Скопировать ссылку
Что такое хайринг
Создание собственной доставки — затратное дело, которое не всегда окупается. Если нанимать курьера в штат, нужно его трудоустроить, платить зарплату вне зависимости от загрузки, плюс больничные, отпускные, сверхурочные, покупка униформы, транспорт. Для маленьких магазинов с нестабильной доставкой это часто бывает решающим моментом.
Со временем альтернативой стали крупные агрегаторы доставки. Работа с ними означает, что магазин платит за размещение своего ассортимента на платформе, получает заказы от аудитории агрегатора, передает курьерам агрегатора процессы доставки и платит комиссию за каждый заказ.
Хайринг — новый формат на рынке. Это почасовая аренда курьеров под нужды конкретного магазина, который получает в свое распоряжение:
- готового курьера-профессионала;
- персонального менеджера, который следит за заказами и качеством работы курьера.
В отличие от подключения к агрегатору, никаких переплат за использование площадки нет. Выглядит сотрудничество так: в магазине появляется заказ на доставку, менеджер оповещает курьера, тот прибывает в магазин, загружается, едет на адрес покупателя и вручает ему заказ. Далее отчитывается менеджеру и возвращается к себе на базу.
Когда хайринг выгоден магазину
Формат подойдет в следующих случаях:
- Если вы не знаете, с чего начать. Хайринг может стать отправной точкой для небольших или только открывшихся магазинов, которые не знают, как все организовать, будет ли спрос и какой бюджет потребуется.
- Если спрос на доставку нестабилен. Когда заказы приходят пару раз в неделю, подключаться к агрегатору или обучать штатного курьера экономически нецелесообразно.
- Если нужна проба пера. Пилотный запуск доставки поможет убедиться, насколько выгодно это направление. В формате почасового хайринга магазин понесет меньше потерь, чем в других случаях.
Для этих вариантов лучше всего подойдет классический хайринг ― полная замена собственных курьеров.
Но практика показывает, что хайринг применяется и крупными магазинами, у которых есть свои курьеры, но при всплеске спроса на доставку людей требуется больше. Таким магазинам может понадобиться срочный хайринг, ASAP (as soon as possible, «как можно скорее»). Это лучше, чем экстренно искать новых курьеров, потому что их нужно подготовить и проверить на практике, тогда как курьеры по найму готовы оперативно включиться в процесс и соответствуют самым высоким требованиям бизнеса к доставке.
И не будем забывать, что хайринг поможет, если собственный курьер заболел. А если вы хотите организовать доставку для узкого круга преданных клиентов, то также можно рассмотреть ASAP-хайринг.
В чем главные особенности хайринга
Механика работы с хайрингом очень похожа на сотрудничество с агрегатором, но магазину, скорее всего, так будет удобнее работать с доставкой. И вот почему.
Есть инфраструктура, но дешевле
Агрегатор привлекателен тем, что предоставляет готовую инфраструктуру и персонал. В городе, где работают такие сервисы, магазину не нужно организовывать операционные вопросы, все делегируется агрегатору. Главный минус — высокие комиссии с каждого заказа. Порой они доходят до 30–35% от стоимости заказа.
Хайринг предлагает фактические то же самое, но доступнее. Во-первых, сервис сам снабжает курьеров всем необходимым — транспортом, формой, терминалами. Кормит своих курьеров, оплачивает бензин и проводит техобслуживание транспорта. Бизнес не тратит ресурсы на заботу о курьерах и получает только выполненные заказы и довольных покупателей.
Во-вторых, хайринг не берет комиссию и другие дополнительные платежи, предоставляя два варианта оплаты: можно оплачивать выезд курьеров в пределах 250 рублей за заказ, а если вы хотите закрепить курьера за вашей точкой и снизить себестоимость за счет объема заказов — это будет стоить от 350 рублей в час.
Автоматизация юридических вопросов
Как и любой работник, курьер должен быть трудоустроен. Но очень хорошо, если юридические моменты по трудоустройству курьера можно делегировать, оптимизировать, или вовсе от них избавиться, оставаясь при этом в рамках законодательства.
В случае хайринга магазин заключает договор с сервисом, а тот берет на себя все обязательства по найму и обучению курьеров, а также оформлению сопутствующей документации. Без отпусков, больничных, налогов. Сервис хайринга сам разбирается, какие курьеры нужны, настраивает процессы и делает все так, чтобы бизнесу не нужно было их отслеживать.
Профессиональная подготовка курьеров
У цветочных лавок, продуктовых и косметических магазинов и аптек могут быть разные потребности в доставке, не говоря уже про индивидуальный брендинг и манеру общения с покупателями. Поэтому профессиональная подготовка и обучение курьеров — очень важный момент.
Например, курьеры хайринга могут подстроиться под стандарты магазина, который их нанимает — общаться и действовать по принятым сценариям, учитывать рекомендации, носить форму магазина (если бизнес не хочет вкладываться в этот аспект промоутирования — ничего страшного, сервис предоставит свою униформу).
Поэтому для покупателей доставка выглядит брендированной, не отличается по качеству от взаимодействия с персоналом магазина. Все это играет на построение прочных отношений с покупателями и их лояльность. Магазин запоминается и ассоциируется с хорошим сервисом.
Управление заказами и профессиональная поддержка
Магазину, который никогда не работал с курьерами, может быть сложно выстроить менеджмент этой части бизнеса.
Кроме курьеров магазин получает еще и персонального менеджера, который настроит все операционные процессы и будет отвечать за систему контроля курьеров. Эксперт оказывает поддержку на всех этапах: принимает заказы и осуществляет маршрутизацию курьеров через внутреннюю линейку приложений, следит за оснащенностью и уровнем подготовки, дает рекомендации. Так хайринг при минимальных затратах позволяет магазину избежать проблем с организацией доставки.
Подводя итог, можно сказать, что от хайринга может выиграть любой магазин, вне зависимости от того, сетевой он или локальный, магазин у дома или гипермаркет. Прощупать, нужен ли хайринг, можно в любой нише. Главное — при подключении обговорить желаемую тарификацию. Благо это очень гибкий сервис, и оптимальное предложение и схема работы подбираются сообща, в процессе обсуждения.
