Получить консультацию
Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью

Почему делегирование не работает? 10 ошибок, которые не должен делать руководитель

Поделиться
0
Почему делегирование не работает? 10 ошибок, которые не должен делать руководитель
Иллюстрация: mikkelwilliam/Gettyimages
Консультант по управлению, предприниматель
Александр Гехман, опираясь на собственный опыт, перечисляет 10 ошибок руководителя компании при делегировании полномочий и задач, объясняет, как их не допустить и преодолеть
В самом начале моей предпринимательской деятельности часто возникала одна и та же ситуация. Я поручал сотруднику решить проблему клиента, полагая, что он вполне способен самостоятельно с ней разобраться. Однако через некоторое время звонил разгневанный директор компании, и высказывал все, что он думает о моих сотрудниках и нашем обслуживании.

Опыта управления людьми у меня было мало, и я, как многие начинающие руководители, винил во всем подчиненных. Мне казалось тогда, что причина в недостатке у них ответственности и инициативы. Мечтал о том, как найду идеальных сотрудников, которые будут понимать меня с полуслова и болеть за дело так же, как я сам. Что-то вроде умных боеприпасов, типа «выстрелил и забыл». В смысле, дал поручение, а сотрудник сам поймет, что мне нужно, соберет недостающую информацию, найдет необходимые ресурсы, все сделает и доложит. Но почему-то идеальные люди не находились, как я ни старался. Не помогали также ни ужесточение контроля, ни поощрения, ни наказания. И такие ситуации повторялись с удручающей регулярностью.

Со временем я стал понимать, что в большинстве случаев дело было вовсе не в сотрудниках, а во мне. В моей собственной неорганизованности, прикрываемой занятостью. В нежелании учиться искусству управления. Я увидел, что нельзя ожидать хороший результат от человека, которому четко не объяснили, что от него хотят. Не убедились, что он способен выполнить порученную работу. Не проконтролировали вовремя и наиболее подходящим образом.

Деловой литературы тогда почти не было и мне до всего приходилось доходить самому. Уже потом я узнал, что есть такой инструмент в менеджменте, как делегирование задач. И разобрался, что делал не так, давая заведомо невыполнимые поручения.

Это теперь слово «делегирование» изрядно заезжено. Про него много написано, регулярно проводят тренинги для руководителей. Создается ощущение, что делегирование широко применяется в практике управления и тема изжила себя. Но по моим наблюдениям, это далеко не так. Многие руководители компаний, не говоря уже об их сотрудниках, не используют этот полезный навык в повседневной практике. И даже пройдя тренинг, кладут раздатку в ящик стола и благополучно о ней забывают.

Это довольно странно. Ведь грамотное делегирование не требует особых управленческих талантов, а результат для компании при его регулярном применении может быть весьма ощутимым. Он выражается в увеличении эффективности взаимодействия сотрудников, более ответственном отношению к делу, в лучшей продуктивности и качестве их работы.

Типичные ошибки, которые снижают эффективность делегирования:
  • Уровень квалификации или личные качества сотрудника не способствуют успешному выполнению поставленной задачи.
  • Сотрудника не мотивировали должным образом (не объяснили смысл задачи в контексте подразделения и/или компании, не предусмотрели плюшки, которые он получит при успешном ее решении).
  • Задача сформулирована расплывчато, конечный результат четко не определен.
  • Срок выполнения не задан или не обоснован.
  • Сотруднику не выделены ресурсы (деньги, люди, оборудование и материалы), необходимые и достаточные для решения задачи.
  • Не определены ограничения, при несоблюдении которых решение станет нерентабельным или потеряет смысл.
  • Не оговорены методы контроля исполнителя и способы отчетности.
  • Не оговорена ответственность исполнителя в случае невыполнения или некачественного выполнения задачи.
  • Не получено подтверждение от исполнителя о том, что задача ясна и ответственность принята.
  • Договоренности нигде не зафиксированы.
Все эти ошибки объединяет одно — руководитель не обдумал предварительно все эти вещи. В силу занятости, недостатка самоорганизации или переоценки деловых качеств сотрудников — неважно. А делегирование, как и любые переговоры, требует подготовки. И то, что переговоры ведутся со своим сотрудником, дела не меняет.

Конечно, если руководитель хочет, чтобы задача была решена качественно и в срок. А исполнитель не дергал его по семь раз на дню с дурацкими вопросами. Но если руководителю придется всякий раз вспоминать все эти моменты, вряд ли стоит ожидать, что делегирование в компании приживется.

Поэтому, чтобы быстро подготовиться к продуктивной беседе с сотрудниками, я разработал чек-лист и короткую инструкцию по эффективному делегированию. Чек-лист помогает быстро наработать и закрепить этот навык прямо в рабочем процессе. Эту шпаргалку полезно первое время держать перед глазами, когда возникает необходимость поручить сотрудникам какую-то ответственную задачу.


Более того, я советую показывать чек-лист сотрудникам, которым ставится задача. Тогда они непосредственно в процессе общения с руководителем будут обучаться делегированию, и после смогут использовать этот инструмент в работе с коллегами и подчиненными. Таким естественным образом удается ввести этот полезный навык в деловую культуру компании.

Разумеется, это не заменяет оптимизации бизнес-процессов, разделения зон ответственности, разработки показателей эффективности и системы стимулирования. Но зато не требует больших усилий на обучение, при правильном подходе может быть внедрено в практику компании буквально за недели.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Консультант по управлению, предприниматель
Полезные статьи
к вам на почту
Подпишитесь на рассылку
Подписаться!
7 комментариев
Насриддинов Бобокул
25 октября в 14:37
Спасибо! Правильно, недостатку надо искать в себе. Перед тем, что требовать - надо давать, а чтобы давать, надо иметь.
0
0
Ответить
Бобокул, спасибо за то, что уделили внимание, это самый ценный ресурс сегодня :) Вы правы, начинать нужно с себя. Вот только не сразу это понимаешь. Нужно понаступать на грабли и собрать шишек :)
0
0
Ответить
Александр, Браво! Спасибо Вам, что нашелся у Вас время, сосредоточенность, муза и Вы сочиняли полезная статья.
Мишель Монтень сказал:
"Сто собутильников, но ни одного собеседника"
Вы для меня, уже стали полезным.
С добрым пожеланиям, Бобокул.
0
0
Ответить
Бобокул, спасибо за добрые слова. Сяду в ближайшее писать статью про разные стили управления, чтобы было понятно, когда делегирование имеет смысл применять, а когда надо иначе подойти к сотруднику.
0
0
Ответить
Александр, Я буду продолжать чтение Ваши статьи.
Есть высказывание, которые придумано, обречён и совмещен всякий сумбурности, а есть слова (статьи), которые естественно, мягко сядет по душе.
Постараюсь передать Вам кое какие опытно, соответственно, мудрость - реплики.
Спасибо.
0
0
Ответить
Классная шпаргалка, спасибо большое)
0
0
Ответить
Нурлыгаянов Герман (telegram - @DeadEarnest), Пожалуйста, пользуйтесь :) У меня много наработано полезных штук за долгие годы работы, вот только времени мало, чтобы оформить и опубликовать. Но буду стараться :)
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Обсуждения
Комментарии Публикации
Чёрный Александр
Автор курсов по стратегическому развитию бизнеса, бизнес-практик
«Идеальная» компания с точки зрения продаж. Какая она?
Какой может быть образ «идеальной» компании с точки зрения продаж? [...]
Сизов Андрей Игоревич
Президент компании «Время не ждет»
Почему должностные инструкции не работают?
Зачастую в компаниях расписаны должностные инструкции (далее ДИ), но [...]
Меркулов Валерий
Руководитель компании «Центр Бизнес Решений»
Как писать важные письма по ГОСТу
Каждому хоть раз в жизни приходилось сталкиваться с тем, что [...]
Есть вопросы?
Введите свои контакты — и автор свяжется с вами в ближайшее время!
Консультант по управлению, предприниматель
Отправить
Закрыть
Предпринимателям бухгалтер
больше не нужен!
Автоматизированная система по сдаче
отчетности, расчету налогов и зарплаты,
выставлению счетов и актов.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
45 «белых» способов снижения налогов
С указанием статей налогового кодекса, которые это не запрещают.
Получить
Заполните форму

И мы пришлем 45 способов снижения налогов

Нажимая «Получить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Попробовать бесплатно
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса