Отправить статью или инфоповод

Как онлайн-бизнес работает онлайн в условиях карантина: кейс Pharmedu

Как онлайн-бизнес работает онлайн в условиях карантина: кейс Pharmedu
Иллюстрация: GizemBDR/Gettyimages

В условиях пандемии приходится серьезно пересматривать бизнес-модель даже тем компаниям, которые изначально работали в режиме онлайн. Управляющий директор сервиса онлайн-обучения фармацевтов Pharmedu Татьяна Ходанович рассказала, все ли процессы эффективно проходят в зуме и скайпе, как изменился способ коммуникации с клиентами, стоит ли корректировать подход к получению оплаты и помогает ли государство

Управляющий директор Pharmedu
Мы те немногочисленные счастливчики, чей бизнес в целом базировался онлайн. Хотя, конечно, все мы работали из офиса и ходили на встречи с клиентами каждый день, а в онлайне собрать всех таким образом зачастую сложнее. Да и продажи всегда качественнее проходят лично, тут ты чувствуешь общее настроение людей, приводишь аргументы и видишь, теряешь ли внимание клиента. Через скайп и зум это сделать сложно. Сейчас клиенты делятся информацией о том, как у них проходят масштабные собрания в зуме — и чтобы проверить, все ли во внимании, просят, например, написать в общий чат какую-то цифру и так далее. На личных встречах, конечно, этого не нужно. Но мы адаптировались и работаем по скайпу.

С первого дня объявленных выходных вся команда единогласно пришла к выводу, что мы работаем, что отдых равен смерти бизнеса. Помимо того, что часть наших дистанционных услуг была до эпидемии востребована меньше, на них сейчас образовался спрос, новые продукты тоже пользуются спросом, но они не были «обкатаны», поэтому сейчас запускаем пилоты, предлагаем различные скидочные условия клиентам, чтобы все понимали выгоду здесь и сейчас.

Клиентоориентированность сейчас на первом месте, хотя наша аудитория, которая сейчас востребована (врачи и фармацевты), заняты страшно и нам, честно, очень не хочется их беспокоить, но если ничего не делать, то наш бизнес прекратит жить.

Поэтому мы применяем всю свою креативность, чтобы придумать варианты «экологичных» решений. Общие выводы по удаленной работе команды — в целом неплохо, но есть вопросы к эффективности. Не по причине того, что сотрудники безответственные, это не так.

Команда сформирована, ребята молодцы, но все они находятся на удаленке дома. У всех семьи и своя ситуация в семье. У всех уроки, дети, готовка, хозяйственные дела, плюс у супругов могут быть конференции в одно время, а площадь не позволяет разойтись по разным комнатам, дети маленькие тоже устают, а о моральном состоянии самих сотрудников я не говорю, все просто на износ.

Я сама лично встаю рано и начинаю работать с самого утра, заканчиваю вечером без сил, при этом та многозадачность, которая наблюдалась на работе, теперь дома стала еще более многозадачной! Все заботы с учебами, уроками, занятиями детей, оформлением каких-то пропусков и так далее отнимает огромное количество времени. И помощники сейчас тебе недоступны (в виде уборок, готовок, ну хоть заказы по интернету, но на них тоже время найти необходимо). Помимо этого ты видишь, как разлетаются деньги — налоги, аренды, заработная плата и прочее, но пока до поступлений на расчетные счета и речи нет.

Документооборот усложнился, с фармацевтическими компаниями он был всегда непростым, а тут он просто увеличился в разы. Меня как финансового гаранта компании, который занимается финансовым планированием и расчетом того, на сколько нам хватит денег при условии постоплат 120 дней по окончании проекта (а проект только начинается и делать его в разы сложнее и дольше по всем вышеперечисленным причинам, денежные средства мы увидим к ноябрю), мягко говоря, одолевает страх. Ты ответственен не только за себя, но и за сотрудников, и в конце концов за свой бизнес, который ты вытащил на своих плечах. Это твой ребенок, ты его растил, завалить его просто будет очень больно. Поэтому ты находишься за рамками зоны комфорта еще дальше, чем прежде.

При этом мы исполняем все свои обязательства перед государством — попробуй не исполни, получишь пени и штрафы. Налоги выплатили, прибыль, НДС, зарплаты, аренду, интернет и так далее. Увеличились расходы на оборудование мест сотрудников дома, ни у кого не было дома оргтехники. Кому-то пришлось компьютер купить, так как дома есть один компьютер на всю семью, и на нем делает уроки ребенок. Появились допрасходы на курьерские службы. Если раньше можно было часть документооборота отправлять через почту, то сейчас только курьеры. Часть документооборота, которая лежала на администраторе «прилетела» мне, потому что все печати и подписи находятся у меня, и можно два часа заниматься сканированием.

Что касается контрагентов, кто-то пошел на уступки и не стал требовать оплаты прямо сейчас, но это исключительные и редкие случаи. Остальные, если не будешь обязательства исполнять, не будут с тобой работать дальше. Соответственно, о сокращении издержек и речи не может быть.

Мы пока не планируем и не будем сокращать никого. Но и расширение штата, которое было запланировано, мы тоже отложили. Команда отлаженная, пока работаем в таком составе. Если будем вынуждены сокращаться, это будет означать закрытие бизнеса в нашем случае. А этого мы не хотим допустить.

Работаем на максимуме и пытаемся выйти. Это наша цель, чтобы можно было покрывать наши издержки до сентября. Для начала я в феврале-марте интуитивно понимала, что все это не может быть так легко, и, собственно, начала тогда готовиться к тому, что все затянется на май-июнь.

Плюс я планировала в мае уйти в декрет, а для этого март и апрель ударно поработать. И готовила подушку, собственно, на лето к сентябрю, когда я полностью смогу вернуться в офис. Но обстоятельства все развернули на два месяца раньше, поэтому я усиленно планирую, как вытаскивать бизнес в течение 4–6 месяцев.

Частично расходы мы подсократим в дальнейшем, но сильно это нас не спасет. Хотим проводить переговоры с клиентами по поводу частичной предоплаты. Надеюсь на их понимание.

Сейчас мы ожидаем увеличение контрактов в любом случае. Работаем над формирование новых подходов. Мы понимаем, что наши клиенты будут готовиться теперь к подобным ситуациям и часть услуг будут все же заказывать онлайн, в большем проценте, чем прежде. Поэтому, если перейти с клиентами на частичную предоплату, то проблем у бизнеса быть не должно.

При этом мы еще не можем прогнозировать влияние экономического кризиса. Как весь рынок будет выходить из кризиса в целом. Бюджеты фармацевтических компаний будут сокращаться (падение их выручки будет неизбежным, это понимают все), и часть бизнесов все равно уйдут с рынка. И тут будет вторая волна выживания.

Поэтому планирование на краткосрочный период у нас есть, есть и долгосрочный план, но его актуальность сейчас сильно преувеличена. И все будет зависеть от того, насколько наш продукт будет сильнее конкурентов. Отдадут тот скромный бюджет именно эффективным инструментам. И вот именно сейчас будет видно, насколько мы сможем дать рынку тот единственный эффективный инструмент. Поэтому мы работаем в усиленном режиме.

Сейчас нам ничем государство не помогло. И есть ощущение, что в дальнейшем его давление на бизнес только усилится для получения еще больших поступлений в бюджет в виде новых или увеличенных налогов. Это, безусловно, убьет даже самый перспективный бизнес.

Лично мне кажется, если бы государство просто дало льготу в виде выплат по налогам до конца года, многие бизнесы справились бы самостоятельно. И при этом нужно было бы отпустить ситуацию с проверками и вопросами от налоговой, которые просто отвлекают от самой работы. Это существенно помогло бы. Льготные кредиты — тоже очень хороший инструмент, уверена, что большинство оффлайн-бизнесов просто смогли бы выжить. Всегда выгоднее дать бизнесам выжить, чем выплатить людям компенсации. Тогда бизнес будет содержать своих сотрудников и вытянет на себе кризис, я в том не сомневаюсь.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: