Скопировать ссылку
Использование IT-решений в бизнесе — с одной стороны, экономия, с другой — наращивание устойчивости к кризисам. Пандемия показала, насколько хрупкими оказались организации, не ожидавшие появления «черного лебедя». Подготовкой к новым условиям — удаленной работе в течение длительного периода и распределенной занятости — является строительство облачной инфраструктуры и создание интегрированных систем коммуникаций между бизнес-подразделениями. Усиление продаж с помощью автоматизации CRM, приоритет цифровым сервисам в различных бизнес-сферах и, наконец, повышение личной эффективности руководителя за счет разгрузки с помощью IT-решений — важные зоны внимания на пути цифровизации. Компании, справившиеся с этими задачами, выжили и начали расти в 2021 году, другие — вынуждены были закрываться или догонять. Расскажу о наиболее популярных решениях, которые составляют базу IT-инфраструктуры бизнеса и дают возможность продолжать развитие даже в кризисы.
CRM на службе продаж
Продажи — сердце любого бизнеса. Ведение клиента с момента первого контакта до продажи и обеспечение качественной постпродажной коммуникации, помимо непосредственно продаж — база для прогнозирования поведения целевой аудитории, и, конечно, масштабирования. Компании начинают, как правило, с обычных таблиц в Excel или Google.Doc, а по мере роста — уходят в более комплексные решения: AmoCRM, Битрикс24, Salesforce.
CRM позволяет хранить всю историю о своих клиентах, что позволяет оперативно получать данные о заказчиках, корректировать список используемых каналов связи и тональность коммуникации. Sales-команда может работать дистанционно и проводить онлайн-встречи в Zoom, Teams, Telegram, Skype, Whatsapp. Кстати, облачные CRM и оперативное общение посредством новых каналов коммуникации позволили некоторым туристическим компаниям остаться на рынке в период пандемии.
Расширение географии
Облачные системы позволяют организовать дистанционные продажи из одного хаба, распространив на страны СНГ: здесь нет языкового барьера. Наличие англоговорящих сотрудников позволит выйти и на международные рынки. Это драматически меняет воронку, расширяет географические рынки.
Агрегаторы типа Ozon и Wildberries дают доступ к огромному российскому рынку небольшим производителям из любых регионов.
Цифровые процессы позволяют международным компаниям быстро выходить на иностранные рынки: даже не нужно открывать представительство, достаточно нанять пару сотрудников. Наконец, легче становится оптимизация налогов с использованием зарубежных юрисдикций.
Кадры без границ
Фриланс-биржи, например, Upwork, помогают найти подрядчиков с хорошим портфолио и приятной стоимостью. Российскими аналогами являются биржи Freelance.ru, сервис YouDo. А сервисы типа Rubrain позволяют выстроить аутстаф бизнес-модели в сфере разработки. Амбициозные разработчики могут работать на международных проектах в любом месте на земле в условиях отсутствия международных перелетов. Этот же постулат подходит для многих других профессий: дизайнеров, копирайтеров, маркетологов, HR-специалистов, менеджеров по продажам и других.
Сервисы и онлайн-помощники
В финансовой сфере дистанционно проводится аудит (АудитОнлайн), доступны аутсорс бухгалтерии (Тинькофф.Бухгалтерия, Эльба), лизинг и факторинг онлайн (СберФакторинг). А среди последних перспективных разработок, облегчающих жизнь офисных работников и бухгалтерии — no-code (создание программных продуктов без кода) платформы, которые делают возможным внесение правок в систему без привлечения программистов. Так, немецкий стартап Bryter, внедряющий no-code решения для бухгалтерии, уже привлек 16 млн долларов на развитие.
В логистической сфере — всевозможные службы доставки и транспортировки (Деловые линии, ПЭК).
Набирают популярность сервисы личных помощников (SmartField, Want), клининга и кейтеринга.
Личная эффективность руководителя
Свободная голова собственника бизнеса или топ-менеджера позволяет быть эффективнее в стратегических вопросах. Некоторые из них разговаривают со своим смартфоном и просят Siri внести изменения в календарь и напомнить за 5 минут о событии. Это прямая экономия времени личного помощника, которому можно делегировать иные бизнес-задачи.
С помощью специальных приложений можно фиксировать командные задачи и отслеживать их исполнение (Trello, Todoist, Things 3), вести заметки (Apple.Notes, Evernote, OneNote) и календари (Calendar.app, Outlook). Хорошей идеей будет использовать решения на стыке с системой предприятия (Битрикс 24, Jira) для решения как минимум для рабочих вопросов.
Облачный документооборот
Совместная работа с документами, хранящимися в облаке (Яндекс.Документы, Облако VK), создание общих задач (Битрикс 24, Yandex Трекер) использование дашбордов позволяют руководителю любого уровня видеть текущий статус дел и с легкостью идентифицировать проблемные зоны. Контроль переходит от людей к инструментам, при этом менеджеры могут существенно увеличить зону контроля или взять больше сотрудников в подчинение.
Все без исключения сферы бизнеса переживают сейчас цифровой бум. Активное внедрение технологий — не просто инструмент для урезания операционных расходов за счет автоматизации. Цифровизация делает бизнес гибким и устойчивым, позволяет выжить в мире, где полностью отсутствует определенность.
