Скопировать ссылку
Что такое имиджевый маркетинг
Имиджевый маркетинг — деятельность, направленная на повышение узнаваемости и запоминаемости бренда с целью увеличения спроса на его продукты в долгосрочной перспективе. Имидж напрямую влияет на репутацию компании. Сначала вы вкладываете силы и средства в создание имиджа, потом он работает на вас.
Еще в 1990 году классик рекламного дела Политц сформулировал принцип «знакомой марки»: расширение знаний о марке увеличивает доверие к ней и повышает ранг качества в глазах потребителя.
Это утверждение подтверждено многочисленными исследованиями с использованием современных технологий: функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ), электроэнцефалографии (ЭЭГ), регистрации движений глаз (eye tracking). Установлено, что даже простое знание названия и логотипа компании повышает доверие к ней по сравнению с незнакомой.
Чтобы сделать марку «знакомой», потенциальному клиенту необходимо постоянно работать над образом компании. С помощью различных методов имиджевого маркетинга мы можем с разных сторон воздействовать на целевую аудиторию для того, чтобы он обращал внимание, запоминал и доверял именно нашей компании.
Цель имиджевого маркетинга не в продаже товара, а формировании положительного отношения и особой лояльности к бренду. В результате проведения маркетинговых мероприятий компании могут рассчитывать на долговременный, стабильный имиджевый эффект.
Преимущества имиджевого маркетинга:
- формирует лояльность потребителей, партнеров, действующих и потенциальных сотрудников;
- помогает в создании и поддержании позитивной репутации;
- создает лицо бренда, повышает его популярность;
- помогает отстраниться от конкурентов;
- сглаживает негативные информационные последствия.
Каким компаниям подойдет?
- у которых налажены основные бизнес-процессы;
- у которых есть бюджет и время для получения первых результатов;
- которые хотят заявить о себе, привлечь больше новых клиентов и удержать старых. Стоит задача примелькаться, запомниться, выделиться на фоне конкурентов.
Кому не подойдет?
- для маленького бизнеса и узкоспециализированных производств. Например, для производителей зерна логичней вложиться в развитие технологий и основных бизнес-процессов;
- для компаний, которые хотят получить результат «здесь и сейчас»;
- для компаний, которые не готовы выделить бюджет на имиджевые мероприятия.
Компания НПП «Химметпродукт» работает на рынке Б2Б и занимается снабжением предприятий металлопрокатом и химико-металлургическим сырьем. Мы работаем с постоянными клиентами и активно привлекаем новую аудиторию с помощью различных инструментов. Компанию рекомендуют снабженцам других крупных предприятий, поэтому репутация надежного поставщика и позитивный имидж важны для нас. Те, кто не следят за имиджем и репутацией, остаются без клиентов.
Кроме того, в сфере металлопроката распространены случаи, когда недобросовестные поставщики могут взять деньги, а привести не тот материал или вообще оставить без заказа, поэтому клиенты тщательно выбирают поставщиков. В нашем профиле работы имидж компании будет служить еще одним доказательством благонадежности организации.
Виды имиджевого маркетинга
Брендинг
Брендинг компании — это формирование положительного имиджа с помощью различных маркетинговых инструментов: нейминг, фирменный стиль, коммуникационные программы. Брендинг позволяет донести до клиента и партнеров миссию и культуру компании, создать нужное впечатление. Благодаря этому развивается доверие, повышается узнаваемость, потенциальные клиенты лучше переходят по рекламным объявлениям, растет количество брендовых запросов, соискатели охотней откликаются на вакансии.
Работа с брендом позволяет напомнить о нас постоянным клиентам и привлекать новых, тем самым способствует продажам. Например, брендированная ручка или календарь, отправленные с документами по почте, могут напомнить клиенту о нас, и он с большей вероятностью сделает заказ.
В нашей компании действует правило: много логотипа не бывает. Бренд должен быть везде и даже слегка надоедать: брендированные ручки, футболки, толстовки, блокноты, тетради, скотч, визитки, воздушные шары для праздников, календари, елочные игрушки, наклейки на машины, фирменные стикеры для соцсетей. Про сайт, рассылки, почту мы уже даже не говорим.
Социальная ориентированность компании
По статистике Института общественного мнения, больше 80% россиян участвуют в благотворительности. Деятельность компании, приносящая пользу обществу, расположит к себе аудиторию. Создание благотворительных фондов, помощь нуждающимся, вложение средств в проекты по сохранению экологии делают компанию более привлекательной и вызывают больше доверия у клиентов, партнеров и соискателей. В развитых странах Европы бизнес давно взял курс на общественно полезную деятельность, и даже небольшие компании стараются быть полезными обществу.
Соискатели также, помимо зарплаты и соблюдений ТК РФ, все чаще обращают внимание на социальную ориентированность компании.
НПП «Химметпродукт» выступает спонсором футбольной команды, а в этом году компания стала опекуном для рыси в зоопарке. Новости об этом мы освещаем на сайте и в соцсетях. А изображение рыси и лучшие качества животного, такие как выносливость и ум, внедрили в корпоративную культуру.
Упоминание в средствах массовой информации
Для создания имиджа необходимо, чтобы сотрудники были не только высокими профессионалами, но и демонстрировали свою экспертность. Публикация в СМИ экспертных статей делает образ компании более привлекательным. Все положительные материалы, которые окажутся на странице выдачи поисковой системы, будут работать в вашу пользу.
Отзывы
Работа с отзывами — неотъемлемая часть имиджа предприятия. Они помогают подкреплять репутацию и формировать лояльность.
Не стесняйтесь просить отзывы. Недовольный клиент сам потребует жалобную книгу, а довольный реже проявит инициативу. Обязательно отвечайте на все комментарии. При быстром и персонализированном ответе лояльность вырастает в разы.
Внутренняя культура
Все предложенные выше методы работают и внутри компании. У сотрудников повышается продуктивность, появляется ощущение причастности к чему-то важному и масштабному. Но существуют дополнительные мероприятия, которые способны повысить привлекательность в глазах сотрудников и соискателей.
Для повышения внутреннего имиджа внедряйте:
- праздничные корпоративы и тимбилдинг;
- бесплатные обучения внутри компании и с выездом;
- бонусы, премии, скидки для сотрудников, ценные подарки.
Положительное настроение сотрудников способствует популяризации компании. Они могут рассказать общественности о своем опыте внутри компании, а личное неформальное мнение всегда вызывает больше доверия.
Как оценить результаты
Путь клиента может быть длинным и витиеватым, отследить показатели эффективности, такие как прямые конверсии, становится сложно. Например, клиент увидел пост компании в соцсетях, подписался, а через неделю зашел на сайт через поисковик и заказал товар. Или увидел статью компании в СМИ, перешел на сайт, а позже скинул коллеге ссылку, который сделал заказ.
Мы можем отследить косвенные показатели (ассоциированные конверсии) и сопоставить по времени с проводимыми мероприятиями:
- переходы на сайт из соцсетей, СМИ;
- увеличение брендовых запросов в поисковых системах;
- опрос клиентов и соискателей: откуда они узнали о компании, почему остановили выбор именно на ней.
Предложенные методы помогут вашей компании занять лидирующие позиции в отрасли, сформировать поток лояльных клиентов и обойти конкурентов. Главное — отслеживать результативность и немного подождать.
