Скопировать ссылку
Обзор посвящен разрушительным ошибкам, которые допускаются в процессе SMM продвижения баров и ресторанов. Не буду спорить, что большая часть относится ко всей отрасли продвижения в социальных сетях.
Итак, у вас есть сообщества вашего заведения, они оформлены, разработана концепция, вы размещаете публикации, но аудитория не увеличивается, обратная связь минимальна, а конверсия в посетителей вашего заведения близка к нулю. Вы не видите отдачи ни в активности пользователей, ни в росте выручки — что делать? Стоит ли отказываться от этого инструмента?
Ни в коем случае! Посмотрите на эти 5 ошибок, нет ли среди них тех, которые разрушают и ваш SMM?
1. Назойливость
Во всем, как известно, нужно знать меру. Малая частота подписок может снижать уровень доверия и восприниматься пользователем как то, что сообществом никто не занимается. Излишняя частота публикаций может приводить к отпискам (выходам из сообщества) и скрытиям постов (удаление из ленты пользователя) даже со стороны лояльных вам посетителей. У каждой социальной сети свои особенности (длительность пребывания, дни и время выхода) важно обеспечивать оптимальную частоту постинга, но оптимальную для вашей аудитории. Если ваши посты разные по содержанию, но имеют мало внешних отличий — это также приведет к снижению лояльности, поскольку пользователи могут воспринимать их как повторение одного и того же материала.
Как не стать назойливым?
а) Разнообразьте контент — развивайте 3-5 линий материалов (рубрик).б) Планируйте и чередуйте различные линии материалов — составляйте план на неделю, на месяц.в) Разносите публикации графически — сделайте каждую линию материалов визуально уникальной.г) Корректируйте частоту публикаций — опытным путем определите оптимальную частоту на основе получаемой обратной связи по постам (лайки, комментарии).
2. Непритязательность
Ваша лента, независимо от социальной сети, должна быть опрятной и аккуратной. Не просто каждый отдельный материал в ней, но и их совокупный внешний вид (как на странице самой группы/паблика, так и в ленте пользователя — в его новостях).
Как не быть непритязательным?
а) Создавайте свой уникальный графический контент.б) Будьте разборчивы — если транслируете чужие публикации (делаете репосты), выработайте и придерживайтесь требований к качеству их графики.в) Примеряйте контент к ленте — создайте тестовую (закрытую) группу, в которой перед публикацией вы размещаете готовые материалы. Таким образом, вы протестируйте видимость нужного текста (ведь соц. сеть обрезает массивы текста), оцените совместимость графики с предыдущими публикациями.
3. Глухость
Вы или ваш модератор не замечаете вопросов, ответных комментариев от пользователей. С радостью обнаруживаете через пару дней или недель неотвеченное сообщение под постом, но посетители уже забыли как про свой вопрос, так и про ваше сообщество. Вы глухи к их предложениям, просьбам, жалобам, пожеланиям.
Как не стать глухим?
а) «Закрывайте» каждый диалог. Даже если нечего сказать и вопрос исчерпан, отправляйте благодарность или приглашение посетить ваше заведение: «Будем рады видеть вас у нас». Но если «мяч на стороне» посетителя и вы ждете информации от него — напомните о себе. Как и в продажах любая сделка (в данном случае — диалог) должна быть закрыта.б) Настройте сервисы мониторинга, чтобы не пропускать комментарии в социальных сетях. Они будут «слушать» сети за вас и выдавать уведомления.
4. Безграмотность
Посты пестрят ошибками, как грамматическими, так и орфографическими. Из-за неправильной пунктуации смысл ваших фраз сразу не понять, приходиться перечитывать; интонации комментариев модератора не считываются, и посетители часто переходят на негатив. Грамотность — это ключевая ценность вашего сообщества. Она — основа любой эффективной коммуникации.
Как не стать безграмотным?
а) Не ленитесь — перечитывайте тексты перед тем как жмете кнопку «Опубликовать».б) Используйте описанный выше прием с тестовой группой — размещайте пост, оценивайте как он интегрируется в ленту и проверяйте его.в) Пропускайте тексты через MS Word.г) Лишайте премий себя и ваших сотрудников за подобные ошибки. Эти огрехи свидетельствуют не просто о безалаберности, а о наплевательском отношении к пользователям, посетителям вашего заведения.
5. Твердолобость
Если сообщество не растет, а публикации приводят к отпискам и скрытиям, возможно вы не учли потрет аудитории; возможно ваши посты недостаточно привлекательны; возможно вы публикуете их слишком часто; возможно они содержат массу раздражающих ошибок; возможно вы забываете или не успеваете отвечать на вопросы пользователей.
Это все возможно, все мы рано или поздно с этим сталкиваемся, но если вы не анализируете собственные работы и не делаете выводов на будущее, то это просто твердолобость. При всей своей гуманитарной направленности SMM базируется на аналитике.
Как не стать твердолобым?
а) Оцифруйте для себя цели и задачи: сколько подписчиков и в какие сроки; какой средний объем вовлечения на пост; какой охват вы хотите обеспечить.б) Определите частоту замеров и оценки результатов (рекомендуем — еженедельно).в) Определите платформу, которая поможет вам собирать данные: вручную на основе статистики самих соц. сетей или что-то другое.
Если обобщить все эти пункты, то мы увидим, что самая главная ошибка — это лень. Лень мешает подготовке, проработке и планированию, систематизации и рутине — а это важные составляющие эффективной коммуникации в социальных сетях.
