Скопировать ссылку
Как уже изменилось восприятие путешествий
Десять лет назад путешествия совершались людьми в большинстве случаев во время четко выделенного отпуска. Путешественники выбирали пакетные туры, массовый туризм, стремились посетить как можно больше стран и получить максимум впечатлений за короткий срок. Ключевыми критериями выбора для большинства людей были доступность, цена, узнаваемость направления и простота бронирования. Booking и Airbnb задавали стандарты, а туристы отдавали предпочтение массовым маршрутам и популярным курортам Европы или Азии. При этом массовый доступ к информации об интересных предложениях был ограничен, планирование требовало времени и усилий, поэтому, например, в России активно развивались посреднические форматы турагентств, где бизнес брал на себя заботы по планированию отдыха.
Сегодня мы видим, как в глобальном смысле границы между работой и отдыхом размываются. И работа во время отдыха — уже часть образа жизни, а не неприятное событие. Скорее, путешествия становятся дополнительным способом познания себя, мира и получения новых навыков. Поэтому растет формат blended travel — смешанный отдых, где работа, отдых и обучение объединяются. Появляются отели с коворкингами и рабочими зонами, а также сервисы, которые помогают организовать рабочее пространство в любой точке мира.
Новому путешественнику — новый комфорт
Раньше комфорт ассоциировался с большими отелями, системой «все включено» и стандартным сервисом. Главное было — гарантированный уровень удобства, предсказуемость и отсутствие неожиданностей. Именно так работали крупные сетевые отели и популярные курорты. Сегодня само понятие комфорта стало гораздо шире. С приходом на рынок новых поколений — Z и Y — меняется сам характер туристического спроса. Их уникальные ценности и потребительские привычки побуждают отрасль перестраивать существующие сервисы и предлагать клиентам инновационные решения.
© Александра Гадеева
Для современных путешественников комфорт — это уединение, близость к природе, экологичность, качество сервиса, а также возможность работать и отдыхать одновременно. На первый план выходят необычные форматы, в которых люди ищут уединение, природу, экологичные решения и возможность отдохнуть от городской суеты. В тренде — глэмпинги, экобазы, природные резиденции, увеличивается спрос на авторские и wellness-туры, ретриты и экспедиции.
Уровень ожиданий тоже стал гораздо выше: клиенты стали ценить качество поездок выше, чем количество посещенных стран. Изменения восприятия коснулись и сервиса: людям важна простота и бесшовность пользовательского опыта, персонализация, гибкость условий, безопасность.
Внутренний туризм: новые горизонты
Внутренний туризм в России сегодня переживает настоящий бум. По оценкам «МТС Travel», внутренний турпоток в 2024 году вырос на 10% по сравнению с предыдущим годом. А по данным Агентства стратегических инициатив (АСИ), доля россиян, которые с удовольствием путешествуют по стране, увеличилась с 77% до 87% — это рекордный рост за последние годы.
Но дело не только в цифрах. Внутренний туризм становится более разнообразным и насыщенным. Стремительно растет спрос на сельский отдых: люди хотят не просто отдохнуть, а получить аутентичный опыт — пожить в деревне, попробовать фермерские продукты, поучаствовать в местных традиционных мероприятиях. Повышается интерес к коротким поездкам и уикендам: россияне все чаще выбирают локальные маршруты, где можно провести несколько дней, не тратя время на долгие переезды.
© Загородный комплекс «Абалак»
Важно отметить и рост интереса к культурно-историческому туризму. Россияне активно посещают музеи, усадьбы, малые города и этнографические деревни. Например, арт-парк «Никола-Ленивец» в Калужской области каждый год собирает более 6000 посетителей на Масленицу — в 2025 году билеты разобрали всего за три дня. А в загородный комплекс «Абалак» за последние девять лет приехало свыше 120 тысяч гостей на фестиваль исторической реконструкции «Абалакское поле». В этой деревянной крепости под Тобольском легко прочувствовать времена средневековой Руси — есть трактир, рыцарские турниры и мастер-классы по ремеслам. За народными гуляниями и древними обрядами туристы также охотно приезжают в ленинградский комплекс «Мандроги». Там знакомятся с деревенским бытом, прыгают через костер на Ивана Купалу и пекут пироги к Яблочному Спасу.
© Туристический комплекс «Удивительная деревня Мандроги»
В моду вошла местная гастрономия — путешественники хотят попробовать региональные блюда и узнать истории местных производителей. Правительство и регионы активно поддерживают развитие инфраструктуры: обновляются гостиницы, создаются туристические кластеры. В целом, через выставки и конкурсы для местного бизнеса ведется работа над «региональными брендами», создание которых должно повышать привлекательность региона, создавать положительный узнаваемый имидж конкретной территории.
Роль технологий в опыте путешествий
Новые форматы отдыха и требования к сервису предполагают развитие рынка Travel Tech. Мировой объем в прошлом году оценивался в $5,4–9 млрд, а к 2030 году прогнозируется рост до $10,7–13,9 млрд при среднегодовом темпе роста около 8–9%. Растет доверие к решениям на основе автоматизации и big data — именно они упрощают и ускоряют коммуникацию в процессе организации поездок. В России уход зарубежных игроков усилил конкуренцию внутри страны, и рынок Travel Tech тоже растет: только за последние два года здесь состоялось не менее шести сделок M&A и пять инвестиционных раундов.
Эти цифры стали возможны из-за настоящей цифровой революции в отрасли. Онлайн-бронирование стало стандартом: сегодня почти никто не представляет себе поездку без мобильных приложений, интерактивных карт, отзывов и цифровых гидов. Эти инструменты существенно упрощают планирование, позволяют экономить время и выбирать оптимальные маршруты. Особенно заметен рост использования искусственного интеллекта. Нейросети уже активно применяются для персонализированных рекомендаций, автоматического планирования маршрутов и прогнозирования цен на билеты и отели. Благодаря алгоритмам и big data сервисы могут предугадывать потребности пользователей и предлагать решения, которые раньше требовали ручной работы.
В ближайшие пять лет роль технологий в travel-индустрии только усилится. ИИ-ассистенты, такие как Layla, Wonderplan, Roam Around, станут массовыми инструментами для планирования, бронирования и сопровождения поездок. Пользователи смогут заказывать жилье, транспорт и экскурсии одной кнопкой, а алгоритмы будут учитывать персональные предпочтения, бюджет и даже настроение.
Важным трендом представляется внедрение виртуальной и дополненной реальности. С их помощью туристы смогут заранее знакомиться с местами, включать в свой опыт интерактивные форматы, например, экскурсий, и получать дополнительную информацию о достопримечательностях прямо на месте. Это не только повысит вовлеченность, но и поможет сделать осознанный выбор.
Автоматизация процессов продолжится и в аэропортах, и в отелях. Биометрия, бесконтактные технологии и системы распознавания лиц ускорят регистрацию, заселение и перемещение по объектам, а также повысят уровень безопасности. Все это сделает путешествия еще более удобными, безопасными и предсказуемыми.
Краткий чек-лист будущего Travel Tech
Главные тренды, которые определят облик индустрии в ближайшие пять лет:
- Персонализация. ИИ-планировщики и алгоритмы будут предлагать индивидуальные маршруты, учитывая предпочтения, бюджет и даже настроение пользователя. Гибкие условия бронирования и подбор сервисов под конкретные задачи станут стандартом.
- Интеграция. Все необходимые сервисы — от бронирования жилья и транспорта до организации экскурсий и досуга — будут доступны в одном приложении. Пользователь сможет собрать свою поездку буквально одной кнопкой.
- Устойчивость. Экология и социальная ответственность выходят на первый план. Осознанный туризм, забота об окружающей среде и поддержка местных сообществ станут важными критериями выбора поколений Z и Y — новых клиентов.
- Инновации. Виртуальная и дополненная реальность позволят заранее знакомиться с местами, получать дополнительную информацию и проходить интерактивные экскурсии. Биометрия и автоматизация ускорят регистрацию, заселение и перемещение по объектам, повышая безопасность и удобство.
- Гибкость. Оплата частями, раннее бронирование с возможностью отложить платеж, а также гибкие условия отмены и изменения планов без штрафов — все это сделает путешествия доступнее и предсказуемее.
- Новые форматы. Авторские туры, ретриты, wellness-программы, экспедиции и blended travel (работа + отдых + обучение) станут основой нового туристического опыта. Путешественники будут искать не только впечатления, но и новые знания, навыки и возможности для саморазвития.
