Глобальный тренд направлен на всестороннее улучшение клиентского опытаСчитается, что в сфере онлайн-услуг в среднем от 30% до 40% клиентов прекращают взаимодействие с компанией при первом негативном опыте. Так, PricewaterhouseCoopers в своем исследовании приводит показатель 32%.Это высокий показатель, но в 2025 году даже его нельзя назвать актуальным. Новейшее исследование от Medallia Market [...]