Скопировать ссылку
Почти каждый, кто открывает свое дело, в первые месяцы попадает в одну и ту же ловушку: делает все сам. И это нормально — на старте иначе никак. Беда в другом: одни застревают в этом режиме на годы, продолжая тащить все на себе, а другие понимают, что это лишь временная стадия, и целенаправленно из нее выходят, строя систему.
Расскажу, как я в это угодил и как выбрался. Если этот рассказ поддержит кого-то в начале пути — значит, рассказал не зря.
С чего все началось
Началось все с собственного забора. Ставил его себе на участке — заодно и соседу помог. Нашел бригаду, сам во все вник: где какой металл, как считать, как монтировать. И когда в конце подбил цифры, удивился — за счет того, что прорабил все сам, забор обошелся почти даром. Вот тут и щелкнуло: ведь на этом можно строить дело. Спрос огромный, забор нужен на каждом участке, материал понятный. Так и появилась компания.
За плечами у меня уже был свой бизнес, а рядом — люди, у которых можно спросить совета. И все равно первые месяцы делал все сам.
Симптом: вы делаете все сами и называете это вовлеченностью
Первый год я тащил на себе. Буквально: у меня было два рабочих дня в одних сутках. Первый — день менеджера по продажам: назначил замер, поехал за 50–60 километров от города на участок, продал. Вечером возвращался в офис, и начинался второй день: настроить CRM, посчитать сметы, выстроить процессы, нанять людей. Совмещал, потому что иначе никак: без моих продаж нет оборота, а нет оборота — не на что жить и нечем платить зарплаты.
Один такой день до сих пор перед глазами. Зимой выехал на замеры в область: Чехов, Серпухов, Тульская область, обратно в Чехов — четыре точки, под триста километров по снегу и пробкам. Домой вернулся уже ночью, вымотанный до предела, и рухнул, не раздеваясь. И такие дни шли один за другим. Пару раз слег с температурой, отлежался один день и снова в строй.
Со стороны это выглядело как преданность делу. На самом деле это был тревожный знак. Компания в таком режиме растет ровно до того, на сколько хватает основателя. Объем бизнеса уперся в количество часов в моих сутках.
Почему в это легко свалиться
Коварство в том, что каждый отдельный шаг кажется разумным. Сделать самому — быстрее, чем объяснять. Перепроверить — спокойнее, чем доверить другому. Взять еще одну задачу на себя — проще, чем выстраивать процесс, который ее закроет.
Так основатель раз за разом выбирает короткую дорогу. И каждый такой выбор по отдельности логичен, а в сумме они складываются в зависимость: компания не работает без основателя. Стоит ему выпасть — заболеть, уехать, просто выгореть — и все начинает сыпаться: тут не позвонили, там не выехали, здесь смету не посчитали.
Главная сложность первого года была даже не в том, что задач много, а в том, что все они огромные и идут одновременно. Настроить продажи, собрать команду, выстроить производство — каждая из этих задач сама по себе объемная и сложная. По-хорошему, их бы делать по очереди, спокойно доводя одну до ума и переходя к следующей. На старте так нельзя: бизнесу нужно, чтобы все работало сразу.
И вот что обиднее всего: когда крутишься с утра до ночи, некогда даже головой поработать. А ведь пара верных решений двигает компанию сильнее, чем сотня мелких дел.
Первый шаг: отдать то, что отнимает больше всего времени
Выход в том, чтобы перестать быть единственным работником. Я понимал это с самого начала — по прошлому опыту знал, чем заканчивается, когда все держится на одном человеке. Поэтому, едва появилась возможность, начал строить систему в продажах, производстве, маркетинге — то, что работает без меня.
Начал с продаж. Здесь я хорошо разбирался и знал все нюансы: где клиент засомневается, что ему ответить, на чем срывается сделка. Из этих живых разговоров собрал первый скрипт. Нанял первого менеджера, потом второго. Обучал лично: садились рядом, вместе звонили, я слушал и разбирал ошибки.
Поначалу я и обучал так же, как работал, — вручную. Каждому новому человеку проговаривал одно и то же из раза в раз. Со временем начал превращать то, что держал в голове, в процесс, который работает без меня: записал лекции, собрал материалы, описал алгоритм встречи и разбор типичных ситуаций. Учил разбираться в продукте глубоко — в видах заборов, материалах, нюансах монтажа.
Так постепенно собралась система. Раньше каждого новичка я неделями вел за руку сам. Теперь человек вливается за несколько дней, без моего участия. Я трачу на это в разы меньше времени, а освободившееся вкладываю туда, где без меня правда не обойтись.
Александр Безносенко с командой Заборы 2.0, фото из личного архива
Следующий шаг: отдать обучение
Дальше выяснилось, что и само обучение можно с себя снять. Я выстроил систему так, что новичков обучает уже опытный сотрудник — на той же базе знаний и на своем опыте. Выгода тут двойная. Я не раз замечал: человек, который начинает учить других, и сам растет — проговаривая вроде бы очевидные вещи, он доводит до блеска собственный навык. По моему опыту, результат у такого наставника вырастает на 20–30 процентов.
Хороший пример — Иван. Пришел к нам сметчиком, а до заборов был автоинструктором — любит дорогу и любит объяснять. На планерках сначала сидел молча, потом начал подсказывать, потом к нему стали обращаться за мнением. В какой-то момент я понял, что он готов снять с меня часть нагрузки, — и предложил возглавить сметный отдел и помочь с обучением новичков.
Здесь есть тонкость, на которой спотыкаются многие. Передать задачу и «скинуть и забыть» — разные вещи. Важно передать понимание: показать логику, дать критерии, быть рядом на первых порах. Да, выстроить процесс дольше, чем сделать самому. Однако один раз потратить месяц своего времени на плотное обучение и построение системы выгоднее, чем каждый день тратить по 2–3 часа на личное обучение каждого сотрудника.
Что важнее любых инструментов
Первый год останавливает огромное число предпринимателей. Я их понимаю: это тяжелое испытание. Работаешь на износ, денег пока нет, а впереди — сплошная неизвестность. Несмотря на все это, у меня ни разу не было мысли бросить и вернуться в найм. И вытянули меня две вещи.
Первое — трезвые ожидания. Я заранее понимал, что будет трудно и что результат придет нескоро. Когда готов к трудностям, они становятся частью плана. Второе, и главное, — мне это по-настоящему нравилось. Бизнес для меня и работа, и хобби одновременно. Я видел цель, верил в нее и знал, куда иду.
И вот здесь — вывод, который для меня важнее любых техник и приемов. Дисциплина поможет только тому, кто по-настоящему любит свое дело. Поэтому, прежде чем вкладываться в бизнес, честно спросите себя: горит ли вам это настолько, чтобы пройти через тяжелый год? Если да — вы это вытянете. А если нет — честнее понять сейчас, чем через год на пределе сил.
Маркер, что получилось: задача уходит из головы
Понять, что бизнес наконец отделился от тебя, можно по ощущению.
У меня таким моментом стал один день. Я на сутки выпал из операционки — и ничего не рухнуло. Заявки обрабатывали, замеры назначали, бригады выезжали на объекты, процессы крутились без моего ручного управления.
Сегодня мой день не узнать по сравнению с первым годом. Тогда — дороги, замеры, сметы по ночам, добыть денег любой ценой. Сейчас: планерки, собеседования, мозговые штурмы. Работа стала больше «на подумать», чем «на поделать». И это, пожалуй, главная перемена: раньше все решало количество моих действий, теперь — качество.
А еще появилось то, чего в первый год не было в принципе, — возможность фокусироваться. Раньше я тащил все разом и ни на чем не мог сосредоточиться. Теперь я могу взять одну неделю и заняться только наймом монтажников. Следующую — написать обучение для отдела продаж. Еще одну — разобрать найм менеджеров. По одной части за раз, спокойно и вглубь. И компания от этого растет куда увереннее, чем когда я разрывался на сто дел сразу.
Как понять, что компания держится на вас
Если хотя бы половина пунктов про вас — компания держится на основателе, а не на системе:
- Вы регулярно доделываете за сотрудниками и объясняете это тем, что так быстрее и надежнее.
- Любой нестандартный вопрос клиента или подрядчика в итоге приходит к вам.
- Вы боитесь уйти в отпуск или заболеть, потому что без вас процессы встанут.
- Договоренности с командой живут в переписке и в памяти, а не в понятных регламентах.
- Новый человек, приходя, учится «глядя на вас», а не по описанному процессу.
- Рост компании уперся, и предел подозрительно совпадает с пределом ваших личных сил.
Если узнали себя — пора действовать. Возьмите дело, которое отнимает больше всего времени, и превратите его в процесс, работающий без вашего постоянного участия.
