Скопировать ссылкуДля того чтобы в отношениях молодого руководителя со старшими подчиненными не возникало никаких проблем, следует запомнить несколько правил. Общий принцип: будьте корректны, придерживайтесь норм делового поведения. Это, впрочем, касается общения как со старшими по возрасту сотрудниками, так и со всеми остальными.
Правило 1. Уясните, какой управленческой цели Вы стремитесь достичь в конкретной ситуации
Бывает, что людьми в общении движут цели, которые они не вполне осознают. Именно поэтому мы иногда выбираем неверный тон, не лучшее место для беседы и т. д. Допустим, руководитель хочет контролировать ход какого-либо процесса. Однако вместо того чтобы спокойно поинтересоваться у сотрудника промежуточными результатами и вместе подумать, как решить возникшие проблемы, он горячится, перебивает, настаивает на своем. Налицо скрытый мотив общения с сотрудником – подчеркнуть свое превосходство если не по возрасту, то по статусу.
Возникает следующий вопрос: как убедиться, что Ваша цель конструктивна? Проговорите, какие задачи Вы хотите решить в ходе беседы и что за средства предполагаете для этого использовать. Скажем, Вы намерены выразить недовольство плохо выполненной работой. В этом случае можно поставить перед собой такие задачи:
• сохранить хорошие отношения с сотрудником;
• побудить работника исправить ошибки.
Соответственно цели выбираются средства: можно, например, поговорить с глазу на глаз, а не публично, рассказать о возможных санкциях с юмором и пр.
Правило 2. Избавьтесь от стереотипов
Выбор средств в разговоре зависит от того, что мы думаем о собеседнике. Роль играет не только знание о человеке, но также предположения о его отношении к Вам и о том, как он оценивает ситуацию. Такого рода предположения во многом опираются на социальные стереотипы.
Мы нередко следуем стереотипам, пытаясь разобраться, что представляет собой наш собеседник, чего от него ожидать, почему он поступает так, а не иначе. Однако на деле это лишь мешает: предвзято подходя к человеку, Вы рискуете неточно интерпретировать его поведение и необоснованно приписать ему те или иные свойства. Вот пример суждения, основанного на стереотипах: «Мне ясно, что сотрудник с таким опытом не может этого не знать» или «Это новое веяние – откуда же тому специалисту быть в курсе, ведь он человек из прошлого века».
Выбор способов поведения тоже предопределен социальными стереотипами: «Детально контролировать работу пожилого сотрудника неловко – ведь у него солидный опыт» (стереотип «старший должен контролировать младшего»). Или: «Раз он специалист со стажем, он должен быть компетентен и в управлении».
Правило 3. Пополняйте арсенал Ваших коммуникативных навыков
В зависимости от конкретной ситуации руководителю приходится решать совершенно разные управленческие задачи, и, если Вы будете общаться в одном стиле со всеми сотрудниками и по любому поводу, Вам не удастся эффективно руководить. Поэтому важно умение произвольно изменять стиль общения сообразно ситуации и поставленной задаче. К примеру, критиковать подчиненного можно по-разному в зависимости от цели, которую требуется достигнуть.
Безличная критика. «В нашем коллективе еще есть работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии».
Критика-вызов. «Если Вы допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения!»
Критика-сожаление. «Мне очень жаль, но я должен отметить, что порученная Вам работа выполнена некачественно».
Подводя итоги, можно сказать, что прежде всего – это профессионализм руководителя, а его молодой возраст тому не является помехой. Также не следует забывать и о компетентности и вежливости по отношению к старшим подчиненным. Помните, что более зрелый человек – это более опытный человек. Постарайтесь найти общий язык не только с пожилым персоналом, но и со всеми остальными подчиненными. Тогда они поймут, что Вы относитесь к ним совершенно равноправно, невзирая на их и Вашу с ними разницу в возрасте. Удачи вам в эффективном взаимодействии с сотрудниками старшего поколения!
