Скопировать ссылку
WEEEK вырос из моей «боли» — невозможности фиксировать задачи в одном месте
В 2014-м году, когда мы активно строили диджитал-агентство и работали с клиентами, у нас был просто какой-то коллапс с задачами. Из-за того, что команда росла, задач становилось все больше и их надо было где-то и как-то фиксировать. Я выписывал задачи на бумажные листки для каждого сотрудника, проверял, что сделано и писал новые. Было непонятно, как разбить это все по проектам и как анализировать то, что делают ребята из команды. Нужна была какая-то система, чтобы задачи хранились в одном месте и их можно было контролировать.
Я хотел нанять сотрудника, который бы занялся этим. Но в Сургуте 2014-го года это было сделать сложно. Это город про нефть и газ, а не про IT и маркетинг. Поэтому найти там в команду человека с опытом работы в веб-студии не удалось. А чтобы вырастить такого внутри компании, нужно было время. У нас его, к сожалению, тогда не было.
Я стал искать инструмент, который помог бы мне решить мою проблему. Перепробовал многие: какие-то были слишком сложными в использовании и неудобными, какие-то — чересчур дорогими.
Через неделю я нашел американский сервис, в котором было одно большое преимущество: недельный календарь. В нем я планировал свои задачи, но все также неудобно было пользоваться им вместе с сотрудниками. Так проработал четыре месяца.
В итоге решил сделать свою CRM-cистему. Первая версия выглядела вот так и более-менее закрывала мои потребности:
В ней мы проработали до 2020-го, постоянно ее улучшали. Из этой CRM-ки в 2017 году и отделился WEEEK — мы просто вынесли блок постановки задач из нее в отдельный таск-менеджер.
В 2020-м мы с командой привлекли в WEEEK первые инвестиции, прошли акселератор ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив) и другие акселераторы. И теперь, в 2022-м, WEEEK — это уже не просто таск-менеджер, а мультисервисная платформа, в которой есть CRM, календарь, база знаний, планировщик и много других полезных для совместной работы возможностей.
Команда WEEEK сформировалась из ребят, с которыми мы работаем в Gold Carrot
WEEEK раньше и сейчас делали ребята-разработчики, которые работают в Gold Carrot. Отдельно в команду WEEEK мы приглашали только маркетологов, менеджеров по продажам, а еще мобильных разработчиков. Поэтому ядро команды у нас осталось прежним, но мы растем. За последние 5 лет к нам пришло много крутых ребят. Конечно, так было не всегда — ошибки в процессе формирования команды тоже были.
Одна из главных сложностей, с которой сталкивается владелец стартапа — ему приходится самостоятельно искать людей в команду, собеседовать их, принимать решение о найме. Насмотренность в поиске сотрудников отсутствует, скиллов по подбору тоже пока нет, как и времени на то, чтобы в этом долго разбираться.
Сложно объективно оценить уровень компетенции кандидатов. Проблема даже не в том, что человек чего-то не умеет. Мы можем помочь ему разобраться. Проблема в том, что с неподходящим кандидатом ты тратишь много времени, которое потом не окупается результатами его работы.
Однажды я нанял в команду менеджера по продажам, который до нашего знакомства 16 лет жил в Великобритании. Этот факт из его резюме меня приятно удивил, мы пообщались и я решил, что нашей совместной работе быть. В итоге у нас ничего с ним не получилось: за три месяца он сделал всего одну продажу. Мы расстались, потому что ждать дальше не было смысла, и на раскачку не было времени. Что я вынес из этой ситуации? То, что нужно запрашивать реальные кейсы кандидатов. Если это специалист по продажам, то мне нужны конкретные цифры того, насколько он вырастил выручку компании за время сотрудничества с предыдущей компанией. Если это копирайтер — пусть покажет готовые статьи, которые написаны без ошибок и интересны для читателя.
Случай с наймом помог мне понять, что красивый факт в резюме не говорит о специалисте так, как результаты его труда.
Первые клиенты WEEEK пришли с форумов, которые приносят нам регистрации до сих пор
С 2017-го по 2019-й год мы не запускали никакой рекламы, а просто ежедневно оставляли на разных форумах отзывы о WEEEK. Рассказывали о том, какой классный этот продукт и предлагали попробовать. Через время у нас пошли первые регистрации, по одной–две в день. Спустя 2 года их уже было по 15–20 за день. Сейчас в нашем сервисе регистрируются 250 человек ежедневно. В ближайшие три месяца наша цель — удвоить это число.
Кстати, рекламу мы тоже пробовали. В 2019-м несколько раз запускали контекст и таргет. Но нам это ничего не принесло, кроме расходов. Тогда решили сконцентрироваться на контент-маркетинге и партнерских проектах.
После ухода западных и украинских сервисов с рынка РФ WEEEK начал расти в три раза быстрее
У нас выросла посещаемость сайта, стало больше регистраций и инвестиций. Ведь многие перешли на отечественные сервисы, а кто-то до сих пор ищет подходящее решение.
Например, в марте, когда зарубежные аналоги WEEEK заявили о том, что прекращают работу в России, у нас в три раза вырос трафик на сайте, а регистраций стало в 2,5 раза больше. А на нашу корпоративную почту стали приходить просьбы рассказать о WEEEK подробнее и продемонстрировать его возможности. В день мы проводили до семи демонстраций продукта для команд и в итоге перевели на наш продукт многие российские компании.
Также мы почувствовали, что обратной связи от пользователей стало больше. Раньше мы сами просили людей дать нам фидбек, а сегодня они оставляют свои отзывы самостоятельно. У нас для этого даже есть публичный чат и роадмэп на сайте. Когда пользователь регистрируется, он может тут же оставить свои пожелания по улучшению продукта. Это здорово держит команду в тонусе и мы всегда знаем, что нам надо доделать, чтобы людям было удобнее пользоваться WEEEK. Кстати, многие фичи были внедрены в нашу платформу благодаря отзывам пользователей. Например, аналитика по задачам и импорт данных из других сервисов.
Усталость, хакерские атаки и мало опыта в продажах: сложности, которые пришли вместе с ростом известности
Во время кризиса WEEEK стал популярнее, на нас много кто обратил внимание. Но вместе с этим мы столкнулись с некоторыми трудностями:
- Команда очень уставала: работали почти без выходных и перерывов. Нанимать новых ребят в помощь и погружать их в процессы просто не было времени. Поэтому приходилось сидеть буквально по ночам, разбирать вопросы пользователей и помогать им переходить на WEEEK с других сервисов. Но мы постоянно помнили о том, что эти трудности не напрасны, они временные, а продукт благодаря им точно станет лучше.
- В апреле WEEEK подвергся DDOS-атакам, как и многие российские сервисы. Из-за того, что мы не были к ним готовы, сервис не работал целые сутки. Клиенты отнеслись с пониманием. Но парочку команд мы все же потеряли: они не захотели ждать, когда мы все восстановим. После этого случая мы нашли все уязвимости и устранили их. Теперь нам не страшны никакие хакерские атаки. И хорошо, что это случилось на том этапе, когда WEEEK развивается и наращивает пользовательскую базу. Если бы клиентов было больше тогда, скорее всего нам было бы сложнее удержать их.
- Нам было трудно начать работать с крупными корпорациями. Потому что у нас не было отдела продаж и мы просто не были готовы на тот момент. Мы думали, что им нужен супер-идеальный продукт, который закроет все их потребности и желательно как можно быстрее. Но выяснилось, что сделка с такими компаниями длится обычно от трех до пяти месяцев, и у нас точно будет время доработать функционал, где это нужно.
WEEEK научил меня не сдаваться и мыслить глобально
Когда мы только начинали делать WEEEK, нам сказали: зачем вы делаете тысячный по счету трекер и собираетесь вкладываться в его продвижение? Разве оно кому-то надо? Рынок итак уже переполнен аналогами Trello! А я отвечал: если хотя бы кто-то использует наш продукт, он ему нравится, он за него готов платить, значит останавливаться нельзя. Плюс, никто не знает, что будет дальше: завтра, через месяц или через год.
Прецедент с текущим штормом рынка показал, что если бы команды не развивали российские сервисы, многим предпринимателям пришлось срочно изобретать велосипед. В нашей ситуации у владельцев бизнесов были вопросы о том, как мигрировать с одного сервиса на другой. Но им не нужно было придумывать решение с нуля.
