Скопировать ссылку
Сегодня я встречался с директором одной компании, назовём его Алексей Петрович. Тема нашей встречи: обучение сотрудников его отделе продаж. Алексей Петрович очень обстоятельно и подробно рассказывал о том, какие сложные у них клиенты и как тяжело с ними работать. Что они постоянно выкручивают руки и очень часто не выполняют договорных условий. И передо мной стоит нелёгкая задача научить его торговых представителей адекватно реагировать на все выпады покупателей.
Не далее как вчера у меня была встреча с директором другой компании, назовём его Михаил Сергеевич. Тема встречи та же: обучение торгового персонала этой компании. По стечению обстоятельств компания Михаила Сергеевича является поставщиком компании Алексея Петровича. И по его словам, у него это самый сложный клиент. Они постоянно не выполняют свои обещания, выкручивают руки, а иногда ведут себя просто неадекватно.
Всё в этом мире взаимосвязано. Круг замкнулся. Существует теория четырёх рукопожатий, но в данном случае понадобилось только одно.
Для того чтобы вести коммерческую деятельность независимо от рынка и сферы деятельности, необходимо что-то покупать и что-то продавать. Одна и та же компания периодически выступает то в роли продавца, то в роли покупателя. А иногда эти роли играют одни и те же люди. И когда нужно продавать, все хотят адекватного отношения к себе и своему предложению со стороны покупателей. А когда наступает время покупать, то адекватность и вменяемость сразу же забываются.
Мне кажется, что настало время тем, кто занимается продажами, задуматься, как они покупают, и если теория четырёх рукопожатий верна, то круг замкнётся. Но замкнётся так, что и продавцы, и покупатели не будут после переговоров говорить друг о друге нехорошие вещи.
Недалеко от городских ворот
Сидел мудрец и размышлял о Боге,
Уединясь от всех мирских забот,
Когда вдруг показался на дороге
Богатый юноша, что в город шел пешком
(Названье города значенья не имеет).
Он к мудрецу с почтеньем подошел,
Задал вопрос он старцу без смущенья:
«Скажи, почтенный, что за город сей?
Какие люди в городе живут?
Достаточно ли добрых здесь людей?
Найду ли здесь заботливый приют?»
Не торопясь дать на вопрос ответ,
Мудрец на юношу внимательно взглянул
И произнес: «Что ж, я скажу тебе,
Какие люди в городе живут.
Но прежде ты ответь мне на вопрос:
В той стороне, откуда ты пришел,
В том городе, где ты родился, рос -
Какой вокруг тебя там жил народ?»
Недолго думая, вдруг юноша сказал:
«Там все завистливы, нетерпеливы, злы.
Меня, представь, никто не понимал.
И я ушёл. Зачем такие мне нужны?»
Тогда мудрец ответил: «Знаешь что?
И в этом городе такие же живут,
И не понравится тебе никто.
Найдешь ты вряд ли здесь желаемый приют».
Другой дорогой юноша пошел,
А старец снова стал в тиши сидеть.
И вновь увидел через несколько часов:
Пришел другой к воротам человек.
И подошел тот странник к мудрецу
И, поклонясь, с улыбкою сказал:
«У Вас я времени не много отниму,
Позвольте, лишь вопрос один задам?
Скажите, что за люди здесь живут?»
Мудрец сказал, ничуть не удивясь:
«Отвечу Вам, но не сочтя за труд,
На мой вопрос ответьте Вы сперва.
Что можете о людях Вы сказать
В том городе, откуда родом Вы?»
Ответил странник с явной радостью в глазах:
«Там все заботливы, приветливы, добры.
Ко всем с любовью относился я.
Мне кажется, там были все милы».
Мудрец с улыбкой вежливо сказал:
«О друг! И здесь такие же они».
Прохожий поклонился мудрецу
И, улыбаясь, в город он вошел.
Известно только Богу одному,
Какой у каждого пути итог.
Вопросы те, что задавал мудрец
Двум людям, и ответы, что им дал,
Услышал невзначай один купец.
Он у ворот кого-то ожидал.
И удивленьем был охвачен он,
Услышав разные ответы мудреца.
И, полный любопытства, подошел
Он к старцу, чтоб узнать все до конца.
И с явной робостью купец решил спросить:
«О, уважаемый, прошу простить меня,
Вы мне загадку помогите разрешить:
Уж очень она мучает меня.
Ответы разные Вы дали почему
На одинаковый, казалось бы, вопрос
Прохожим двум, что спрашивали Вас:
Какие люди в городе живут?»
Мудрец ответил: «Знаешь, милый друг,
Открою я не новость для тебя:
Какой ты сам, такие и вокруг.
Ведь многое зависит от тебя.
И если не желаешь зла себе
И сердца дверь ты для Христа открыл,
То будешь ты внимателен ко всем
И не заметишь в их глазах сучки.
Как мир стара та истина, мой друг, -
Каков ты сам, такие и вокруг.
В какие б ни пришел ты города,
Но от себя не деться никуда!»
