Скопировать ссылку
Бизнес будущего начинается уже сегодня
Мы живем в мире, где горизонты сужаются очень быстро: то, что казалось трендом на далекое будущее, стремительно внедряется в экономику ранних 20-х — люди все больше ориентируются на коммуникации, а не прямые выгоды, а маркетинг как явление вынужден перизобреть сам себя примерно раз в сезон. Даже отчет McKinsey от 2023 года фиксирует, что 70% компаний пересматривают корпоративные ценности и стратегию коммуникаций с оглядкой на «будущее клиента» — а за последние пару лет эту тенденцию мы наблюдаем уже не в диаграммах, а в собственном инфополе: компании перестраивают бизнес-модели, проводят ребрендинг и идут на мозговыносящие креативы в борьбе за внимание все более избирательного клиента.
Это чувствуется даже в таких «твердых» и консервативных отраслях, как строительство: запрос на экологичность, репутацию подрядчика, прозрачность коммуникации уже сегодня начинает вытеснять привычные паттерны выбора партнера или исполнителя (быстро и дешево).
Пирамида потребностей бизнеса будущего: прибыль — только фундамент
Прибыль как база, смысл как цель
Прибыль — основа любого бизнеса, но компании, ориентированные только на выручку, проигрывают уже сегодня: деньги перестали быть уникальным конкурентным преимуществом. Новые поколения потребителей делают выбор в пользу тех, кто понимает, зачем существует.
В девелопменте это тоже заметно: подрядчик, который мыслит категориями «построить и сдать», уступает тем, кто участвует в формировании среды и несет ответственность за образ будущего. Мы видим это даже в своей относительно узкой специализации (например, работе с фасадами или светопрозрачными конструкциями): те, кто выбирает подрядчиков только по цене, потом возвращаются за качеством — часто с перерасходом, переделками и сорванными сроками. Каждый этап девелопмента сегодня — не «просто стройка», а ответственность перед городом. И эта идея масштабируется на любую сферу.
Я работала в сфере как B2C, так и B2B коммуникаций в крупных компаниях — от Сбербанка до Кнауф. И, поверьте, чем бы вы ни занимались — важно, в первую очередь, понимать, зачем это все.
Проверьте свою миссию: если она не влияет на выбор партнера или сотрудника в вашу пользу, это декларация, а не драйвер. Как только она будет сформулирована верно и емко — интегрируйте ее в KPI отделов продаж, HR, R&D. Когда миссия компании встроена в процессы, это чувствуется: выше доверие и вовлеченность, меньше потерь и максимальный уровень предсказуемости.
Центр бизнеса — человек, а не процесс
Долгие годы в фокусе любого бизнеса была клиентоориентированность, цена которой могла быть очень высокой: тысячи людей ненавидели свою работу еще до широкого распространения понятия «выгорание», поскольку (см. пункт выше) не понимали, во имя чего должны ставить приоритеты чужих людей выше своих собственных — корпоративная культура где-то до сих пор застряла на уровне «есть чай и фрукты».
Сегодня железобетонная установка «клиент всегда прав» начинает трансформироваться в необходимость уделять внимание каждому участнику — заказчику, монтажнику, проектировщику или уборщику: так, согласно исследованию Deloitte, компании, инвестирующие в well-being сотрудников, показывают рост операционной эффективности до 21% в год.
Эмпатия, обратная связь, психологическая безопасность и возможность развития — все это должно перестать быть экзотикой и стать базовым минимумом, а некая «карта боли» клиента или сотрудника — такой же актив для бизнеса, как финансовая отчетность: она может стать катализатором бизнеса к продуктивным изменениям.
Прозрачность как конкурентное преимущество
Больше не работает «у нас все хорошо» или «мы работаем лучше всех на рынке» — нужно показывать, как именно. Это касается всего: от финансовой отчетности до экологических решений.
В нашей практике мы сталкивались с кейсами, когда отказ от дешевых, но непрозрачных решений (например, в выборе СПК или теплоизоляции) позволял девелоперу не просто выиграть в качестве, но и избежать репутационного риска. Сегодня B2B-клиенты и инвесторы требуют верифицируемых данных: будь то углеродный след, условия труда или честность цепочек поставки.
Компании, которые встраивают прозрачность в свой ДНК, получают больший доступ к проектам с госфинансированием, ESG-инвестициям и международным контрактам. Можно сказать, что это уже не опция, а инструмент маркетинга.
Внедрите open-book политику в ключевых процессах (не только финансы!). Охватывайте разные сегменты своей аудитории и самораскрывайтесь в том, что интересно им — например, публикуйте кейсы с ошибками и их исправлением: у тревожного, но состоятельного поколения Y это точно вызовет больше доверия, чем глянцевые отчеты.
Антихрупкость: сила в гибкости
Сила бизнеса сейчас не только в способности держать заданную планку и выполнять целевые показатели — она в навыке перестраиваться под контекст. Как только меняется рынок, требования клиента, технологии — выигрывает тот, кто быстро адаптируется. BCG подтверждает: agile-компании растут на 17–22% быстрее. И снова, это работает даже в стройке: один раз мы перестроили логистику фасадов за 2 недели под изменившееся ТЗ — и тем самым сохранили клиента на последующие проекты.
Стратегия для любой отрасли: создайте «лабораторию антихрупкости». Скорее всего, это будет кросс-функциональная команда под наблюдением топ-менеджмента компании, тестирующая сценарии кризисов (смена поставщика, падение спроса, технологический сбой и т. п.). Фиксируйте алгоритмы действий — это ваша страховка.
Устойчивость бизнеса будущего — не в избегании ударов, а в умении черпать из них ресурс и идеи для развития.
Коллаборации важнее конкуренции
Эпоха бизнес-одиночек прошла. Синергия с партнерами (даже условными конкурентами!) расширяет возможности в десятки раз, и будущее точно за партнерскими моделями: один кирпич — это еще не стена.
Почему? Показываю на примере своей текущей сферы.
Для B2B это выгода:
- Снижаем риски. Например, когда архитектор, инженер и подрядчик работают в одной цифровой среде (BIM), ошибки вылавливаются на чертеже, а не на 20-м этаже.
- Ускоряем сдачу проекта. Фасадный консультант вовремя скажет, что с этой подсистемой могут быть риски — и это сэкономит месяцы переделок.
- Делим затраты. Совместные закупки материалов с «конкурентом» для двух проектов снижают цену на 15–20%.
Для B2C — лояльность:
- Когда застройщик, архитектор и фасадчик говорят одним языком с клиентом, дольщик видит:
- Единую ответственность (не «это не мы, это они напортачили»).
- Сквозную экспертизу («вы не будете слышать шоссе под окнами, потому что инженер и технолог согласовали узлы еще в модели»).
- Предсказуемость (сроки/бюджет не летят вниз из-за конфликтов подрядчиков).
- Создайте «белый список» потенциальных союзников — даже из «лагеря конкурентов». Критерий: их экспертиза должна закрывать ваши зоны роста.
- Предложите им не «объединиться», а решить одну конкретную проблему клиента (например, сократить срок поставки сложного продукта на 30% через общую логистику).
- Сделайте совместный результат измеримым (KPI общие, а не ваши/наши).
Ошибка, которая дорого обходится, — это «коллаборация» ради пиара. Партнерство работает, только когда есть единая цель, схожие ценности и честность внутри коммуникации.
Локализация трендов — ключ к доверию
И снова наглядный пример из стройки, который может выступить неплохой метафорой: для ЛПР часто критичен не идеальный фасад, а срок, гарантия, последствия выбора.
Устойчивость, ESG, digital — все это звучит по-разному в России и за ее пределами. У нас выигрывает тот, кто может объяснить технологию на языке пользы: «эта подсистема экономит ваши ресурсы», «эта панель прослужит 30 лет без замены», «эта система вентиляции окупается за 2 года».
Потребитель покупает не тренд, а решение своей боли. Пересмотрите презентации продукта: 70% контента — о конкретной пользе, 30% — о технологиях. Тестируйте сообщения на фокус-группах из целевой аудитории.
Культурный код — это не лозунг, а операционная система бизнеса:
- Смысл повышает капитализацию бренда.
- Люди становятся источником инноваций.
- Прозрачность снижает риски и привлекает инвестиции.
- Гибкость экономит миллионы в кризис.
- Партнерство ускоряет рост.
И эти принципы работают везде — от заводского цеха до digital-стартапа. Будущее принадлежит не самым крупным, а самым осмысленным. И оно начинается каждый день в 9:00.
