Скопировать ссылку
Работа с ЦА и партнерами
Процесс перестройки лучше всего начинать с оптимизации работы с клиентами и партнерами, ведь это напрямую связано с выручкой. Конкретные меры зависят от типа бизнеса, но существуют универсальные рекомендации, которые актуальны для всех.
Акции, скидки и программы лояльности
Когда многие уехали, важно предложить лучшее тем, кто остался. Сезонные акции, спецпредложения и креативные подходы к программам лояльности помогают не только удержать текущих клиентов, но и привлечь новых. Хорошо работают «летние» форматы: например, кешбэк на дневные заказы, скидки в самые жаркие часы дня, тематические предложения в праздничные даты. Важно не только дать скидку, но и обыграть ее контекст — тогда она запомнится и сработает на возвращаемость. Также стоит рассмотреть локальные активности: конкурсы, спортивные мероприятия, уличные события, которые вовлекают жителей района или ЖК.
Поиск новой и сезонной ЦА
В летний период люди выбирают для отдыха не только жаркие страны — многие путешествуют внутри страны. Москва, Санкт-Петербург и другие крупные города становятся центрами притяжения туристов. Ваша цель — определить места активности туристов и их потребности, а затем сформулировать выгодное предложение. Это особенно актуально, когда ваш бизнес располагается рядом с туристическими маршрутами. Поставить автомат с прохладительными напитками или предлагать готовые наборы для пикника со скидкой — любые подобные решения могут быть весьма эффективными.
Мероприятия и коллаборации
Во флористике мы компенсируем летний спад за счет оформления свадеб и разнообразных мероприятий. Увеличить количество заказов можно также благодаря коллаборациям. Летом проходит множество концертов, фестивалей, ярмарок. Организаторы часто ищут партнеров и открыты к нестандартным форматам. Анонсы и контакты можно найти заранее — и включиться в подготовку. Рекомендую этим пользоваться.
Актуализация предложения и ассортимента
Гибкое управление ассортиментом — навык, который помогает бизнесу удерживать стабильные продажи в любой сезон. В период затишья это особенно важно: спрос снижается, а покупатель становится более избирательным. Вот несколько подходов, которые работают в нашей практике:
- Создавайте сезонное предложение. Например, в наших студиях пользуются спросом букеты недели с летними цветами по хорошим ценам.
- Обновляйте ассортимент под летний контекст. В ритейле это может быть все: от сезонных аксессуаров до товаров «для отпуска».
- Работайте с предзаказами и «отложенным» спросом. Наверняка летом вы видели предложения из серии «зимние вещи со скидкой 20%». Придумайте что-то подобное в рамках своего бизнеса.
Оптимизация рекламы и методик продвижения
Летом люди не только реже заходят в офлайн-магазины — их поведение в онлайне пусть и не кардинально, но меняется. Например, по данным исследования Mail.ru Group, как минимум 17% россиян летом реже выходят в интернет, а стремятся к этому около 65%. Ряд аналитиков отмечает, что летом потребители охотнее совершают импульсные и эмоциональные покупки, а также чаще ищут товары и услуги, которые помогут решить их запрос или проблему в кратчайшие сроки. При дефиците бюджета необходимо оптимизировать каналы продвижения и рекламы, чтобы оставить только наиболее эффективные.
Каналы и инструменты, которые можно усилить:
- Тестирование гипотез в диджитал-рекламе. Лето — идеальное время для тестирования недорогих гипотез. В несезон спрос на онлайн-рекламу обычно падает, а значит, внедрение креативов и новых механик обойдется дешевле, чем в пиковые периоды. Так вы сможете отобрать наиболее эффективные гипотезы и связки, а затем внедрить их в основную рекламную кампанию. В итоге небольшие летние траты могут многократно окупиться.
- Контент в блогах и соцсетях. Полезные гайды, летние лайфхаки, развлекательный контент — все это может привлечь внимание к вашему бизнесу или бренду.
- Коллаборации с брендами, у которых пик приходится на летний сезон. Особенно хорошо могут сработать различные офлайн-интеграции с брендами фермерских продуктов, кофейнями, косметическими продуктами с летними линейками.
Каналы и инструменты, на которых можно сэкономить:
- Контекстные объявления по широким запросам. Показатель CTR (кликабельность) летом обычно падает, поэтому здесь точно стоит не распыляться, а вкладываться только в проверенные запросы и гипотезы.
- Наружная офлайн-реклама. Если у вас не сезонный бизнес, необходимо оптимизировать расходы на наружную рекламу. Желательно сохранить баннеры и билборды рядом с вашей точкой, а также в непосредственной близости к народным тропам — в местах с наиболее плотным и релевантным трафиком в районе. Все остальное подождет до лучших времен. Сэкономленные средства лучше вложить в оформление витрины и входной группы для привлечения дополнительного внимания к точке. Еще одно грамотное решение — спланировать размещение к осенним пиковым дням, чтобы заранее забрать хорошие места по приятным ценам.
- Контент в формате лонгридов. Длинные видео, вебинары, прямые эфиры и объемные тексты не очень хорошо работают летом. У людей просто не хватает на них времени и желания, особенно в отпуске.
Взаимодействие с командой и укрепление корпоративной структуры
В условиях сезонного спада активности в бизнесе важно не только адаптироваться к изменившимся условиям, но и использовать это время для улучшения работы команды и повышения ее эффективности. Важно помнить, что даже в периоды, когда объем задач снижается, есть множество возможностей для роста и развития.
- Грамотное планирование отпусков сотрудников. Небольшой сезонный спад порой нам на руку: нет привычного ажиотажа, в смену может выйти меньшее число сотрудников. Если количество задач сократилось, дайте работникам возможность отдохнуть. Очень важно сохранить справедливый баланс, чтобы не случалось ситуаций, когда один или несколько ваших сотрудников вынуждены постоянно работать в летний сезон, а другие уходят в отпуск.
- Поддержка сотрудников и перестройка мотивации. Если доход ваших сотрудников зависит от продаж, а они падают, то это, безусловно, негативно повлияет на мотивацию. Важно сохранить энергию команды и использовать «тихий» период с пользой. Самое очевидное решение — дать послабление по выполнению плана в период спада или привязать KPI не только к продажам, но и к другому функционалу.
- Обучение и развитие. Предложите сотрудникам пройти курсы повышения квалификации, изучить новые сервисы или софт. Средства на это нужно закладывать при планировании годового бюджета, а само обучение проводить в период наименьшей рабочей нагрузки на сотрудников.
- Оптимизация внутренних процессов. Период затишья идеально подходит для того, чтобы пересмотреть и оптимизировать внутренние регламенты и работу с CRM, обновить контент-политику или автоматизировать рутинные задачи. Проводите воркшопы, разбирайте ошибки, улучшайте текущие процессы и тестируйте новые гипотезы.
Подготовка к началу нового сезона
Любой бизнес начинает готовиться к пиковым периодам задолго до их начала. Например, летом мы всегда помним о предстоящих 1 сентября и Дне матери. Если соответствующая подготовка уже была проведена, рассмотрите возможность ремонта и обновления помещения. Любые работы лучше осуществлять при наименьшем количестве посетителей. Когда ваши клиенты вернутся из отпусков, то будут приятно удивлены, особенно если эти изменения повысят уровень их комфорта.
