Когда бизнесу нужно мобильное приложение и сколько это стоит

Роман Штых

СЕО веб-студии MetaLamp

Спрос на мобильные приложения постоянно растет. В 2021 году 67,03% населения мира владели мобильными телефонами, объем продаж через мобильные устройства к концу этого года достиг $3,56 триллиона.

Факты говорят о том, что мировая торговля немедленно и верно переходит в сферу мобильной коммерции. Конечно, не последнюю роль в этом сыграл Covid-19, но сегодня процесс уже невозможно повернуть вспять, в результате чего спрос на разработку мобильных приложений со стороны бизнеса очень высок. От оптимизации внутренних бизнес-процессов до продвижения бренда и предоставления уникальных услуг — возможностям мобильных приложений нет границ.

Какие боли бизнеса решает мобильное приложение

Как мобильное приложение помогает увеличить продажи

Владельцы бизнеса ежедневно думают о том, как больше зарабатывать. Чтобы достичь цели, они задействуют все ресурсы, не останавливаются на достигнутом и постоянно ищут инновационные решения.

Продажи растут с удовлетворением потребностей клиентов: чем больше людей довольно продуктом, тем выше спрос на него. Но потребности пользователей постоянно меняются, что требует от бизнеса регулярной трансформации. Благодаря технологиям трансформируются бизнес-процессы, потребительские модели, рынки. Появляются новые продукты и услуги, рождаются новые направления в бизнесе.

Без трансформации сегодня невозможно создать продукт, — если только, конечно, вы не печете лепешки в тандыре. Цифровая трансформация позволяет предоставлять услугу большему количеству людей с меньшими издержками, это выгодно и удобно, и люди стремятся воспользоваться ей.

Современное потребление ориентировано на комфорт, и мобильные приложения отлично справляются с удовлетворением этой потребности, стимулируя все большую вовлеченность. Помимо возможности покупать продукты и одежду, мобильные приложения делают более доступными и простыми в использовании услуги заказа такси, каршеринга, доставки, аренды, банкинга. От чат-ботов до аналитики — практически нет предела пользе, которую вы можете предложить.

Как мобильное приложение повышает лояльность клиентов

Высокий уровень лояльности клиентов — основа жизнеспособности и роста бизнеса в долгосрочной перспективе. Лояльные клиенты приносят не только прямой доход; они становятся послами бренда и совершенно бесплатно рекламируют продукт онлайн и оффлайн. Они привлекают новых клиентов. Успешные компании-долгожители знают это, и выбирают своим приоритетом повышение лояльности клиентов.

Говоря о лояльности клиента, обычно подразумевают его верность бренду. Если бизнес не может удержать внимание клиента, он оказывается в замкнутом круге постоянных расходов на привлечение новых клиентов, из которого нет выхода, — и нет перспектив развития. В такой ситуации все ресурсы будут уходить на то, чтобы остаться на плаву. Исследования показывают, что затраты на рекламу и маркетинг для привлечения нового клиента в пять раз превышают вложения в удержание уже существующего.

Мобильные приложения — легкий и удобный способ общения с клиентами. С помощью интерактивных программ можно повысить вовлеченность пользователей и укрепить их лояльность, предложив уникальные услуги или условия взаимодействия.

На лояльность к бренду особенно влияет качество обслуживания клиента. 80% клиентов отмечают, что соответствие их опыта ожиданиям так же важно, как продукт или услуга компании. Сегодня недостаточно создавать нечто исключительное, чтобы сохранить благосклонность покупателя; удобство и эффективность сервиса имеет первостепенное значение для формирования лояльности клиентов к бренду.

Другим способом укрепления лояльности может быть система мгновенного вознаграждения постоянных клиентов. Например, участники программы лояльности Sephora Beauty Insider получают баллы за каждую покупку в мобильном приложении и обменивают их на полноценные продукты. Баллы и скидки поощряют клиентов оставаться лояльными к достаточно дорогому косметическому бренду.

Как мобильное приложение помогает снизить расходы и повысить эффективность сотрудников

Автоматизация, или оптимизация бизнес-процессов — необходимая процедура для бизнеса, который хочет оставаться на плаву. Она повышает эффективность сотрудников и основывается на уже существующих или слегка измененных процессах в компании. Типичный пример автоматизации — CRM-система.

Мобильные приложения — идеальные помощники сотрудникам внутри компании. Они не привязаны к рабочему месту, позволяют выполнять задачи быстрее и удобнее, минимизируют риски и ошибки, а также сокращают издержки. Еще недавно розничные магазины тратили несколько дней на формирование заявки по товарам, вовлекая в этот процесс продавцов, менеджеров, экспедиторов, логистов, бухгалтеров и завскладом; тратя время на звонки, переписку и сбор бумажек. Благодаря мобильному приложению, идентифицирующему пользователя, интегрированному с 1С и имеющему чат, этот процесс может занимать несколько минут, экономить время менеджеров и расходы на ГСМ и штатного водителя (или позволяет вовсе обходиться без него).

Сколько стоит разработка мобильного приложения

Если коротко, — стоимость приложения напрямую зависит от количества часов, затраченных на его разработку. Чем больше часов, тем дороже будет стоить продукт. Прежде чем предъявить цифры, чуть подробнее расскажем о том, из чего складывается цена на приложение для телефона.

Стоимость часа работы команды

Стоимость часа формируется в процессе оценки, зависит от выбора модели оплаты и складывается из нескольких типов расходов.

При фиксированной модели оплаты, клиент уже на старте знает конечную цену и сроки разработки. В стоимость заложены часы разработчиков, менеджеров и дизайнеров, согласования, доработки и форс-мажоры. К примеру, веб-студия посчитала, что разработка будет стоить 1 миллион рублей и займет 500 человеко-часов. Это значит, что стоимость часа студии — 2000 рублей.

В случае с почасовой оплатой клиент платит по факту, стартует быстрее и может менять объем и состав работ. Стоимость часа складывается из зарплаты разработчика, менеджеров, дизайнеров, налогов, обязательных расходов компании и желаемой прибыли. Средняя стоимость часа разработчика в России по данным Тэглайн — 1920 рублей, при этом в московской компании ставки в среднем на 40% выше, чем в регионах. Средняя стоимость часа разработчика в США, Канаде и Великобритании — в 3–5 раз выше, в Индии и Пакистане — в 1,5–2 раза ниже российских. Поэтому существует сильный разброс между оценками проектов.

Количество функций приложения

Количество поддерживаемых платформ

Приложения бывают нативными и кроссплатформенными. Нативные приложения написаны на родном для платформы iOS или платформы Android языке. У них есть доступ к камере, микрофону, списку контактов, календарю и прочим сервисам телефона. Учитывая количество моделей смартфонов на платформе Android, стоимость разработки приложения может быть на 20% дороже, чем для iOS. Учитывать нужно и тот факт, что 80% российских пользователей пользуются Android.

Кроссплатформенные приложения создаются на том же языке, что и мобильные сайты, они универсальны для всех платформ и большинства устройств. Стоимость кроссплатформенного приложения на 15–20% дешевле стоимости двух нативных.

Расходы после релиза

Расходы на мобильное приложение не заканчиваются с завершением его разработки. После запуска приложения ему потребуются постоянная поддержка сервера, обновления, поддержание конкурентоспособного вида.

Дополнительные расходы

К дополнительным расходам относится все то, что не попадает в пункты выше: аналитика и детализация требований, менеджмент, исследования, подключение платных сервисов.

Так сколько надо денег?

Можно ли сэкономить на разработке

В двух словах: да, можно. Сегодня такие успешные бренды, как Самокат или Airbnb, выросшие из стартапов с минимальным бюджетом, заняли лидирующие позиции по количеству скачиваний приложений в России и мире соответственно. Этот факт подтверждает возможности каждого стартапа войти в мобильный бизнес с минимальными издержками.

Сегодня даже у соседней кофейни на углу есть свое приложение, продвигающее услуги и раздающее десятые чашки кофе бесплатно постоянным клиентам. Созданное своими усилиями с помощью онлайн-конструктора приложение может стоить меньше 100 тысяч рублей. Приложения, созданные с помощью готовых No-code сервисов, достаточно ограничены в функционале, но прекрасно подходят для маркетплейсов и любых mvp и помогут без затрат оценить, нужно ли вообще приложение бизнесу (возможно, для него лучше подойдет страница в соцсети или web-сайт).

С чего начать разработку приложения для вашего бизнеса

В заключение

Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни. В среднем мы проводим в смартфонах пять с половиной часов ежедневно. В 2021 году 79% пользователей смартфонов совершали покупки в интернете с помощью мобильных устройств.

Мобильные приложения — первый внутренний помощник в бизнесе и лучший канал взаимодействия с клиентами, ведь ваш бизнес в буквальном смысле находится у них дома. Благодаря приложениям можно постоянно и легко общаться с клиентами, повышать их лояльность и получать обратную связь. Приложения помогают оптимизировать внутренние бизнес-процессы, и трансформировать или даже создать новый тип продукта или услуги. Приложения позволяют зарабатывать больше и благодаря безграничной географии вашими потенциальными клиентами становятся все владельцы смартфонов в мире, а это около 5 миллиардов человек.

Поэтому, если вы задались вопросом, нужно ли вам мобильное приложение, — скорее всего вы уже ответили на него. Темпы роста мобильного рынка будут неумолимо расти, и возможностей остаться в стороне у компаний, вероятно, просто не будет. Осталось лишь понять, какую задачу вашего бизнеса будет решать приложение, и какие ресурсы на это вы готовы тратить.