Скопировать ссылку
Тема продвижения бизнеса в социальных сетях набирает огромные обороты. Действительно, в том же Instagram, Facebook, Вконтакте, Одноклассники зарегистрировано немыслимое количество пользователей.
Среди бизнесменов я часто встречаю мнение, что аудиторию соцсетей составляют, в основном, студенты и школьники, то есть молодежь, которая не является платежеспособной клиентурой. Смею возразить! Да, на заре появления соцсетей так и было, но сейчас все кардинально изменилось: те, кто в 2006-2007 году регистрировались в Одноклассниках, Вконтакте и на тот момент учились в школах, колледжах и ВУЗах, сегодня стали старше на 10 лет. Они уже работают, имеют семьи, определенный доход и являются самой активной покупательской аудиторией. Хотя бы по этой причине предпринимателям и стоит идти в соцсети — ваша аудитория здесь есть однозначно!
Популярность социальных сетей
По данным, собранным крупнейшими в России сервисами интернет-статистики, можно заметить следующую картину популярности соцсетей в 2017 году:
- Вконтакте традиционно на первом месте — это крупнейшая российская социальная сеть.
- Facebook вторая по популярности сеть в России, уверенно вытеснившая с этой позиции Одноклассников.
- Одноклассники — старейшая отечественная соцсеть. Считается, что здесь обитает аудитория преимущественно более зрелого возраста.
- Instagram — одна из самых быстрорастущих сетей как в России, так и в мире. Здесь, в отличие от предыдущего пункта, аудитория, в основном, молодая.
Кроме того, есть еще Twitter и Youtube, однако из-за специфичности контента в данной статье их мы рассматривать не будем. Для наглядности приведу график статистики социальных сетей, в котором горизонтальная ось представляет собой временные промежутки, а вертикальная — процент популярности среди аудитории Рунета:
Да, внимательный читатель заметит, что на графике отсутствует Instagram, так что здесь придется поверить мне на слово (хотя вы можете посмотреть данные самостоятельно в сервисах статистики). Соцсеть по праву занимает четвертое место в рейтингах.
Что делать в бизнесу в соцсетях?
Поискав некоторые цифры в интернете, нетрудно убедиться, что превалирующая аудитория в социальных сетях уже давно не малолетняя, а вполне себе взрослая, трудоспособная, а значит, и покупающая.
Поэтому вопрос, идти или не идти в соцсети для предпринимателей уже не стоит. Стоит другой вопрос: как это сделать? Как именно рекламироваться на подобных площадках, что для этого нужно и какой выделять бюджет?
С помощью соцсетей можно увеличивать продажи — это уже давно неоспоримый факт. Однако если вы разместили один пост с картинкой, не ждите, что к вам побегут толпы клиентов, жаждущих купить ваш продукт или получить услугу. Продвижение в соцсетях — вещь вполне серьезная и требующая системного подхода.
Как продавать в социальных сетях? Тут, в первую очередь, следует помнить, что люди приходят в соцсети развлекаться, общаться и ставить лайки котикам, а никак не что-то покупать. Действительно, вспомните себя — вы регистрируетесь в том же Instagram не для того, чтобы вам что-то «впаривали». Вы хотите переписываться с вашими друзьями, смотреть их фотографии и выкладывать свои, искать какую-то информацию, но только не покупать!
Эту особенность поведения в соцсетях обязательно следует учитывать: продажи «в лоб» там работают не очень хорошо. Для этого явления есть даже специальное выражение — «холодный трафик». К примеру, человек еще три секунды назад листал ленту новостей, не хотел ничего покупать и даже не знал о вашем продукте, и увидев вашу рекламу, он, скорее всего, не будет готов к немедленной покупке, поэтому он еще «холодный» клиент. Да, существуют некоторые категории товаров (их еще называют «товары импульсного спроса»), которые продаются сразу на «холодную» аудиторию и, как правило, стоят недорого. Вспомните истории с продажей говорящих хомяков и летающих фей! Однако если ваш товар более сложный, дорогой или у вас большой ассортимент, то, скорее всего, вам нужен будет другой подход.
Здесь у вас есть варианты: вести ваших посетителей на небольшой сайт-одностраничник (иначе он называется «лендинг»), на котором будет предложен всего один товар или одна услуга, либо вести ваших посетителей в группы в соцсетях.
При этом, на лендинге можно установить форму для сбора контактных данных, чтобы потом менеджер мог связаться с клиентом и предложить ему варианты для покупки. А если вы выбираете вариант с продвижением групп, то в них необходимо систематически размещать публикации о ваших товарах/услугах, отзывы, интересные лайфхаки и примеры использования вашего продукта и прочую полезную информацию.
Чтобы все написанное не было сухой теорией, приведу пару примеров из практики:
Клининговой компании было необходимо получать новые заявки из соцсетей, однако было несколько тарифов для уборки в зависимости от сложности. Было ясно, что если разместить все тарифы на сайте, пользователь просто растеряется и уйдет, ничего не купив. Тогда решили сделать просто хороший лендинг, написать на нем «вкусный» продающий текст и предложить посетителю оставить в форме регистрации свое имя и контактный номер телефона. После этого с человеком, ставшим уже потенциальным клиентом, связывался менеджер клининговой компании, выяснял, что именно ему необходимо, и предлагал оптимальное решение, то есть совершал продажу. Несомненный плюс был в том, что продажа была уже не на «холодного» человека, а на «теплого», уже готового воспользоваться услугами (раз уж он оставил свои контактные данные на лендинге).
Компании по производству автомобильных амортизаторов было необходимо увеличить онлайн-продажи в долгосрочной перспективе. Тема довольно нелегкая для продвижения в социальных сетях. В итоге было решено создать сообщества, а в них размещать тематический контент о ремонте автомобилей вообще и замене амортизаторов в частности. Систематически также публикуются посты с проявлением какой-либо активности: опросы, конкурсы с призами, а также посты развлекательного содержания (так или иначе связанные с автомобилями). Сообщества рекламируются в соцсетях, на них подписываются заинтересованные люди, которые могут задать интересующие вопросы специалистам компании прямо в группе, выбрать нужные амортизаторы, и со временем они «созревают» к покупке.
Подведем небольшой промежуточный итог: в группах мы «прогреваем» клиента, даем ему ознакомиться с нашим товаром, рассказываем о нем, периодически выпуская и какой-то околотематический контент. Таким образом, основная задача сообщества — создать некий пул лояльной аудитории, которая знает ваш продукт и при необходимости его купит.
Здесь необходимо оговориться, что для начала нужно грамотно оформить ваши сообщества и аккаунты, а также прописать детальный контент-план: что вы будете публиковать, с какой периодичностью, где брать идеи для публикаций. Далее можно оформить посты и размещать их согласно установленному графику. Путь, конечно, не легкий, но зато верный.
Что хорошо «заходит» в соцсетях, а что не очень?
Как правило, отлично вписываются товары и услуги массового спроса:
- бизнес в бьюти-индустрии: салоны красоты, массаж, наращивание ногтей и ресниц, SPA-салоны и многое другое;
- спорт: бассейны, фитнес-центры, курсы по йоге;
- одежда и обувь: женская, мужская и детская;
- общепит: рестораны, еда на вынос, торты и пирожные на заказ;
- информационный и обучающий бизнес: различные тренинги, вебинары и семинары и т.п.
В общем, под концепцию социальных сетей можно подстроить практически любой бизнес, если вы, конечно, не продаете ядерные реакторы. Хотя и тут возможны варианты: у меня в практике есть случаи, когда довольно успешно в социальных сетях продвигалось отопительное оборудование, сантехника, сеть автозаправочных станций и ортопедические изделия. Так что все возможно, главное — подойти к делу креативно и нестандартно.
Итак, я надеюсь, вы убедились, что продвигать свой бизнес в соцсетях можно и нужно. «Но что же делать после всего этого?», — спросите вы. Ответ на этот вопрос читайте чуть позже во второй части.
