Отправить статью

Контрольные закупки в розничной сети: какова процедура и что будут проверять

Сегодня сектор розничной торговли находится под особым вниманием государства. Недавно в число контролеров этого сегмента вошел и Роспотребнадзор, однако подобными проверками занимаются не только госорганы, но и сам бизнес. Расскажем в статье, можно ли подготовиться к контрольной закупке и приходу «тайного покупателя» и как защитить себя от потенциальных штрафов

Шеф-редактор журнала «Деловой мир»
Государство заявляет о приоритете развития малого бизнеса. При этом количество контролирующих служб не только не сокращается, а наоборот, растет. Под особым контролем находится розничная торговля. В этом году в число надзирателей для розничной торговли вошел Роспотребнадзор. Зачастую, предприниматели нанимают «тайных покупателей» для проведения контрольных закупок. Такая закупка — всегда сюрприз для продавца, ведь о ней не предупреждают заранее.

Такие закупки не зависят от оборота и формы собственности бизнеса, а также системы налогообложения. На них не распространяются «надзорные каникулы», то есть контролер может прийти к вам в любой момент, даже на следующий день после регистрации бизнеса. Они проводятся в торговых точках организаций и индивидуальных предпринимателей. Заметим, что контрольные закупки со стороны государства проводились и раньше: налоговый инспектор так проверял применение касс. Это касается не только магазинов «в реале», но и дистанционной торговли (интернет-магазинов). В этом году вы можете получить «сюрприз» от Роспотребнадзора.

Контрольные закупки Роспотребнадзора


Такие полномочия появились у Роспотребнадзора в момент вступления в действие федерального закона №81-ФЗ от 18.04.2018 года, хотя инициатива о внедрении новых видов проверок в виде контрольной закупки со стороны Роспотребнадзора обсуждалась еще в 2016 году.

Как проходит контрольная закупка? «Покупатель» делает вид, что осуществляет обычную покупку в магазине с оплатой товара. Совершив расчет и увидев «корочки» с приказом о проведении закупки, продавец/кассир понимает, что перед ним не обычная очередь, а «засланный казачок» со свидетелями. И если продажа прошла с нарушениями (например, продан просроченный товар или сигареты несовершеннолетнему, цена в чеке отличается от ценника или вовсе не выбит чек), то предпринимателю ответственности не избежать. По итогам проверки на месте составят акт. Если вы не согласны с актом проверки, то можете его оспорить. При дистанционной торговле приказ о проведении закупки и акт по ее результатам направляются не позже следующего дня. Товары, купленные в рамках контрольной закупки, возвращаются продавцу при сохранении потребительских свойств.

Важно! Контрольные закупки могут проводиться не только в отношении купли-продажи товаров, но и при оказании услуг.

Кстати, не стоит путать контрольную закупку с проверочной. Последняя проводится в отношении товаров, оборот которых ограничен.

В соответствии с положениями нового закона у сотрудников Роспотребнадзора появились следующие права:
  • Проводить опрос свидетелей;
  • Осматривать территорию и помещения;
  • Вести фото- и видеосъемку;
  • Изучать документы, связанные с предпринимательской деятельностью.
Каждое действие в ходе контрольной закупки требует соответствующего оформления и проводится в присутствии понятых. А проверяющий наделяется правом посещения торговой точки без предварительного уведомления, как было раньше. Больше не получится убрать с полок товар, не отвечающий требованиям розничной торговли, пока другой сотрудник магазина проверяет «корочки» на пороге.

Повод для контрольной закупки Роспотребнадзора найдется в виде:
  • угрозы или причинению вреда здоровью граждан, окружающей среде, госбезопасности;
  • нарушения требований к маркировке товаров;
  • отсутствия лицензии и другой разрешительной документации, необходимой для ведения деятельности;
  • нарушения прав потребителей;
  • истечения срока исполнения ранее выданного предписания об устранении нарушения.
Некоторые виды штрафов при проведении контрольной закупки мы собрали в таблице.

Нарушение

Штраф для организации

Штраф для ИП

Нарушение обязательных требований к продукции: просрочка, несоответствие техническому регламенту

100-300 тысяч рублей

20-30 тысяч рублей

Нарушение нормативов гигиены: отсутствие медкнижки, непрохождение медосмотров, непроведение уборки

10-20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 дней

500-1000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 дней

Отсутствие обязательной информации об изготовителе (продавце)

30-40 тысяч рублей

3-4 тысячи рублей

Введение потребителя в заблуждение про свойства товаров

100-500 тысяч рублей

12-15 тысяч рублей

Обман покупателя: обмеривание, обвешивание, обсчет

20-50 тысяч рублей

10-30 тысяч рублей

Невыполнение вынесенных предписаний в отведенные сроки

10-20 тысяч рублей

1-2 тысячи рублей


Напоминаем: для субъектов малого и среднего предпринимательства штраф может быть заменен предупреждением при первом нарушении подобного рода. Статья 4.1.1 КоАП РФ. Замена исключается при причинении ущерба имуществу или угрозе причинения вреда жизни и здоровью граждан.

Контрольные закупки «тайных» покупателей


По статистике, почти 2\3 клиентов перестают ходить в магазин по причине плохого сервиса. Оно и понятно, конкуренция на рынке велика и незачем «трепать себе нервы». Чтобы не допустить оттока покупателей владельцы бизнесов устраивают «сюрприз» для продавцов — нанимают «тайных» покупателей для контрольных закупок. Кстати, «тайного» покупателя может нанять и конкурент, например, для подрыва вашей репутации.

Задача «тайного» покупателя выявить проблемы в сервисе, которые необходимо ликвидировать. В большинстве случаев стоимость одной проверки составляет 500-1000 рублей. За такие деньги вы можете предъявить к потенциальному исполнителю заказа требования по его «профилю» (пол, возраст, уровень дохода, род деятельности), ведению фотосъемки или аудио\видеозаписи проверки, заполнению анкеты по результатам проверки, соблюдению сроков и сценария (покупка вещи в нужном отделе, возврат товара, провокация продавца) проверки. Тайные покупатели могут проводить контрольные закупки как за свой счет, так и за счет заведения. Например, выделить 1 000 рублей на покупку продуктов в вашем магазине.

Для найма «тайного» покупателя лучше обратиться в специализированное агентство, а не давать объявление на просторах интернета.
Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь