Обойдемся без ненужных вступлений — вы и так прекрасно знаете, что торговля медленно, но верно кочует в интернет. Статистика, которую вы видите ниже, прекрасно это демонстрирует. И это, внимание, 2016 год!По тем же данным (Nielsen) мировые онлайн-продажи товаров последнего спроса (FMCG) растут в четыре раза быстрее, чем продажи в традиционной рознице, и в ближайшие годы всех нас ждет рост [...]

Уже на этапе принятия решения о совершении покупки у конкретного продавца желательно проверить последнего. Этот простой способ поможет оградить вас в будущем от ненужных судебных разбирательств и сэкономить ваши деньги, время и нервы. Кроме самого чек-листа я дам полезные сервисы для каждого этапа проверки продавца — ими удобно пользоваться и все они бесплатны.Проверяем физическое лицоСамое [...]

Год назад на hr-мероприятии моя коллега познакомилась с деятельностью одной компании. Весь их бизнес строился на том, чтобы предлагать другим компаниям новую программу для видео-интервьюирования кандидатов. Нет, интервью было обычным только на первый взгляд и только для кандидата — на самом же деле программа считывала внешность человека и составляла по ней психологический портрет. Выпирающие [...]

Права покупателейВы можете вернуть практически все. За исключением индивидуальных заказов и продовольственных товаров. Например, вам уже нарисовали портрет всей вашей семьи вместе с собакой или вы заказали мебель по индивидуальному дизайнерскому проекту. Как учит нас Закон «О защите прав потребителей», «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего [...]

В симпатии к чужой внешности я проблемы не вижу. Да, это не должно служить ключевым фактором, который определит карьерное будущее человека. Но вот личные симпатии — дело другое, и ни вы, ни я здесь не имеем права голоса. Вопрос в том, правомерно ли, когда кандидату отказывают или даже увольняют из-за несоответствия внешности предпочтениям работодателя?Дискриминация по внешним признакам — законно [...]

Нельзя — значит, не по закону. Каждый руководитель знает, что он вправе уволить сотрудника, используя целых 14 причин, прописанных в ТК РФ (Статья 81 Расторжение трудового договора по инициативе работодателя). Все остальное уже «от лукавого» — и внутренние распорядки компании, корпоративная этика и вот это вот все. По-хорошему, сотрудника даже нельзя заставить ходить на работу в галстуке, ведь [...]

Чтобы понять, как россияне относятся к защите своих прав потребителя, одной разведки боем оказалось недостаточно. Выяснилось, что каждый собственник бизнеса видит вокруг лишь то, что имеет отношение к его товару или услуге. Феномен очевиден — если я произвожу игральные кости на заказ, то вижу, как их используют буквально везде. Куда ни посмотри, везде игральные кости! Я же, как генеральный [...]

Оружием (а как же это еще назвать) я называю судебное финансирование, или инвестирование в судебные процессы. Практика проста — у человека нарушили права, а защитить его особо и некому. Суд — удовольствие дорогое, сами понимаете: здесь и расходы на юристов, и тысяча других трат. Да и времени это отнимает немало. Раньше такому человеку некуда было деваться — нарушение прав приходилось терпеть, а [...]

Чаще всего вопрос жалоб и возвратов лежит в адекватной плоскости — человеку действительно не привезли кухню, действительно некачественно сделали ремонт или действительно продали неисправную технику. Но «чаще» — не значит «всегда»: иногда клиент до такой степени прав, что это выходит за грани разумного. Я говорю про особенную категорию людей, чьи мотивы не поддаются моему объяснению — людей, [...]

Что это значит?Это значит, что теперь 20, 30, 50 недовольных потребителей могут обратиться с коллективным иском против одной компании. В первую очередь это развязывает руки именно им — ни в одной другой сфере людей не подводят столь же часто, как в потребительской. Посудите сами — услугами банков пользуются миллионы, тысячи покупают косметику одного и того же бренда, и сотни — вкладывают свои [...]