Получить консультацию
Теперь я предприниматель!
Моё дело
Онлайн подготовка документов
для быстрой регистрации ИП или ООО
15 минут
Бесплатно
Без ошибок
Я ип регистрация онлайн
Бесплатная подготовка документов
Прислать статью

Потребитель vs бизнес: почему клиента лучше не обижать

Поделиться
0
Потребитель vs бизнес: почему клиента лучше не обижать
Иллюстрация: pidjoe/Gettyimages
Генеральный директор сервиса «Право требования»
Если бы этот материал предназначался для недобросовестных компаний, то начать его можно было бы так: «больше половины россиян не готовы с вами судиться». В новой статье мы рассказываем о реальном положении вещей в современном противостоянии недовольных клиентов и бизнеса и даем советы, как избежать возможных проблем с потребителями
Чтобы понять, как россияне относятся к защите своих прав потребителя, одной разведки боем оказалось недостаточно. Выяснилось, что каждый собственник бизнеса видит вокруг лишь то, что имеет отношение к его товару или услуге. Феномен очевиден — если я произвожу игральные кости на заказ, то вижу, как их используют буквально везде. Куда ни посмотри, везде игральные кости! Я же, как генеральный директор сервиса гарантированного финансирования судебных процессов, видела только своих клиентов — тех, кто просто горит желанием защитить свои права потребителя и наказать компанию-нарушителя. Глаз замылился, пришлось поднимать статистику. Делюсь ею с вами!

Новость первая. Россияне неграмотны в юридических вопросах


И для многих это действительно новость. Когда я рассказываю другим об ошибках потребителей (не прочитали договор, не проверили компанию и прочее) мне отвечают «ну, сам дурак» или думают, что главный герой истории — пожилой человек, обмануть которого труда не составит. Но это не так, и тут мне не нужна статистика: каждый день я вижу, как в такие ситуации попадают молодые мужчины и женщины, которые живут в мегаполисах, получают второе высшее и не имеют ничего общего ни с глупостью, ни с наивностью. Уровень юридической грамотности уже проверили — россиянам (которые состоят не только из пожилых и наивных, как вы понимаете) дали тест из 5 вопросов, касающихся реальных знаний в области права. Лишь 6% ответили на все вопросы правильно.

При этом каждый третий россиянин оценивает свои знания ниже среднего.

Новость вторая. Россияне чаще отстаивают свои права на кухне, нежели в суде


Для 25% россиян суд — неподъемное удовольствие. Чем и пользовались (до появления судебного финансирования) многие нечистые на руку компании. Процент точно будет уменьшаться, но о возможности судиться бесплатно, которую предлагает финансирование судебных процессов, страна не может узнать одним днем. Для подавляющего большинства людей суд, найм юристов и полное ведение процесса — это дорого.

Но и это не основная причина. Главное — россияне не верят в результат. И отстаивают свои права в застольных беседах, не доходя до суда. Для многих игра просто не стоит свеч. Как итог — каждый третий россиянин не предпринимает никаких действий, если его права нарушили. Тоже немудрено — кто же захочет вкладываться в судебный процесс, который закончится непонятно чем? 74% наших граждан не готовы судиться.

Новость третья. Каждый четвертый россиянин сталкивался с нарушением своих прав за последний год


Каждый четвертый! Чаще всего права нарушались в сфере ЖКХ (29%), сфере медицинских услуг (28%), розничной торговле (25%) и трудовых отношений (27%). На проблемы в рознице, кстати, больше всех жалуются жители Москвы.

Картина очевидна — люди не думают о своих правах, позволяют их нарушать, а потом не могут или не хотят судиться. Получается такой порочный замкнутый круг. Так почему же не стоит обижать своих клиентов, если они сами дают все карты в руки и все равно не идут в суд?

70% исков, поданных потребителями в суд против компаний, заканчиваются выигрышем. К такому выводу пришли эксперты Pravoved в результате своего исследования. Немало, не так ли? Из этих 70% суд частично удовлетворяет 46%. А компании платят. Судиться сложно разве что с банками — потребители проигрывают в 70% случаев! Но вряд ли меня читают банкиры, а для всех остальных — держите цифры:
  1. 88% исков, поданных против нарушений в сфере розничной торговли, выигрывают.
  2. В строительном ритейле/услугах суд удовлетворяет 81% исков.
  3. 77% побеждают в спорах, где ответчик — представитель страхования и телекома.
  4. Выигравшие потребители почти никогда не обжалуют решение суда — в 97% случаев они остаются полностью довольны.
Вот почему клиентов лучше не обманывать — несмотря на их страх и нежелание втягиваться в судебный процесс, в суде они находятся под большой защитой. Деньги на юристов можно найти — взять кредит, накопить или обратиться к судебному финансированию. И, как только разочарованный, обманутый клиент найдет выход и доведет дело до суда, компании несдобровать. Поэтому не устаю повторять — нет на сегодняшний день тактики лучше, чем делать свое дело хорошо, держать лицо и никогда не позволять себе кого-то обмануть.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Генеральный директор сервиса «Право требования»
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Титова Наталья
Бизнес-тренер, кандидат психологических наук, автор подхода «Мотивация одним словом»
Как мотивировать одним словом. Секреты мастерства
Позволю себе рассказать вам почти анекдотичную ситуацию, кажущуюся не [...]
Сташков Сергей
Руководитель компании «EvaERP»
Как избавиться от операционного монстра в компании
Часто руководители компаний сетуют на хронический недостаток времени, [...]
Зебра Ника
Генеральный директор PR-агентства «Zebra Company»
PR первого лица компании
Современные тенденции развития бизнеса показывают, что он обретает [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Генеральный директор сервиса «Право требования»
Отправить
Закрыть x
Один шаг для старта собственного дела
Сервис бесплатной
подготовки документов
для регистрации ИП или ООО
15 минут
Без ошибок
Подготовить документы
Закрыть x
Один шаг для старта собственного дела
Сервис бесплатной
подготовки документов
для регистрации ИП или ООО
15 минут
Без ошибок
Подготовить документы
Закрыть
Один шаг для старта собственного дела
Сервис бесплатной подготовки документов
для регистрации ИП или ООО
15 минут
Без ошибок
Подготовить документы
Сервис бесплатной подготовки документов на регистрацию ИП и ООО