезонных товаров: что важно для клиента
Интернет-магазинам следует уделять внимание процессу доставки товаров, так как он является заключительным этапом взаимодействия с покупателем, если не считать гарантийное обслуживание. Магазин осуществляет доставку, а клиент получает свой заказ — работа завершается.
Покупатель обращает внимание на следующее:
- наличие доставки в конкретный город или регион — чем шире география доставки, тем больше возможных покупателей;
- оформление покупки — необходимо предоставить выбор способа доставки, сроки и стоимости;
- возможность курьерской доставки — получение заказа прямо у порога своего дома.
Все это можно настроить на сайте интернет-магазина.
Ольга Демина, руководитель направления интернет-магазинов Boxberry: «При оформлении заказа клиент в первую очередь обращает внимание на способ и уровень цен доставки. Если предпочтительна доставка через пункт выдачи, то покупатели выбирают ближайший и ориентируются на стоимость доставки».
Boxberry принимает на доставку товары длиной до 185 см и весом до 15 кг. Это могут быть, например, сноуборды, лыжи, спортивное снаряжение, новогодние елки и декор. Если отправляемый товар весит более 15 кг, его можно разделить на несколько посылок.
Boxberry предлагает услуги доставки не только для покупок на своем сайте, но и на других популярных маркетплейсах.
