Скопировать ссылкуКогда я работала генеральным директором, мне казалось, что полностью понимаю собственников и легко ориентируюсь в их проблемах. Я была удивлена, когда впервые почувствовала себя в их шкуре, в шкуре собственников.
Собственник — это тот, кто находит баланс между затратами, прибылью, маржой.
Примеры из практики
В моей компании недавно произошел случай:
Случай 1: Мы заказали визитки, такие же, какие были до этого заказа. Я не согласовала макеты, потому что вроде бы понятно, что они должны быть такими, как прежде. Каково было мое удивление, когда в логотипе была допущена ошибка и расстояние между «Ой-Ли» и символом компании было слишком большим. Я поняла, такие визитки клиентам дать не смогу. Даже, если очень захочу. Ведь это элемент фирменного стиля и дать их — означает потерять клиента. Мало того визитки были обрезаны через ...
Действия генерального директора, то есть мои действия: «Да ладно ребята, в следующий раз сделаем по-другому, следите внимательно и бла-бла-бла-бла, две «тыщи», какая фигня». Люди не виноваты, всех вылечу.
Действия собственника (и воображение): «Е-к-л-м-н, сейчас я выброшу две тысячи рублей, отданные за визитки, в урну» (представила это). Не смотря на то, что было девять часов, сразу позвонила дизайнеру и спросила, как такое возможно. «Все-таки сантиметр — разница, блин», он расстроился и предложил вычесть: «Если это честно, из моей зарплаты» (на жалость намекал). Я подумала о том, честно ли из моей зарплаты вычитать?
Тут же позвонила помощнице: «Как ты могла так поступить. Только что две тысячи рублей из кармана выкинула». Она сказала, что их, визитки, не надо переделывать, такие сойдут. А я предложила представить ситуацию, когда они дадут одни, а я другие. И смех и грех.... «Еще раз и вычту из вашей зарплаты...».
Две «тыщи», да я бы эти деньги...
На следующий день:
Цену на визитки помощница снизила в два раза, извинилась. Дизайнер выслал макеты перед тем, как отправлять на печать.
Люди сделали ХОРОШО!
Раньше две тысячи для меня были ничто, а теперь деньги. Мои деньги.
Случай 2: Мы потеряли первого клиента.
Когда первый раз делали сайт, не попросили заполнить ТЗ, выслали макет — не понравился. Потом заполнили ТЗ, но макет с ТЗ не сверили, выслали. Результат: макет не соответствует ТЗ.
Клиент ушел.
Генеральный директор: «Да, ладно люди все равно молодцы, надо только бизнес-процесс подкорректировать». Ввожу новый процесс и как по накатанной. Потерянный клиент — это возможность проанализировать и устранить неудачи.
Собственник: «Сумма Х + сумма Х и т.д. = ХХХХХХХХ. Ребята, мы потеряли эти деньги». Пишу письмо сразу и высказываюсь на тему упущенной прибыли и бонусов.
На следующий день: все сверялось с ТЗ, каждый понял, как влияет на цифру. Раньше никогда не задумывалась об упущенной прибыли, как о последней возможности заработать. Собственник — это другая роль.
Собственник
Собственник — это совсем другое...
Стратегическая ошибка собственников в том, что они не дают или дают слишком маленькие доли генеральным. Такие доли, которые совсем не формируют ответственности за результат.
Когда у меня будет назначенный гендиректор, отдам ему 15-20 %, пусть знает, что ЭТО ЕГО БИЗНЕС!
