Адмирал Титаник или иронично о серьезном

В спокойные времена роль стратегов в компаниях исполняют собственники — даже когда они понимают, что они не так уж в этом искушены, им все равно удобнее использовать режим ручного управления. И пока компания не превратится в какой-то "Адмирал Титаник", не окажется где-то на границах небытия, кризис-менеджера не позовут — и даже не обязательно по причине того, что кризис-менеджер — это дорогое удовольствие. Дело больше в боязни того, что, пока он вникнет в специфику и нюансы, исчезнет повод платить его гонорар — либо кризис сам по себе пройдет, либо компания закончится. Здесь скрыт самообман — как раз человеку со стороны, человеку со свежим взглядом могут прийти в голову спасительные идеи, особенно если у него за плечами как минимум пара-тройка извлеченных из бездны компаний. Поэтому, как только одна из примет кризиса — пустые мусорные баки — уже воцарилась всерьез, всякий разумный обладатель умирающей компании все же решается пригласить специалиста по черным дням.

Кризис-менеджер — это приглашенный сторонний управляющий, такой себе guest star, призванный прийти, увидеть и победить. С первыми двумя пунктами у него все отлично, но с третьим бывают сложности — в основном по причине того, что его зовут анализировать и решать проблемы, когда свет в конце туннеля уже отключили. У всех сотрудников в этот момент обычно бывает паника — а в силу замыленности взгляда они уже совершенно не понимают, что делать и куда бежать (кроме как на HeadHunter), и никогда не могут самостоятельно найти причину: почему все шло прекрасно, но в один момент вдруг все рухнуло. Свежий взгляд в данном случае необходим.

Первая стадия работы кризис-менеджера — анализ — вещь не для слабонервных, обычно она выглядит примерно как поиск уверенности в завтрашнем дне: каким оно будет — завтрашнее дно? Начав свое выступления словами вроде: "Господа, поздравляю вас — нам крышка", — кризис-менеджер сует свой нос в каждую мелочь, влияющую на работу предприятия.

Сложная ситуация, в которой кризис-спаситель-менеджер принимает полномочия и ответственность, подталкивает к решительным мерам — обычно треть компании на следующий день получает пожелания большей востребованности на новом месте работы. Некоторая часть из них уходит по причине весьма вольного обращения с подотчетными средствами — в компаниях, дела которых идут не очень хорошо, всегда появляются люди, которые решают, что если уж мышеловка захлопнулась, то нужно хотя бы съесть сыр.

Избавившись от корпоративного терроризма и раздутой зарплатной ведомости, кризис-менеджер подступает к самому интересному моменту — когда стандартные ходы уже почти закончились, лучше от этого толком не стало, и вот теперь придется что-то изобретать. Еще обычно приходится разбираться с топ-менеджментом компании — им бывает сложно понять, что приглашение человека со стороны не умаляет их компетентности в глазах собственника и он сделал это не по причине того, что остальные сотрудники безнадежно тупы, а просто потому, что бревно в собственном глазу даже в зеркале не увидеть.

Сладкие голоса коллег обычно возвещают, что все будет хорошо, — в противовес им кризис-менеджер не обещает обратить воду золотом. Тут собственники часто снова попадают в ловушку — не желая признать глобальность проблемы, они с пренебрежением относятся к мнению профессионала и иногда даже продолжают скрывать от него ту информацию, без которой спасти компанию невозможно, — есть много примеров тому, как по этой причине вместо реанимации бизнес отправлялся в морг.

Стрелочник — тот, кто всегда виноват, — кризис-менеджер не изобретает велосипеда. Некоторые из них действительно придумывают нестандартные решения, но чаще всего это больше зависит от обстоятельств и везения, нежели от них самих — и им достаточно лишь провести все те непопулярные реформы, которые собственник откладывал. Не видя, как зарождался бизнес, кризис-менеджер часто сталкивается с непониманием собственником, казалось бы, простейшего факта — все больше никогда не будет работать так, как прежде. В таких ситуациях кризис-менеджер всегда остается в одиночестве перед всеми — он приходит в компанию, изначально понимая, что если ему и скажут спасибо, то только в самом конце работы — когда будет виден результат. И сразу после этого он растворится в утре нового дня — солнечного и многообещающего. Определенно, в этой работе полно романтики.

Главная сложность — сказать клиенту, что ему кирдык. Во-первых, это равноценно написанию заявления "по собственному", а во-вторых, просто неприятно. В этом смысле кризис-менеджеры — ребята, мужества которым не занимать: постоянное существование в условиях стресса делает их абсолютно невосприимчивыми к переживаниям. В то время когда у всех зашкаливает адреналин и затягиваются пояса, максимальное ухудшение жизни кризис-менеджера может выглядеть примерно как переход на поедание сыра с плесенью, употребление старого вина и езда на автомобиле без верха.