Где прячется настоящий маркетинг?

На самом деле настоящий маркетинг начинается вовсе не в кабинете маркетолога, и совсем не с планирования рекламы и бюджетов. Все начинается с гораздо более простых и обычных действий. И эти действия каждый день совершаете Вы и Ваши сотрудники даже если не понимаете, что это и есть настоящий маркетинг.

Главное, чтобы эти действия совершались правильно, а еще лучше ими управлять.

Это то, как приветствует ваш секретарь клиентов по телефону. Это то, СКОЛЬКО клиент ждет, пока его соединят с нужным сотрудником. Это то, КАК и КАКИМИ словами его встречают и провожают в вашем магазине. Это белая футболка ваших работников (монтажников, слесарей или просто менеджеров) и впечатление, которое они оставляют в глазах клиентов.

Это ваши выполненные обещания после сделки, которые давались ДО нее. Это ваши гарантии и как вы их соблюдаете. Это то, как вы побуждаете своих клиентов рекомендовать вас вновь и вновь. Это ваше постоянное общение и забота о ваших клиентах. Это то, что вы делаете не ради денег, а ради чего-то большего, пусть и звучит немного пафосно.

В общем, это все то, что не принято считать маркетингом, но без чего его настоящего никогда не будет. Вспомните, как в последний раз вы ушли из магазина, где были отличные цены, хорошая продукция, но… Грубоватый продавец, который не обращал на вас внимания, или еще хуже, что-то сказал «совсем не так».

Все начинается с мелочей, а маркетинг – особенно. Поэтому уделяйте больше внимания Важным «мелочам».

Если вдруг Вы не слышали об этой книге или не прочитали ее, пару слов, о чем там речь. Стратегией голубого океана автор книги назвал то, что позволяет вырваться за рамки вечной конкуренции, найти свой путь и перестать быть прилежным участником ценовых войн.

На нескольких сотнях страниц приводятся наглядные примеры, как крупнейшие компании создавали свою стратегию голубого океана. Но сам метод можно описать буквально в пару предложениях. И вот он.

И знаете что? Правда заключается в том, что какими бы не были большими ваши ресурсы на компании, какой бы талантливой не была ваша команда. Вы не сможете концентрироваться и бороться СРАЗУ по всем фронтам конкурентной борьбы. Вы не сможете уделять внимание множеству качеств вашего товара и бизнеса так, чтобы быть лидером в каждом из них. Зато вы точно сможете выделить всего несколько своих точек концентрации, в которых вы будете не просто лидером, а ПЕРВЫМ.

А знаете, что достается первым? Практически ВСЕ, как в спорте. Разница между первым и десятым может быть пару секунд, но первого помнят и знают все, а десятого – узкий круг специалистов. Да и деньги первому достаются СОВСЕМ другие.

Что если концентрировать свои усилия и ресурсы не на 6-7 факторах конкуренции, размазывая их тонким слоем? А всего на двух-трех, но быть в них действительно первым. Например, вы можете концентрировать свои усилия на Скорости обслуживания, Наличии на складе и Надежности своей продукции. При этом уделяя ЗНАЧИТЕЛЬНО меньше внимания и сил на Цену, Дизайн.

Лучшие компании всегда имеют четкий фокус внимания на нескольких ключевых показателях своего продукта или деятельности в целом. Но, уделяют им столько внимания и ресурсов, что становятся первыми в них. Делая меньше, они становятся ЛУЧШИМИ в глазах своих клиентов.