Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Бизнес в стиле джаз

Поделиться
0
Бизнес в стиле джаз
Консультант по управлению, предприниматель
Нынешняя ситуация в экономике непростая и вряд ли она кардинально изменится в обозримом будущем, поэтому основной вопрос для российских компаний сейчас — каковы те первоочередные задачи, которые нужно решить, чтобы не только жить, но и развиваться в условиях давления и нестабильности.

На мой взгляд, одна из таких задач — это повышение производительности труда. По данным института экономики РАН и компании McKinsey, производительность труда в России в четыре с лишним раза ниже, чем в США и Германии и почти в три раза ниже, чем в Англии (производительность труда анализировалась учеными и экспертами по семи отраслям и рассчитывалась как валовая добавленная стоимость на час отработанного времени). За последние годы разрыв не только не сократился, но, скорее, увеличился, поскольку темп прироста производительности труда у нас также отстает. Для сравнения — производительность труда в России за 20 лет выросла на 29 процентов, а в Китае — в 3 раза.

Были выявлены пять факторов, снижающих производительность труда. Самые значимые из них — это плохая его организация и низкий профессионализм управленцев. Ясно, что эти два фактора тесно взаимосвязаны.

Таким образом, производительность труда является существенным резервом повышения эффективности для российских компаний. Норвежский предприниматель Нордстрем образно сказал: «Рынок, который определяет сейчас почти все, — это, в сущности, машина, у которой есть только одна функция: отделять эффективное от неэффективного». И эта машина работает сейчас против нас.

В этом контексте главным, на мой взгляд, становится обеспечение высокой эффективности работы компании взамен на достижение целей любой ценой. То есть фокус внимания руководителей смещается на управление эффективностью вместо управления по целям (концепция, предложенная Питером Друкером). В чем-то эти концепции схожи, но есть и существенные отличия.

Простой пример из спорта: в каком случае качество игры будет выше — когда игроки постоянно смотрят на табло результатов или когда они сконцентрированы на самой игре? Так и с концепцией управления: на что сейчас имеет смысл настраивать систему ключевых показателей деятельности компании (если она, конечно, имеется)?

Эффективность организации в значительной степени зависит от личной эффективности ее сотрудников (в первую очередь, руководителя) и качества взаимодействия между ними. Последнее часто путают с командной эффективностью. Под личной эффективностью в бизнесе я понимаю максимальное использование потенциала людей на благо компании.

Расхожее выражение «Люди — наш самый ценный ресурс» сейчас нужно понимать буквально. Поиск и обучение сотрудников — это дорого. Ценных специалистов целесообразно удерживать в компании. Осознание этого факта побуждает многих владельцев и руководителей компаний искать новые методы управления и стимулирования, создавать сотрудникам пространство для самореализации и проявления инициативы.

В свою очередь, эффективность хорошего руководителя зависит от его способности:
  • Четко и ясно определить цели компании;
  • Подобрать подходящих людей;
  • Создать правила, по которым они будут работать;
  • Поддерживать качество взаимодействия между ними.
Если какая-то из этих областей выпадает из фокуса его внимания или руководитель не хочет ей заниматься, у компании будут проблемы. Это можно проиллюстрировать на примере любой командной спортивной игры. В спорте эффективность (или неэффективность) видна сразу. Болельщикам после проигрыша не расскажешь сказки про лидерство и прочую эзотерику, могут и побить. Вот, например, футбол. Есть ясная (для всех) цель, есть четкие правила и налажена (если команда сыгранная) эффективная система коммуникации между тренером, капитаном и игроками.

Представьте, что будет, если команды выйдут на поле, а ворот нет. Или правила поменяли, а игрокам сказать забыли. Еще веселее, если одна часть игроков вышла играть в американский футбол, а вторая — в гольф. А капитан и игроки друг с другом не взаимодействуют, потому что каждый считает себя отличным специалистом и играет в свою игру. Правда, нелепо? А в бизнесе это происходит сплошь и рядом, многократно убеждался на личном опыте.

Но это только внешняя сторона. Давайте заглянем глубже.

Что значит «четко и ясно определить цели компании»? Это я не про видение и СМАРТ говорю, а про более прозаические вещи. Игроков в бизнесе несколько, их цели могут отличаться и даже противоречить друг другу. У собственника — одна (например, получать максимальные дивиденды), у руководителя — вторая (оставить средства на развитие), а у сотрудников — третья (не буду о грустном). А еще есть, собственно, бизнес как система и у нее тоже есть собственная цель — функционировать так, чтобы поддерживать постоянство внутренней среды, сопротивляясь любым попыткам ее изменить (вспомните любое бюрократическое учреждение).

Если опять провести аналогию с футболом: там у всех участников (собственника клуба, тренера и игроков) есть ясная общая цель. Нет антагонизма, соответственно, эффективность выше.

Другой момент — пусть руководитель цели определил, правила сформулировал. Но ведь эти цели должны быть доведены до сотрудников, нужно убедиться в том, что их понимание целей совпадает с пониманием руководителя. А рабочие инструкции описаны в формате результатов (а не процессов, как обычно), каждый знает, от кого он получает внутренний продукт и кто является потребителем того результата, который он создает. Кроме того, сотрудники обучены эти инструкции выполнять и знают, что им будет, если не выполнят. При этом контролирует их не руководитель, а их внутренний клиент. И еще нужно периодически проверять, как все это работает и корректировать то, что устарело или оказалось неэффективным.

И опять спорт в выигрыше — подумайте, сколько времени игроки тренируют навыки. Навыки личные, командного взаимодействия, умение вести игру в рамках правил. И то всякое бывает…

Банально? Да. Много компаний, которые так работают? Нет!

А вот еще интересный момент. Сколь тщательно бы мы не прописывали правила взаимодействия сотрудников, в процессе работы они их обязательно поменяют в зависимости от личных симпатий и пристрастий, собственного понимания задач и ответственности. Но это полбеды, потому что умный руководитель подождет, пока дорожки натопчут, и только тогда он их будет описывать (конечно, если сотрудники в целом его устраивают).

Сложнее другое — те неформальные отношения, которые складываются в коллективе, явно не проявляются и составляют систему неписанных правил. Это тот самый корпоративный дух (или, образно говоря, рассол), попадая в который новый перспективный, инициативный и ответственный сотрудник быстро становится таким же, как все. И выявлять деструктивные модели отношений, а тем более управлять ими, непросто, но обязательно нужно.

К чему я все это говорю? Давайте посмотрим, что общего во всех этих ситуациях. Конечно, коммуникации. Всем со всеми на всех этапах нужно договариваться. Собственникам друг с другом и с руководителем, руководителю с сотрудниками, сотрудникам между собой. И всем вместе — с рынком. Потому что любой бизнес существует отнюдь не для собственного удовлетворения. Он существует для удовлетворения потребностей клиентов. Вы удивитесь, но, зачастую, про клиентов в компании вспоминают только в моменты проверки отчета по дебиторской задолженности.

Один из методов, который я использую при первичной диагностике состояния дел в бизнесе, — рисунок компании, какой ее видят сотрудники. Очень любопытные картинки порой получаются. На многих рисунках нет клиентов вообще! Очень часто на рисунках отсутствуют коллеги по работе, руководители. Компания нередко изображается сотрудниками как тихая гавань, где можно переждать бурю.

Рисунок, ярко иллюстрирующий все сказанное мной про коммуникации, как-то нарисовал директор одной инжиниринговой компании. Коммуникации в его компании отсутствуют как по вертикали, так и по горизонтали (он нарисовал перегородки), отсутствуют или сломаны рычаги, передающие управление на субподрядчиков.

Вы можете сказать, что я сгущаю краски. Но мой личный опыт в качестве собственника, руководителя и консультанта показывает, что эффективность компании в огромной степени зависит от ее способности выстраивать коммуникацию на всех уровнях. Безусловно, для того, чтобы создать эффективную систему управления, необходимо формализовать процессы. Более того, именно с этой работы и стоит начинать. Все согласно классике жанра — определить цель, разработать модель бизнеса и его стратегию, описать бизнес-процессы и служебные функции. Создать прозрачную систему стимулирования на основе показателей деятельности.

Кстати, вспомнил одну из книг на тему бизнеса, которую я купил когда-то. Она называлась «Сначала нарушьте все правила». Звучит очень креативно, но, поработав в консультировании, я понял простую вещь: чтобы нарушить правила, надо их сначала создать.

Как биофизик по второй своей специальности, я осознаю важность ритмов для функционирования любой живой системы (а организацию по ряду признаков смело можно отнести к таковой). Именно ритмы обеспечивают и поддерживают ее целостность, привносят энергию и порядок в хаос броуновского движения целей, ценностей и намерений людей, составляющих организацию. Таким ритмами для любой коммерческой организации выступают правила. Но если правила не оставляют свободы для проявления инициативы человека, такая система становится мертвой и пригодной разве что для обслуживания самой себя. Примеров тому масса.

Поэтому еще одно важное качество руководителя — умение поддерживать баланс между порядком и творческим хаосом. Вообще, это очень интересная тема, но я не буду ее здесь развивать. Хорошей иллюстрацией может служить джазовая импровизация, когда несколько человек играют каждый свою музыку, но в результате получается нечто цельное и прекрасное. Секрет в том, что кто-то (как правило, это бас) задает ритм, вокруг которого и разворачивается джазовая тема. Один известный джазмен сказал: «Если свинг не получается, пристрелите басиста». Мораль: чтобы нарушить правила, надо их создать.

Но есть один нюанс — всю эту работу должны делать сами сотрудники (не все, конечно, состав группы зависит от решаемой задачи). И в ней обязательно должен участвовать руководитель. Если он, конечно, хочет, чтобы система получилась жизнеспособной.

В принципе, толковый руководитель сам может справиться с этой задачей. Но так бывает не очень часто, обычно руководитель, а тем более его сотрудники, не имеют опыта подобной «работы над работой», а получать соответствующие навыки некогда и не хочется — работать надо (помните старый анекдот про аспиранта, который безуспешно пытался достать плод, беспрерывно раскачивая дерево, а на предложение подумать, ответил: «Чего тут думать, трясти надо»?) Да и находясь внутри системы, сложно ее менять (хотя барону Мюнхгаузену удалось, по его словам, вытащить себя из болота за волосы, но репутация барона заставляет меня сомневаться в достоверности его рассказа).

Справедливости ради должен сказать, что есть руководители, которые интуитивно чувствуют, как выстроить управление. Я лично знаком с такими людьми и многому у них учусь.

Подведем итоги
  • Основная проблема российского малого и среднего бизнеса — это низкая производительность труда, обусловленная неэффективной его организацией;
  • Внимание руководителей в текущей экономической ситуации целесообразно сфокусировать на эффективности процессов управления. Нужно соответствующим образом настраивать систему ключевых показателей деятельности компании;
  • Важный резерв повышения организации труда — качество коммуникации на всех уровнях взаимодействия (собственник-руководитель-сотрудники-рынок);
  • Для того, чтобы система управления была эффективной и жизнеспособной, в работу над ее совершенствованием должен быть вовлечен руководитель и все ключевые сотрудники.
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Консультант по управлению, предприниматель
Полное бухгалтерское обслуживание для ИП и ООО
Попробовать бесплатно
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
12 комментариев
Ростовский Валерий
14 августа в 18:04
Достойная информация. Приятно читать. Сразу понятно, что пишет практик.
0
0
Ответить
Спасибо, Валерий за добрые слова! Опыт у меня действительно имеется, и теперь я пытаюсь его обобщить и передать предпринимателям. Мне в свое время очень не хватало такой помощи
0
0
Ответить
Петренко Наталья
15 августа в 05:17
добрый день, понравилась статья, все верно, мы делаем ошибки, по развитию, по управлению и потом размышляем, а что не так, а Вы сделали обзор основных сегментов в управлении, анализ шагов руководителя, пусть немножко и абстрактно, некоторые моменты были изложены, но мне было очень приятно освежить свои знания, пусть даже в сжатой форме.благодарю.
0
0
Ответить
Спасибо, Наталья, согласен с Вами, статья получилась в стиле эссе, - больше эмоций, нежели конкретики. Попытался сделать акцент на роли коммуникаций в бизнесе немного под другим углом, чем обычно. Планирую писать цикл статей, посвященных оптимизации системы управления, и повышению эффективности отдельных ее элементов. Надеюсь, будет полезно предпринимателям, которые хотят повысить прибыльность и управляемость своего бизнеса.
0
0
Ответить
Александр, Благодарю за ответ, буду рада расширить свой кругозор новой информацией.
0
0
Ответить
Зонзов Владимир
16 августа в 20:14
Название статьи не понравилось. Потому и читать не стал.
Мне понравилось бы в стиле буги-вуги. Ибо в оном более динамично.
0
0
Ответить
Владимир, форма не всегда соответствует содержанию :)
0
0
Ответить
Юсупов Олег
01 сентября в 12:33
Всем доброго и удачного дня.

Написано все грамотно и по теме.

На счет производительности труда - устал слушать эти байки.
Русские если их хорошо заинтересовать всех сделают.
Мировое правительство - специально тормозит Россию, - создавая ложные теории и тд.

С Уважением Олег.
0
0
Ответить
Олег, производительность, эффективность - это просто индикаторы. Нет смысла фетишизировать эти понятия, они не самоценны и в этом Вы правы. Более того, последние десятилетия нам буквально навязывают понятие "успех", пытаясь доказать, что внешние критерии жизнедеятельности важнее внутреннего состояния человека. Но если мы создаем бизнес и пытаемся им управлять, наша задача - хорошо организовать совместную работу людей. Ведь тогда и результаты будут хорошие (отдельный вопрос - какие результаты мы считаем важными). А в понятие "организация работы" входит и умение "заинтересовать" сотрудников. Это одна из компетенций управленца
0
0
Ответить
Юсупов Олег
04 сентября в 11:29
Добрый день Александр.

Согласен с ВАМИ - создать отличную команду великое дело.

Есть методики рабства или свободные художники.

Во взаимоотношениях на работе - это ключевой вопрос. ( в плохом климате - хороший урожай не вырастишь ).

К сожалению в нашей стране - этому вопросу мало кто уделяет времени.

Победа любой ценой.

Всем Удачного дня
0
0
Ответить
Олег, Вы верно подметили - "победа любой ценой" свойственна нам. Я даже пост написал в ФБ на эту тему и назвал его "Героизм - как русский ответ западной эффективности". Именно для того, чтобы минимизировать цену "победы" в бизнесе и имеет смысл контролировать показатели эффективности деятельности. Мы держим в постоянном фокусе две вещи - получаемый результат и ресурсы, которые тратим на его достижение. И принимаем управленческие решения, чтобы максимизировать отношение результат/ресурсы. А взаимоотношения в компании (деловые и личные) - мощный ресурс, но многие управленцы не в полной мере его используют
0
0
Ответить
Юсупов Олег
04 сентября в 13:18
О взаимоотношениях - Они не только его не используют - а даже и не знают про него.

Живут по принципу курятника - клюй ближнего - гадь на нижнего.
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Вестендорп Ольга
Бизнес-тренер, эксперт-практик в области маркетинга
Увольнение по соглашению сторон: плюсы и минусы для сотрудника
Само по себе увольнение и переход в другую компанию — вещь [...]
Чердакова Виктория
Руководитель агентства по поиску и подбору персонала «Ваш статус»
Оценка потенциала кандидата по Гегелю и Шопенгауэру
Оценка персонала по ГегелюНикто ничего нового не придумал. Как сказал [...]
Чурюмов Сергей Борисович
Директор Центра мобилизационного консалтинга «Оргстрим»
Мобилизующий менеджмент, или как переломить ситуацию
Однажды каждый руководитель сталкивается с тем, что поставленные [...]
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги,
создаст счета,
заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно