В самом начале моей предпринимательской деятельности часто возникала одна и та же ситуация. Я поручал сотруднику решить проблему клиента, полагая, что он вполне способен самостоятельно с ней разобраться. Однако через некоторое время звонил разгневанный директор компании, и высказывал все, что он думает о моих сотрудниках и нашем обслуживании.Опыта управления людьми у меня было мало, и я, [...]
Нынешняя ситуация в экономике непростая и вряд ли она кардинально изменится в обозримом будущем, поэтому основной вопрос для российских компаний сейчас — каковы те первоочередные задачи, которые нужно решить, чтобы не только жить, но и развиваться в условиях давления и нестабильности.На мой взгляд, одна из таких задач — это повышение производительности труда. По данным института экономики РАН и [...]