Скопировать ссылку
Тестирование гипотезы
Если раньше вы никогда не запускали доставку, то, соответственно, вы не знаете, будет ли она вообще востребована у клиентов и когда окупится. Может быть, клиенты ценят вас как раз за офлайн-сервис и возможность пощупать товар. Даже если вы провели тестирование и собрали обратную связь, то пока вы будете создавать собственную службу доставки и нанимать курьеров в штат, ситуация может в корне поменяться. Вспомните, какие потрясения испытывал бизнес в 2020 и 2022 году. А потраченных на все процессы денег и времени вам никто не вернет.
Если вы новичок в сфере доставки, лучше выбрать подключение к агрегаторам или нанимать курьеров по часам. Агрегаторы снабдят вас внушительной базой, с их помощью проще получить новых клиентов, но с каждого заказа придется платить довольно высокую комиссию — до 35%. Поэтому, если свободного бюджета у вас не так много, более привлекательным для вас станет почасовой найм курьеров с оплатой за фактическую работу курьера — так вы сможете протестировать, востребована ли доставка у ваших клиентов, и сколько прибыли она гипотетически может принести.
Повышение спроса
У крупных компаний со стабильно работающей доставкой бывают периоды повышенного спроса: например, перед Новым годом в разы вырастает спрос на сувениры и продукты, перед 14 февраля — на воздушные шары и сладости, перед 8 марта — на цветы и так далее. Своя сезонность есть у свадебных салонов и строительных магазинов. А как только выходят новые модели популярных телефонов, резко повышается трафик в магазинах техники и аксессуаров.
В общем, практически каждый крупный бизнес может отследить в своей деятельности пики и периоды затишья. И в эти самые пики справиться с наплывом онлайн-покупателей довольно сложно — это удлиняет сроки доставки и вызывает недовольство клиентов, что может привести к выбору конкурента. При почасовом найме курьеров не придется искать и обучать дополнительных сотрудников, которые в «тихий» период будут простаивать и не окупать себя.
Нецелесообразность партнерства с агрегаторами
Как я уже упоминал, подключение к агрегатору — это самый простой способ организовать доставку под ключ. Но не каждому бизнесу подходят агрегаторы. Например, если вам не нужен дополнительный маркетинг, то нет смысла подключаться к стороннему сервису и платить довольно крупную комиссию — выгоднее организовать доставку своими силами.
Еще один минус агрегаторов — сбор личных данных клиентов. Хотя сервисы уверяют в полной безопасности, взломы данных уже случались — например, в прошлом году хакеры получили доступ к данным пользователей Яндекс Еды, выложив на свой сайт виртуальную карту с полными ФИО, адресами и телефонами клиентов агрегатора. Если вы, например, предоставляете финансовые услуги, то подобный слив чреват серьезными последствиями.
Кроме того, агрегаторы пока охватывают не весь спектр услуг. Так, наиболее популярные работают с ритейлом, общепитом, зоотоварами, цветами, аптечными товарами, канцелярией, товарами для дома и подарками. Если вы занимаете узкую нишу, то просто не сможете найти подходящий агрегатор, или, узнав, что у вас нет альтернатив, вам предложат невыгодные условия.
В таких случаях придется думать о доставке самостоятельно. Если вы только собираетесь запускать услугу, то почасовой найм курьеров станет лучшим решением. Вы сможете потратить сэкономленные деньги на маркетинг и распространение информации о доставке. Но если вам важна строгая конфиденциальность и полный контроль над курьерами, то можно подумать о штатных сотрудниках.
Необходимость быстрого запуска
В пандемию ситуация менялась за считанные часы — вот мы успешно работаем офлайн, а вот возникает острая необходимость в запуске доставки, потому что весь бизнес перешел в онлайн. Тем, у кого служба доставки уже работала, пришлось легче.
Когда необходимость организовать доставку возникает здесь и сейчас, нет смысла спешно собирать команду курьеров. Во-первых, найм займет довольно много времени, особенно, если ваша компания не так известна. Соискатели скорее выберут крупного работодателя с проверенной репутацией и привлекательными условиями, чем небольшую компанию, впервые запускающую доставку.
Во-вторых, нужно будет быстро составить алгоритм подготовки новых работников и обучить их. Для этого потребуется не только время, но и отдельные сотрудники. Созданный на скорую руку алгоритм, скорее всего, придется перерабатывать.
В таком случае лучше или не искать сложностей и подключиться к популярному агрегатору, или рассмотреть почасовой найм уже обученных курьеров.
Собственная доставка для увеличения прибыли
Если вы давно и успешно работаете с агрегаторами, то рано или поздно вас могут перестать устраивать высокие комиссии. Сильному бренду, который знают и любят покупатели, есть смысл задуматься о собственной доставке.
Здесь есть два варианта развития событий — или нанимать курьеров в штат, или пользоваться почасовыми услугами. Перед принятием решения стоит внимательно просчитать расходы. При стабильном потоке заказов час работы стороннего курьера может стоить дороже, чем час работы штатного. Но при формировании штата нужно учесть расходы на форму и экипировку курьеров, их поиск, обучение, тренинги, управляющий персонал.
Если рассматривать развитие на перспективу, то в дальнейшем это, может быть, и окупится. Но если важно сэкономить в моменте, то более выгодным будет почасовой найм курьеров. Так клиенты не потеряют в качестве доставки, а вы — в деньгах.
И все-таки — так ли выгоден почасовой найм?
Это каждая компания должна просчитать сама. Я описал наиболее распространенные сценарии, при которых почасовой найм может быть выгоднее других вариантов. Но в любом случае, перед принятием решения нужно посчитать примерный размер выручки и затраты на каждую форму организации доставки:
- в случае с агрегатором: сумму, которая уйдет на оплату комиссии;
- в случае с почасовым наймом: траты на курьеров, с учетом среднего количества заказов;
- в случае с собственной службой: затраты на обучение, экипировку и контроль курьеров.
Лучше всего составить прогноз на полгода-год, но если вы не никогда раньше не запускали доставку и не знаете, от каких цифр отталкиваться — сравните расходы в моменте, прикинув траты на 1–2 месяца. Включите сюда и требуемый маркетинговый бюджет, и затраты на разработку сайта или приложения для доставки, чтобы иметь комплексное представление. После сравнения вам станет ясно, в каком направлении двигаться.
