Почему менеджмент не наука

Трудно представить ситуацию, когда решение об изменении технологического процесса становится предметом суждений и пересудов людей, не причастных к технологии. Объективное знание процесса ставит естественную границу для суждений. Зато легко представить, какие дебаты вызовет решение об изменении системы управления организацией. Здесь границ для «экспертных» суждений нет. В любой организации полно добровольных «экспертов» в области управления, которые «знают, как надо» с позиции «если бы директором был я».

Откуда берётся такая самоуверенность? Она в природе человеческого мышления. Умозаключения выводить трудно, а судить легко. Поэтому строгих доказательств управленческих «истин» мало, а суждений пруд пруди.

Чем менее технологичен процесс, то есть, чем больше в нём присутствует человеческий фактор, тем больше неопределённости в управлении процессом. И тем больше произвола в правилах управления, которые устанавливает менеджмент.

С помощью желания и веры нельзя управлять техпроцессом. А вот люди, управляющие этим процессом, являются носителями не только специальных знаний, но также – желаний и веры в «бесспорные истины».

Вера в исполнение желаний не нуждается в знаниях. Когда желания заявляют о себе, сознание молчит. Поиск и использование возможностей – это логика науки. Апеллирование к вере – это логика мифа.

Есть люди, которые верят: чтобы вызвать дождь, надо исполнить танец дождя. А есть те, кто верит, что заклинание «мы с вами одна команда», вывешенное над проходной, вызывает в коллективе дух команды. Чем ритуал вызывания «духа дождя» отличается от ритуала вызывания «духа команды»? Разная мифология, жрецы разные. Но любая мифология одинаково нуждается в вере, вера - в ритуалах, ритуалы – в жрецах, а жрецы - в человеческих предрассудках.

Поэтому менеджеры, поднявшись до персонального кабинета, сначала освящают его, а затем вешают на стену сертификат «продвинутой» бизнес-школы. Профессионализма ни то, ни другое не прибавляет. Зато придаёт некую сакральность обитателю кабинета.

Чтобы скорее стать топ-менеджером, надо обязательно посещать бизнес-тренинги. На худой конец, можно купить книгу про 48 волшебных правил управления или 12 заповедей непобедимого лидера. Если эти правила и заповеди не помогут, через месяц на той же книжной полке появятся ещё более волшебные правила от ещё более знаменитых гуру менеджмента.

- Главное правило – сильно хотеть, - объявляют они своим адептам, - и тогда произойдёт то, чего вы хотите.

Приглядитесь к нашим управленцам, большим и маленьким. Принцип их действий: «это правильно, потому что я так хочу». Поэтому, находясь среди менеджеров, надо почаще пользоваться правилом: «Включай голову!»