Отправить статью
Руководитель департамента клиентской поддержки цифрового финансового сервиса Lime
Артем Павлов
Руководитель департамента клиентской поддержки цифрового финансового сервиса Lime
Пишет
15 сентября в 13:44
6771
CSI
CSI (англ. Customer Satisfaction Index) — это индекс удовлетворенности клиентов, который показывает, насколько клиент доволен ключевыми параметрами продукта или услуги. Его анализ позволяет определить, какие бизнес-процессы эффективны, а какие необходимо усовершенствовать.
Классический опросник CSI состоит из двух разделов:
Важность каждого критерия для клиента.
Удовлетворенность [...]
18 августа в 14:36
1936
Клиентоцентричность vs. клиентоориентированностьПрежде чем говорить о клиентоцентричности, давайте разберемся, что это такое. Часто случается путаница между понятиями клиентоориентированность и клиентоцентричность, их используют как взаимозаменяемые термины, однако на самом деле это два разных подхода.Клиентоцентричность — это стратегия, направленная на установление глубокой связи между компанией [...]
Подписывайтесь на
наши каналы:
наши каналы:
