Как правильно вести бизнес? Обучающий разговор по ведению бизнеса.

Бизнес в странах СНГ достаточно молодой – он только начинает учиться на своих ошибках. Ошибки эти типичны для каждой компании. И основная причина их – в отсутствии управленческой функции в принципе. То, что практикуется – не более чем авторитарное ручное правление. На этапе становления бизнеса этот инструмент оправдан, но при дальнейшем развитии он становится неизменным тормозом: для компании, для собственника, для каждого сотрудника.

Развивать компанию или продолжать «управлять» вслепую? Замыкать все функции на себе или вовлечь сотрудников? Включаться в решение стратегических вопросов или продолжать заниматься администрированием?

Это твой бизнес, и ты вправе сделать СВОЙ ВЫБОР.

Серия практических мастер-классов является иллюстрацией двух управленческих моделей в форматах «как есть» и «как должно быть».

Диалог между двумя приятелями.

Борис:

Саня, как я рад тебя видеть! Заходи, садись. Что будешь: чай, кофе? Может, чего покрепче?

Александр (пожимая протянутую руку и с удовольствием растягиваясь в кресле):

Давай кофе, черный, крепкий. Я за рулем.

Борис (плюхнувшись на свое кресло и распорядившись насчет кофе):

Ну, рассказывай: как ты, как бизнес? Слышал, в «пятерку» вошел… И это за три года работы! (Звонит мобильный телефон.) Извини, отвечу.

…Таможню я сказал оплатить еще на прошлой неделе, пусть проверят еще раз!..

Извини, Саня: товар держат, а этот идиот-брокер сидит там полдня, и никакого толку – хоть бери да сам езжай. У тебя тоже такие уроды работают? Еще зарплатой всегда недовольны! Где нормальных-то взять? Видно, у тебя все в порядке, если в «пятерку» так легко вошел… :-)

Александр:

Да у меня тоже не все просто. Кому сейчас легко? Просто стараюсь эффективно использовать свое время: и удерживать позицию в рейтинге, и новое производство открыл – теперь вникаю во все мелочи, а тут еще дети с подростковыми заездами… Да много чего. И собой хочется заняться – в этом году впервые подводное ружье взял в руки…

Борис:

Ружье… (Звонит телефон.)

… Алло! Слушаю! Ну и что я могу тебе сказать? Проверь, какой у него долг с прошлого года... ну… Так что за вопросы могут быть? Мне вешать эту дебиторку на тебя? Да мне проще тебя уволить! Андрей, голову включай! Ты же с него два года долги выбить не можешь! Послушай, у тебя клиентов сотни, у тебя должность – директор по продажам! Ты мне по каждому звонить будешь или просто достать меня хочешь? (Бросает трубку.)

Одно и тоже! Каждый день!! Каждый час!!! Ружье… Ой, Саня, мне бы твои проблемы…

Александр:

А зачем ты позволяешь им собой манипулировать? Ты не видишь, что происходит? Со стороны глянь: за результат несет ответственность тот, кто принимает решение, а ВСЕ решения принимаешь ТЫ. Значит, ТЫ за все и ОТВЕЧАЕШЬ. И нет других виноватых – ты позволил им не думать, а значит, и не работать. Они просто механически выполняют твои поручения, не неся ответственность. А зарплату платишь рыночную, как управленцам, специалистам? Ты кому услугу такую делаешь? Сотрудникам своим? Нет, ты же их думать отучил. Бизнесу своему? Нет, ты же его не построил даже: сам все нити держишь. А удержать сколько сумеешь? Ладно, пять лет назад, когда ты начинал, по-другому бизнес с нуля не строился. Все сам делал, доверить не мог никому, и это ТОГДА БЫЛО ПРАВИЛЬНО: лучше бы никто и не справился. Но теперь тебе нужно удерживать объем, быть твердым и еще активничать на рынке, иначе съедят.

Борис:

Да согласен я с тобой! Но как я могу не решать вопрос с таможней, если уже четырех брокеров поменял – и все равно те же проблемы. А если я сейчас не включусь – у меня товар зависнет, и кому я хуже сделаю?! Перебиться чужим не смогу – деньги все в обороте, клиентам не дам – уйдут. А конкурентов – пруд пруди…

Александр:

В том-то и дело, что при конкуренции выживает тот, кто не только брендом свой мыльный пузырь надул, но и внутренности в порядок привел, ядро построил. Другого ж не бывает. При ручном управлении ты очень скоро лопнешь. И так выжил пять лет ценой собственного здоровья. А что нажил? В чем устойчивость твоего бизнеса?

Борис (Не успевает ответить, как вновь звонит телефон. Подавив колоритное междометие, отвечает):

Марина Степановна, слушаю. Да. На таможне платеж найти не могут. Как не платили? Да вы соображаете, что говорите? Я вам русским языком на прошлой неделе сказал оплатить. Когда? Мы в коридоре встретились, и я сказал о товаре и о том, что это нужно сделать. Вы не понимаете, какие последствия?! Тут не понимать – думать нужно!!! А знаете, как мы поступим: я вас уволю, и прекратим разговор!

(Предусмотрительно бросив трубку, разражается тирадой в адрес Марины Степановны…)

Александр:

Боря! Остынь! Посмотри на ситуацию со стороны. Впереди выходные и до понедельника ты ничего не сможешь изменить. Бизнес – это всего лишь часть жизни, амбициозная, захватывающая, но всего лишь часть... Остановись. Приведи эту часть в порядок, и она только усилит тебя. Ведь на самом деле бухгалтер не должен получать указание в коридорах, тем более – относительно таких значимых вещей. Это несерьезный подход. В конце концов, она живой человек и могла не придать значения наспех брошенным фразам. А для тебя они оказались критичны. Ты ее уволил… Вот теперь потрать время на подбор нового человека, и еще прими как дань три месяца его адаптации к новому месту работы. А еще у тебя нет никакой уверенности, что каждый новый сотрудник будет лучше предыдущего. И вспомни о том, что самый большой дефицит на рынке – это дефицит кадров. Получили накатанный ком проблем, а начался он с одного «снежка», который ты сам слепил, своими руками. Именно поэтому и считается: текучесть кадров – это первый признак непрофессионального управления.

Борис (со вздохом):

Все ты правильно говоришь. Я читал об этом – болезнь роста бизнеса. Когда мышцы нарастить сумели, а как ими управлять – никто не знает. Ею болеют компании, которым исполнилось 3-5 лет и численность персонала в которых больше 20-ти человек. Мне говорили, что есть программы для клиентов, для логистики – вот они и разбираются со всем этим. Ну, теперь займусь: куплю программу, возьму консультантов, пусть мне все сделают.

Александр:

Снова не туда. Ты хочешь надеть программный продукт на хаос. А на выходе ЧТО ожидаешь? Дело не в программных продуктах, дело не в консультантах – в тебе! Пока ТЫ САМ не поймешь, что ручное управление – без будущего, пока ТЫ САМ не перестанешь работать за своих сотрудников, пока ТЫ САМ не включишься в создание порядка в своем бизнесе – ты выбросишь деньги, потеряешь время, и проиграешь.

Борис:

Но у меня нет времени. Если я займусь порядком – все остановится.

Александр:

А если ты не займешься порядком – все умрет! Для компаний, переживающих болезнь роста, возможны два пути: или их мыльные пузыри лопаются, или они делают небольшую остановку для перехода от количества к качеству. Во всем. В слаженной организационной структуре своего бизнеса. В клиентах. В поставщиках. В планировании. В контроле. В персонале. Создается система, которая устойчива, управляема и что самое приятное – она увеличивает стоимость твоего бизнеса на 30%. Потому что инвесторы не покупают «кота в мешке» – им нужно развернуть и показать качество внутри упаковки.

Борис:

Я не умею этого делать и ничего в этом не понимаю. Как у тебя эта система работает?

Александр:

Ну, во-первых, «эта система» – это и есть твой бизнес, только структурированный, понятный – прежде всего, тебе самому и всем твоим сотрудникам. Революции не произойдет. Но общий хаос и аврал нужно разложить на элементы, из которых они состоят.

Ядро компании составляет организационная структура. Ее основная функция – разделить зоны ответственности и уровни управления соответственно. Каждый должен выполнять свои задачи: кто-то принимает решения, кто-то их утверждает, а кто-то исполняет. И очень важно, чтобы и сотрудник и его начальник одинаково понимали место каждого в структуре компании.

Идем дальше… Бизнес состоит из отдельных процессов. Первое – это основные процессы, обеспечивающие производственный цикл (будь то выпуск продукции, или торговля, или предоставление услуг – разницы нет) и являющиеся фундаментом бизнеса. Второе – процессы управления, основные из которых – планирование развития компании и контроль исполнения. Именно процессы управления пронизывают все функции, соединяют все необходимые ресурсы и подчиняют каждого сотрудника единой Стратегической цели. Но мало задать цель, нужно постоянно отслеживать ее приближение, дробя на мелкие мероприятия и контролируя их выполнение каждым рядовым сотрудником.

А для того, чтобы каждый рядовой из пассивного исполнителя превратился в энтузиаста-профессионала, должна быть включена система мотивации: постоянная и переменная составляющая заработной платы, в привязке к результату работы; обучение; корпоративная культура; внутренние соревнования и поощрения.

При построении системного бизнеса эти элементы будут изменены. И вместо единоначального ручного управления заработают ВСЕ шестеренки твоего бизнес-механизма, каждый на своем месте, неся ответственность за результат. А чтобы всякий четко знал свое место и свои задачи, все процессы должны быть ПРОПИСАНЫ и СОГЛАСОВАНЫ между тобой и сотрудниками. Это исключит дублирование функций друг друга, внесет ясность «кто где» и «кто за что отвечает». По сути, мы говорим о Правилах игры твоего бизнеса для сотрудников и Инструкции пользователя, и рассматриваем бизнес как товар, который можно дорого продать или получить под него дешевые деньги. Бизнес без Инструкции – это «кот в мешке» для инвестора, и цена его – соответствующая. А без Правил игры твои сотрудники то и дело лбами сталкиваются или бегут в разные стороны… Хаос… Но ценности точно не создают своими разрозненными действиями.

Борис:

Сколько времени займет создание системного бизнеса?

Александр:

Думаю, это зависит от количества персонала. Потому что недостаточно описать систему, важно ее ВНЕДРИТЬ, сделать инструментом пользования на всех уровнях: от управляющего до рядового сотрудника. Именно ТЫ ЗАИНТЕРИСОВАН в системном бизнесе, следовательно, именно ты и должен организовать его создание. Твоя роль Лидера в компании должна быть неоспорима. И главное: Тебе, как никому другому, должен быть понятен и удобен системный подход, потому что это единственный путь, при котором из администратора ты можешь стать СТРАТЕГОМ. А когда сам убедишься в твердости своего бизнеса – спокойно отдашь его в управление наемному ТОПу, а сам займешься новыми направлениями. Болото ручного правления засасывает. Имей силы вырваться и войти в чистую воду!

Так что САМ решай: КУДА ИДЕШЬ! Выбор всегда есть!